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vendredi 18 juin 2010

Partez –et arrivez !- sereins en vacances grâce aux technologies vocales.

Par Anne le vendredi 18 juin 2010, 07:52 - Actualité

See, save and sun

Bientôt l’été et les vacances… A vous Directeurs d’établissements qui vous inquiétez de savoir comment gérer les appels téléphoniques pendant vos congés annuels, ou qui commencez à vous arracher les cheveux à l’idée d’organiser les permanences d’accueil téléphonique au sein de votre entreprise en juillet et août : pensez aux solutions automatiques d’accueil téléphonique. En confiant la gestion de vos appels à une opératrice virtuelle, votre standard est ouvert 24h sur 24, 7 jours sur 7, même pendant vos congés annuels.

Et bientôt la route des vacances.
Si vous partez en voiture et redoutez les embouteillages, pensez à vous renseigner sur le trafic routier. Des informations trafic en temps réel sont disponibles pour permettre aux automobilistes d’avoir accès aux conditions de circulation et de connaître la durée de leur trajet. Ces informations routières sont souvent accessibles via un service vocal (Pour les Autoroutes du groupe Paris-Rhin-Rhône par exemple : 0 825 45 107 7, Numéro Indigo à 0,15 € TTC/min).

Une fois sur la route, dans votre voiture, si vous avez la chance d’avoir un véhicule équipé de commandes vocales pour piloter votre radio, votre GPS ou votre téléphone : profitez-en. Ces technologies vocales sont certes, gage de confort, mais surtout de sécurité. Les constructeurs automobiles œuvrent en permanence pour proposer des innovations technologiques qui évitent de détourner votre attention quand vous conduisez. Afin de focaliser votre regard sur votre route et laisser vos mains toujours posées sur votre volant. Par conséquent, si vous n’avez pas de kit main libre : interdiction formelle d’utiliser votre téléphone en voiture, ok ? Et si vous ne le faites pas pour vous, faites le pour ceux que vous conduisez. Ce serait dommage de ne pas arriver entier en vacances, non ?

Bons préparatifs !

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lundi 28 décembre 2009

Sauvetage des spéléologues.

Par Anne le lundi 28 décembre 2009, 16:42 - Actualité

Bravo aux secouristes et aux hommes du SDIS 64, ainsi qu’aux opératrices virtuelles impliquées à leurs cotés !

Après avoir passé quatre jours à 700 mètres sous terre dans le gouffre de Romy, trois spéléologues bloqués après une subite montée des eaux, ont retrouvé l’air libre hier.

Spéléo Cette vaste opération de secours pilotée par le Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS) des Pyrénées-Atlantiques, a nécessité d'importants moyens humains (pompiers, gendarmes, plongeurs) et matériels (hélicoptères). Parmi les nombreux commentaires glanés sur internet, nous avons choisi cet extrait : «Ce qui me fait réagir c'est les risques que ces 3 spéléologues font prendre à leurs sauveteurs et l’argent que ces sauvetage coûtent (…) Car en tout cas il y a des hommes courageux qui "y vont" souvent au péril de leur propre vie. Et souvent, c’est à peine si on les remercie.»
Pour nous en effet, les vrais héros de cette opération sont les secouristes qui ont tout mis en œuvre sur le terrain pour sortir les spéléologues bloqués.

En garantissant un accueil et une transmission des appels téléphoniques « TIP TOP » (Cf notre billet : Une opératrice Wel'Com au secours des pompiers ), nous sommes fières d’avoir épaulé les équipes de secouristes impliquées sur ce sauvetage.

Un grand bravo virtuel à ces hommes de l’ombre bien réels !

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mercredi 23 décembre 2009

Grève dans les transports publics.

Par Anne le mercredi 23 décembre 2009, 10:22 - Témoignages

Les opératrices virtuelles pour vous aider à gérer vos trajets en temps réel et à distance.

En cette période houleuse de perturbation dans les transports en commun, nous tenions à citer l’exemple de la société Kéolis à Lyon (opérateur privé de transport public de voyageurs) qui met tout en œuvre pour améliorer ses systèmes d’informations aux voyageurs. A ce titre, elle propose un service donnant en temps réel l’état du trafic de toutes ses lignes (métro, bus, tramway).

Objectif : fournir aux usagers une même information au même moment accessible que ce soit par téléphone, par internet ou directement sur les écrans d’affichages lumineux dans les gares.

En cas de retard ou de mouvement de grève, les voyageurs vont obtenir immédiatement tous les renseignements qu’ils désirent auprès de leur centrale d’information Keolis. Par exemple, l’opératrice virtuelle a ainsi traité 1000 appels entre 6h et 10h un jour de grève.

Parmi les facultés de l'opératrice virtuelle, la possibilité de diffuser une information écrite via la synthèse vocale. Cela évite de monopoliser les agents pour donner des informations simples et récurrentes.

Bus fauteuil roulan De plus, la société Kéolis, qui revendique l’accès de ses transports à tous, propose un service à l’attention des personnes à mobilité réduite. Daniel D., usager du métro lyonnais témoigne : « Je suis handicapé et me déplace en fauteuil roulant. Dès que je dois prendre le métro, comme dernièrement pour me rendre à mon centre de vaccination, j’appelle l’opératrice virtuelle de Kéolis pour m’assurer que les ascenseurs qui me permettent d’accéder aux quais de métro fonctionnent correctement. Un vrai plus qui me permet d’organiser mes déplacements et de prendre le métro comme tout le monde ! »

Les opératrices virtuelles ont un ticket !

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vendredi 31 juillet 2009

Présentation métier des opératrices virtuelles Wel’Voice

Par Anne le vendredi 31 juillet 2009, 15:06 - Nos prestations

Nos missions principales sont :

* La transmission automatique des appels téléphoniques.
Nous assurons une gestion efficace et intelligente de vos appels entrants. Pour chaque appel envoyé vers un collaborateur, nous garantissons :

Le renvoi des appels en cas d’occupation ou de non-réponse,
La transmission sur plusieurs postes successifs (bureau, mobile, assistante…),
Le filtrage des appels en fonction de créneaux horaires et/ou de numéros appelants,
La diffusion d’annonces suivant la situation (réunion, vacances …),
En dernier recours, le renvoi sur la messagerie,
L’activation de la configuration par internet, à la voix ou par SMS,

Le routage suivant les créneaux horaires ou les situations géographiques.

Wel'Voice * La messagerie Unifiée.
En cas d’indisponibilité, votre opératrice virtuelle wel’voice prend vos messages et vous les notifie en temps réel par courriel (avec fichier sonore attaché) et/ou SMS. Vous pouvez donc consulter vos messages par Internet, téléphone ou email.

Notre savoir faire virtuel est très apprécié dans les entreprises et les collectivités locales.

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