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Les spectateurs du monde entier apprécient les prouesses technologiques innovantes de l’ingénierie virtuelle.

La technologie permet de produire des merveilles, surtout quand elle mélange à bon escient le virtuel au réel. Le dernier film de James Cameron "Avatar" en est la preuve.
En mêlant "vrais" comédiens et images de synthèse, et en allant jusqu’à développer de nouveaux procédés pour réaliser son projet en 3D, James Cameron utilise les technologies les plus innovantes pour offrir un spectacle grandiose aux spectateurs. L’audace du réalisateur couplée à son talent paient, puisque son film est en train de pulvériser les records d’entrée au box-office et donc de pulvériser les recettes. D’autant qu’avec un budget estimé entre 300 et 500 millions de dollars, Avatar est considéré comme le film le plus cher de l'histoire du cinéma. Le retour sur investissement est garanti…

C’est la preuve qu’investir dans les nouvelles technologies, dans l’idée d’améliorer la qualité du service proposé au client final (le spectateur dans le cas d’Avatar) est rentable.

De même, investir dans les compétences artificielles d’une opératrice virtuelle, favorise la performance des entreprises (Cf notre billet : "Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise".)

Car si Monsieur Cameron innove par le biais des nouvelles technologies pour le seul plaisir du spectateur, les créateurs des opératrices virtuelles innovent eux, pour offrir un confort optimal aux appelants.
Des talents créatifs différents certes, mais qui convergent dans la même direction : garantir un service de qualité aux clients.

Les opératrices virtuelles pour vous aider à gérer vos trajets en temps réel et à distance.

En cette période houleuse de perturbation dans les transports en commun, nous tenions à citer l’exemple de la société Kéolis à Lyon (opérateur privé de transport public de voyageurs) qui met tout en œuvre pour améliorer ses systèmes d’informations aux voyageurs. A ce titre, elle propose un service donnant en temps réel l’état du trafic de toutes ses lignes (métro, bus, tramway).

Objectif : fournir aux usagers une même information au même moment accessible que ce soit par téléphone, par internet ou directement sur les écrans d’affichages lumineux dans les gares.

En cas de retard ou de mouvement de grève, les voyageurs vont obtenir immédiatement tous les renseignements qu’ils désirent auprès de leur centrale d’information Keolis. Par exemple, l’opératrice virtuelle a ainsi traité 1000 appels entre 6h et 10h un jour de grève.

Parmi les facultés de l'opératrice virtuelle, la possibilité de diffuser une information écrite via la synthèse vocale. Cela évite de monopoliser les agents pour donner des informations simples et récurrentes.

De plus, la société Kéolis, qui revendique l’accès de ses transports à tous, propose un service à l’attention des personnes à mobilité réduite. Daniel D., usager du métro lyonnais témoigne : « Je suis handicapé et me déplace en fauteuil roulant. Dès que je dois prendre le métro, comme dernièrement pour me rendre à mon centre de vaccination, j’appelle l’opératrice virtuelle de Kéolis pour m’assurer que les ascenseurs qui me permettent d’accéder aux quais de métro fonctionnent correctement. Un vrai plus qui me permet d’organiser mes déplacements et de prendre le métro comme tout le monde ! »

Les opératrices virtuelles ont un ticket !

Les opératrices virtuelles s’expriment sur la suppression de l’Histoire-Géo en Terminale S.

Dans le cadre de la réforme des lycées, il est question de supprimer l’Histoire-Gégraphie du programme de Terminale S. Pour permettre aux lycéens des filières scientifiques de mieux s’organiser en vue du passage des épreuves du Bac. Au total, les lycéens de Terminale S suivront quatre heures d’histoire-géographie par semaine lors des deux dernières années de lycée, et non plus cinq heures. Mais ils pourront choisir de suivre en terminale cette matière en cours optionnel.

Ce point de la réforme divise profondément enseignants, élus et lycéens.

Pour certains, cette mesure revalorise l’Histoire-Géographie. Car en Terminale S, la charge de travail des élèves est très élevée. Les élèves préfèrent donc bûcher les matières scientifiques (dont le coefficient est très élevé) au détriment de matières comme l’Histoire-Géographie.

Pour d’autres, cette mesure limite les chances de développer suffisamment l’esprit critique de nos futurs scientifiques. Par manque de maturité. Parce qu’on ne comprend pas les choses de la même manière selon qu’on a 17 ou 18 ans. Et que l’année de Terminale permet de renforcer ses acquis intellectuels avant de se lancer dans la vie active.

Cette polémique crée un débat intéressant qui a sa place sur notre blog : l’impératif de mettre dès le lycée tous les moyens pour armer l’esprit de nos futurs scientifiques.

Car dans un monde en perpétuelle évolution, développer de nouvelles technologies exige que les scientifiques connaissent l’Histoire et soient ouverts sur le monde. Afin de prendre le recul nécessaire pour projeter l’utilité de leurs innovations.

Les opératrices virtuelles ont été créées par des scientifiques pour rendre des services (faciliter la mise en relation par téléphone, améliorer l’accueil client): il nous tient à cœur de voir confier l’évolution de notre intelligence artificielle à une nouvelle génération de scientifiques qui perpétuent cette approche.

Il faut défendre l’intelligence humaine pour favoriser le développement d’intelligences virtuelles louables.

La reconnaissance de la parole favorise l’efficacité des services publics communaux.

Le Congrès des Maires de France se tient actuellement à Paris. Réservé aux 36.000 communes de France, cet événement propose aux élus locaux un lieu pour échanger et recueillir des informations. Objectifs : trouver des solutions pour mieux répondre aux besoins de leurs administrés. D’autant qu’en période de crise et de suppression de la taxe professionnelle, les maires doivent gérer un budget de plus en plus serré.

Pour accroître l’efficacité des mairies qui centralisent des services accessibles par téléphone, les solutions de reconnaissances de la parole sont efficaces.

Exemple concret : Les réservations des déjeuners servis dans les cantines scolaires de la ville de Perpignan.

Parce que l’annulation et la réservation des repas occasionnaient entre 100 à 200 appels quotidiens, traités par des agents administratifs, la Mairie de Perpignan a décidé d’automatiser ce service. Depuis la rentrée 2007, les parents des enfants concernés (9.000 familles) appellent un numéro unique : après s’être identifié par le biais d’un code confidentiel, ils gèrent en toute autonomie le planning de présence de leur enfant avec une opératrice virtuelle.

Ce service satisfait autant les appelants que les agents en charge de ce service : ces derniers sont en effet beaucoup moins sollicités et peuvent désormais se consacrer à des tâches à valeur ajoutée.

Et si la réorganisation du service public permettait d’offrir des services publics de meilleure qualité ?

Moderniser l’accueil téléphonique pour mieux se concentrer sur la qualité des secours.

Le Service départemental d’Incendie des Secours des Pyrénées Atlantique (SDIS 64) est chargé de gérer les moyens en personnel et en matériel affectés aux différents centres d’incendie et de secours du département. Il centralise l’accès à de multiples services administratifs lié au travail des sapeurs pompiers (informations sur la prévention, départ en intervention..) et reçoit de nombreux appels téléphoniques.

Dans les centres de secours, un pompier « stationnaire » cumule des taches opérationnelles mais aussi un certain nombre de taches administratives, comme répondre au téléphone : le SDIS 64 a donc souhaité décharger les sapeurs pompiers de cette gestion administrative. « Le projet de modernisation de notre accueil téléphonique est concentré autour du cœur de métier des sapeurs pompiers : l’opérationnel. » explique le Colonel Soupra. Objectif : se concentrer sur la qualité des secours. Le SDIS 64 a donc choisi de moderniser l’ensemble du système téléphonique en suivant les conseils des équipes Nextiraone.

Désormais une opératrice virtuelle accueille tous les appelants et les oriente vers le bon interlocuteur grâce à un système de reconnaissance vocale. Thierry Courcet, Chef de projet du SDIS 64 sur cet accueil virtuel conclut : « Aujourd’hui je pense important que chaque structure ait une réflexion sur son propre accueil téléphonique, en fonction des métiers qu’elle a et du niveau de réponse exigé par les appelants. »

Le suicide au travail : un phénomène symbolique de la souffrance des salariés

Face à la multiplication des suicides sur le lieu de travail, à l'image de Renault ou de France Télécom (..), médecins et experts de la santé au travail s'interrogent sur les moyens de lutter contre ce phénomène social récent, lié au changement de méthodes de management et aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Nouvelobs.com

Pourquoi en parler sur ce blog? Pour rebondir sur un constat alarmant: beaucoup d’entreprises croulent sous le travail et conduisent leurs collaborateurs jusqu’à l’épuisement mental et physique.

Or, il est possible de diminuer ces charges de travail en acceptant de modifier l’organisation interne. En commençant par l’accueil.

Si vous êtes stressé(e)s à l’idée de perdre l’appel d’un client important, si vous faites de l’accueil téléphonique une priorité qui tourne à l’obsession au point de mettre une pression permanente à vos collaborateurs: cessez d’user votre santé et celle de votre entourage et pensez aux solutions d’accueil virtuel.

Nos prestations ont pour objectif
de faciliter la vie dans les entreprises, en déchargeant notamment les standardistes de tâches fastidieuses comme la transmission téléphonique d’appels simples. Et de surcroît: vous ne perdrez plus aucun appel.

La vie est trop précieuse : ne gaspillez pas votre temps sur des tâches que vous pouvez confier sereinement à des machines.

Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com