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Tag - automate d appel

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jeudi 18 février 2010

Suivi post-opératoire des opérations ambulatoires

Les opératrices virtuelles maintiennent une surveillance médicale ou paramédicale 24 h/24.

De plus en plus d’interventions chirurgicales sont réalisées en ambulatoire, au cours d’une seule journée d’hospitalisation (le patient subit une intervention dans la matinée et rentre chez lui l’après-midi). En France, moins de 50% des actes de chirurgie sont réalisés en ambulatoire (chirurgie de la main, de l'épaule, de la varice, amygdalectomie, extraction dentaire...) contre 61% des opérations en Allemagne, 78% au Danemark et plus de 90% aux Etats-Unis.

chirurgieOr, la chirurgie ambulatoire participe à la pérennité de notre système de soins car elle est source d'économies importantes (moins de lits immobilisés en établissement hospitalier, moins de frais pour la caisse d’assurance maladie). Elle est également une source de confort et de sécurité pour le patient (les risques de développer une infection nosocomiale sont environ 5 fois moins importants qu’au cours d’une hospitalisation classique).

Toutefois, après avoir effectué une opération ambulatoire, il est de bon usage de rappeler le patient chez lui, pour s’assurer que tout va bien. Mais la plupart des établissements de santé ne le font pas (par manque de ressources humaines ou techniques).

Face à ce problème de gestion d’appels sortants, les opératrices virtuelles Wel’ Quest ont prouvé leur efficacité : elles contactent automatiquement chaque patient, et leur demandent si tout va bien. Si ce n’est pas le cas, l’appel est transféré immédiatement aux urgences.

Les progrès réalisés en médecine offrent de nouvelles possibilités en faveur d’une augmentation du nombre d’intervention en ambulatoire. Les progrès réalisés en intelligence artificielle offrent de nouvelles solutions pour faciliter les transmissions de données informatisées.

Unir ces compétences réelles et virtuelles permet de concilier bien-être et sécurité des patients avec la maîtrise des coûts.
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Accédez au billet "Gestion automatisée d'appels sortants : les opératrices virtuelles rappellent vos patients pour qu'ils n'oublient plus leur rendez-vous"

vendredi 29 janvier 2010

Gestion automatisée d’appels sortants

Les opératrices virtuelles rappellent vos patients pour qu’ils n’oublient plus leur rendez-vous.

medecin_telBeaucoup de patients oublient leur rendez-vous chez le docteur. Et pour les établissements de santé, publics et privés, qui gèrent un nombre considérable de consultations journalières, chaque absence coûte cher.
Pour pallier ce problème, les opératrices virtuelles Wel’Quest, spécialistes de la gestion d’appels sortants (Cf notre billet "Présentation métier des Opératrices Virtuelles Wel'Quest"), peuvent :

  • envoyer un sms ou
  • prévenir chaque patient d’une voix agréable :

"Bonjour Madame Benoit. Je suis l’opératrice virtuelle de l’Hôpital St Paul. Comme vous l’avez souhaité, je vous contacte pour vous rappeler votre rendez-vous avec le Docteur Durand, mardi 2 février à 9h30. Merci de confirmer le rendez-vous en tapant sur la touche dièse de votre téléphone, sinon, merci de raccrocher."

Ce type de service interactif permet de valider en temps réel les réponses et les non-réponses (appel ayant abouti sur la messagerie vocale du patient). Un compte-rendu de la campagne d’appels est alors disponible pour une mise à jour des consultations.

Une opératrice virtuelle peut gérer des appels sortants en masse afin de contacter chaque jour tous les patients des différents services hospitaliers concernés sans mobilisation de salarié(e). Valeur ajoutée : offrir un service pour l’optimisation du planning des consultations et permettre ainsi l’augmentation du CA. Le retour sur investissement est garanti…

mercredi 23 décembre 2009

Grève dans les transports publics.

Les opératrices virtuelles pour vous aider à gérer vos trajets en temps réel et à distance.

En cette période houleuse de perturbation dans les transports en commun, nous tenions à citer l’exemple de la société Kéolis à Lyon (opérateur privé de transport public de voyageurs) qui met tout en œuvre pour améliorer ses systèmes d’informations aux voyageurs. A ce titre, elle propose un service donnant en temps réel l’état du trafic de toutes ses lignes (métro, bus, tramway).

Objectif : fournir aux usagers une même information au même moment accessible que ce soit par téléphone, par internet ou directement sur les écrans d’affichages lumineux dans les gares.

En cas de retard ou de mouvement de grève, les voyageurs vont obtenir immédiatement tous les renseignements qu’ils désirent auprès de leur centrale d’information Keolis. Par exemple, l’opératrice virtuelle a ainsi traité 1000 appels entre 6h et 10h un jour de grève.

Parmi les facultés de l'opératrice virtuelle, la possibilité de diffuser une information écrite via la synthèse vocale. Cela évite de monopoliser les agents pour donner des informations simples et récurrentes.

Bus fauteuil roulan De plus, la société Kéolis, qui revendique l’accès de ses transports à tous, propose un service à l’attention des personnes à mobilité réduite. Daniel D., usager du métro lyonnais témoigne : « Je suis handicapé et me déplace en fauteuil roulant. Dès que je dois prendre le métro, comme dernièrement pour me rendre à mon centre de vaccination, j’appelle l’opératrice virtuelle de Kéolis pour m’assurer que les ascenseurs qui me permettent d’accéder aux quais de métro fonctionnent correctement. Un vrai plus qui me permet d’organiser mes déplacements et de prendre le métro comme tout le monde ! »

Les opératrices virtuelles ont un ticket !

lundi 26 octobre 2009

Vacances scolaires de la Toussaint

Des solutions de synthèse vocale pour mieux gérer les -jolies!- colonies de vacances

Premiers congés scolaires et premières colonies de vacances. Pour de nombreux parents et de nombreux organisateurs, le casse-tête lié à la transmission d’informations commence.

D’un côté : des parents qui se posent des questions « récurrentes » (Comment va mon enfant? Que fait-il? Que mange-t-il ? etc..)

De l’autre : des moniteurs et organisateurs qui se consacrent pleinement à la gestion des enfants et qui n’ont donc pas beaucoup de temps pour informer ces parents inquiets (n’est-il pas d’ailleurs préférable de limiter les communications téléphoniques entre enfants et parents pour éviter les « coups de blues » ?)

Problème : comment informer sans perturber l’organisation interne ?

Colonie enfants Une fois de plus, à ce niveau d’information, les opératrices virtuelles peuvent être rudement efficaces. Concrètement: chaque jour, une personne de l’équipe organisatrice désignée prend quelques minutes pour écrire un message d’information (concernant la vie en collectivités, les activités…) Une fois tapé sur l’ordinateur, le texte est synthétisé avant d’être diffusé. S’ensuit 2 scénarii possibles :

  1. les parents appellent un numéro spécial et peuvent entendre le message d’information quotidien (gestion simple d’appels entrants)
  2. les parents reçoivent le message des organisateurs via un appel automatique (gestion d’appels sortants qui nécessite de paramétrer le système pour envoyer le message vers un numéro de téléphone en fonction d’un créneau horaire).

Avis aux collectivités locales ou organismes qui gèrent des camps de vacances : les solutions de synthèse vocale peuvent vous aider à communiquer des informations simples et ainsi rassurer les parents. Convaincus ?

mardi 20 octobre 2009

Vaccin contre la Grippe A

Pour ou contre la vaccination ?

Nous vous avons déjà parlé de l’utilité des opératrices virtuelles en cas de pandémie ou d’alerte plan blanc (comment face à l’arrivée massive de malades dans un hôpital, elles gèrent des taches automatiques pour laisser le personnel s’occuper exclusivement des patients). Aujourd’hui est lancée la campagne de vaccination contre la grippe A. Une solution efficace tant pour combattre un virus potentiellement mortel, que pour enrayer les risques de dysfonctionnements économiques et sociaux.

Et pourtant… Le virus A(H1N1) a mauvaise presse et agace plus qu’il n’inquiète. Vaccin grippe A De l’avis d’un médecin : "Le vaccin est aujourd'hui la seule solution efficace pour protéger les personnes fragiles, le reste, c'est de la philosophie. Pour elles, l'intérêt est vraiment médical. Pour les autres, il est plus économique. Le vaccin limitera la progression de la pandémie, mais surtout la désorganisation sociale dans les entreprises, les collectivités, les écoles. Un vaccin coûte moins cher que des arrêts maladie. En dehors des indications médicales, chacun doit prendre ses responsabilités et juger s'il doit se vacciner ou pas."»

Alors pour ou contre la vaccination ? Si l’académie de médecine est pour, un sondage Ipsos réalisé en septembre pour Le Quotidien du médecin indiquait qu'à peine plus de la moitié des médecins libéraux sont prêts à se faire vacciner. De plus, selon diverses sources, 60 à 65 % des Français n'ont pas l'intention de se faire vacciner contre la grippe A(H1N1).

Triste constat car "si on a un pic épidémique important, s'il n'y a pas de soignants, des malades mourront", prévient le virologue Bruno Lina.

lundi 14 septembre 2009

Stress au travail

Le suicide au travail : un phénomène symbolique de la souffrance des salariés

Face à la multiplication des suicides sur le lieu de travail, à l'image de Renault ou de France Télécom (..), médecins et experts de la santé au travail s'interrogent sur les moyens de lutter contre ce phénomène social récent, lié au changement de méthodes de management et aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Nouvelobs.com

Pourquoi en parler sur ce blog? Pour rebondir sur un constat alarmant: beaucoup d’entreprises croulent sous le travail et conduisent leurs collaborateurs jusqu’à l’épuisement mental et physique.

Or, il est possible de diminuer ces charges de travail en acceptant de modifier l’organisation interne. En commençant par l’accueil.

Si vous êtes stressé(e)s à l’idée de perdre l’appel d’un client important, si vous faites de l’accueil téléphonique une priorité qui tourne à l’obsession au point de mettre une pression permanente à vos collaborateurs: cessez d’user votre santé et celle de votre entourage et pensez aux solutions d’accueil virtuel.

Nos prestations ont pour objectif Zen
de faciliter la vie dans les entreprises, en déchargeant notamment les standardistes de tâches fastidieuses comme la transmission téléphonique d’appels simples. Et de surcroît: vous ne perdrez plus aucun appel.

La vie est trop précieuse : ne gaspillez pas votre temps sur des tâches que vous pouvez confier sereinement à des machines.

Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com

mardi 4 août 2009

Présentation métier des Opératrices Virtuelles Wel’Quest

Notre mission principale : la gestion automatisée des campagnes d’appels sortants.

Les opératrices virtuelles Wel’quest vous permettent d’effectuer automatiquement des campagnes d’appels sortants en un temps record pour informer ou contrôler une population ciblée. Suivant des listes de diffusion préalablement déterminées (importation, extraction de bases de données,…), nous pouvons déclencher les campagnes à partir de l’interface d’administration ou par un simple appel téléphonique.

wel questNous vous vous proposons les prestations suivantes :

  • L’enregistrement de votre message d’annonce,
  • La diffusion automatique d’appels sortants suivant une liste pré-établie,
  • Le rappel automatique en cas d'échec (non réponse, occupation, messagerie),
  • L’envoi du message par SMS et Email après un nombre déterminé d’appels téléphoniques automatiques non aboutis,
  • La traçabilité des appels avec les différents routages et leur résultat (contact joint ou non),
  • Des statistiques détaillées en temps réel,
  • Un déclenchement immédiat ou programmé de la campagne d’appels.

Notre efficacité a été appréciée notamment dans la gestion d’alertes sanitaires (alerte canicule, plan blanc) pour informer rapidement la population sur le comportement à adopter.
Cf notre billet "Préparer et automatiser une alerte plan blanc"