Blog TLMCom

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vendredi 24 septembre 2010

Innovation vocale et positionnement marketing.

Volkswagen fait parler les journaux.

En matière de stratégie marketing efficace, Volkswagen excelle. Le fabricant de voitures allemandes a en effet assis sa renommée et sa notoriété grâce –notamment- à des campagnes publicitaires innovantes capable de capter l’attention et de marquer les esprits. Et cela dans le monde entier. Ainsi, en Inde, pour promouvoir le lancement de la toute nouvelle Vento -sa berline d'entrée de gamme– Volkswagen a décidé de donner une voix à des journaux.

La marque allemande spécialiste en stratégie média persiste et signe : en proposant aux lecteurs de The Times of India et The Hindu un "journal parlant", elle sort du cadre de la communication écrite que propose ce type de support et innove grâce à la technologie vocale. Avec une publicité pleine page de la Vento, sur laquelle une petite boîte noire - la "voix" de l'annonce- a été insérée.

Comment cela fonctionne-t-il ? En ouvrant son journal, le lecteur entend un message enregistré parlant de la nouvelle berline. Effet surprise garanti ! Et pour stopper l’annonce vocale, il suffit simplement de refermer le journal: les particules utilisées dans la boîte noire, sensibles à la lumière, arrêtent alors automatiquement le message. Une vraie innovation marketing !
A ce propos, Lutz Kothe, Directeur Marketing et RP de Volkswagen en Inde, précise : "Chez Volkswagen, l’innovation est un mode de vie et se prolonge au delà de nos voitures à travers la communication que nous faisons pour développer le marché de l’automobile. Avec cette campagne, notre but était de capter l’attention des lecteurs – des clients potentiels - et de leur donner envie de pousser la porte d’une de nos concessions. De cette manière, nous convertissons un media statique en un média dynamique. Un concept "raccord" avec l'un des positionnement de notre marque : l’innovation."

ad

L'idée, inspirée des cartes de vœux musicales, a été développée par l’agence média de Vokswagen, MediaCom en Inde. Divya Gururaj, Directeur Général de MediaCom en Inde précise : " Notre challenge est de capter rapidement l’attention d’une typologie de clients énormément convoités. Pour y arriver, nous devons nous démarquer avec des publicités innovantes et être très créatifs. Pour continuer de surprendre les gens et leur proposer chaque fois quelque chose de différent. C'est une tâche difficile, d’autant que en matière de publicité dans la presse écrire, toutes les idées ont été exploitées !"

Pari réussi : cette campagne publicitaire innovante devrait faire parler d’elle… ---

Consultez nos billets "innovation et technologies vocales"

jeudi 9 septembre 2010

Innovations technologiques : comment vivrons-nous dans 5 ans ?

Rendez-vous au "Forum 5plus" le 16 septembre 2010 à la Géode pour vivre une journée ordinaire en 2015.

Comment imaginez vous notre quotidien dans 5 ans ? Quel sera l’impact des évolutions technologiques (vocales, tactiles.. ) dans le domaine de la santé, des transports, de l'éducation ou bien encore des loisirs numériques ?

Pour répondre à ces questions, que diriez-vous de vous projeter "pour de vrai" en 2015 et d’observer pendant une journée le quotidien d’une famille ? Cette expérience grandeur nature sera proposée au Forum 5 plus jeudi prochain à la Géode à Paris. Par le biais de 5 écrans géants interactifs – pilotés tactilement par Pierre Olivier Pulveric (comme Tom Cruise dans Minority Report).

Cette journée sera découpée en 8 scènes de vie, afin d'aborder chacun des thèmes suivants :
- l’e-santé : anticiper, suivre et intervenir à distance
- les transports : guider, informer et sécuriser les passagers
- la maîtrise de l’énergie : gérer, économiser et réduire la consommation énergétique
- l’éducation et e-learning : devenir mobile, enseigner à distance
- la distribution : une nouvelle génération de consommateurs
- les objets communicants : des objets intelligents et alors ?
- les services mobiles et réseaux : l’importance critique de l’information en temps réel
- les loisirs numériques.

5plus

De nombreux experts de l’innovation issus du monde entier, se relaieront pour expliquer ce qui nous attend. L’occasion pour ces professionnels, tels que des spécialistes en R&D ou en commercialisation de solutions, de parler de projets qui sont en cours. Et la possibilité ainsi pour les utilisateurs de mieux comprendre comment les technologies vocales, numériques ou bien encore tactiles vont faciliter notre quotidien et accroître le service clients.

Plus d’informations : www.5plusforum.com

vendredi 3 septembre 2010

Voice Actions : de nouvelles commandes vocales pour les smartphones Android.

La reconnaissance vocale innove pour utiliser plus vite et plus facilement les ressources des téléphones portables.

Face aux nombreuses applications développées par Apple exclusivement pour l’iPhone, un nouveau système d’exploitation Open Source (OS) commence à faire beaucoup parler de lui dans le monde de la téléphonie mobile : Android.
Développé par Android, une startup rachetée par Google, ce nouvel OS offre également de multiples applications pour tous les téléphones portables sans distinction de marque.

On connaît déjà la recherche vocale Google, qui permet d’utiliser vocalement le moteur de recherche. Désormais, il est possible d'exécuter une douzaine d'actions sur un téléphone Android sans jamais avoir à effleurer son écran tactile ou son clavier. Grâce au nouvel outil Voice Actions.

androidL’utilisateur peut par exemple, composer et transmettre un texto ou un e-mail vocalement, démarrer l'écoute d'un morceau de musique en MP3, trouver une adresse postale sur une carte, lancer le GPS, appeler un ami, accomplir une recherche sur le web, etc. Accédez à la vidéo de démonstration (en anglais) en cliquant sur l'image ci-contre.

Pour utiliser Voice Actions, l'utilisateur doit simplement énoncer à voix haute sa demande au téléphone. Par exemple, s’il prononce "send email", le téléphone activera automatiquement cette fonction. Il n'aura plus qu'à indiquer le nom du contact et à dicter son message.

Un gain de temps et une facilité d’utilisation appréciable !

Les plus hostiles aux nouvelles technologies mobiles n’ont plus d’excuse : grâce aux innovations vocales, utiliser un smartphone devient un jeu d’enfant !

vendredi 30 juillet 2010

L’iPad aide à soigner les troubles de la parole

La technologie vocale au service de l’Orthophonie et de la Médecine

Récemment, nous vous parlions d’une utilisation intéressante de l’iPad destinée à faciliter la vie des personnes malvoyantes : la lecture numérique assistée par reconnaissance vocale.

Aujourd’hui, nous tenions à saluer une autre utilisation de la tablette d’Apple destinée à aider les personnes souffrant de troubles de la parole. Plus précisément les personnes qui, après un accident vasculaire cérébral par exemple, ont perdu l’usage "normal" de leur voix et du langage, et qui, grâce à une rééducation encadrée par des professionnels, travaillent pour recouvrer une aisance orale.

L'initiative vient des États-Unis : l'Hôpital Florida Hospital Oceanside utilise l’iPad dans son programme de rééducation orthophonique.

La tablette numérique se fait porte-parole des patients souffrant de troubles du langage, de la parole et de la voix : elle leur permet d’expliquer ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin.
ipadhospital2 Pour répondre à des questions simples ("Comment allez-vous ?", "Que voulez-vous manger/boire ?" etc…),
le patient touche les pictogrammes de son choix sur l’écran tactile de l’iPad.

La réponse est alors prononcée par synthèse vocale.

Cette fonction vocale est bénéfique a double titre. En effet, après avoir écouté la prononciation distincte des mots, le patient cherche instantanément à reproduire les sons qu’il a entendus et travaille ainsi sa rééducation vocale.

Nous vous invitons à regarder la vidéo (en anglais) qui donne une vision salutaire de l’interface -ou de l'interaction- "homme-machine". Car dans ce contexte médical, elle aide les patients à retrouver leur dignité.

vendredi 2 juillet 2010

iPad : plus d'innovation en faveur de la technologie vocale interactive

Si la lecture numérique devenait plus interactive grâce à la reconnaissance de la parole ?

Depuis sa sortie sur le marche US, la tablette numérique d’Apple a boosté le téléchargement de livres numérisés. Des spécialistes imaginent que le livre numérique pèsera 20 % des ventes à moyen terme. Une porte ouverte sur des nouveaux comportements de lecteurs à satisfaire.

Qu’en sera-t-il en France ?
Certains éditeurs voient en cette nouvelle technologie des opportunités, comme par exemple Francis Esménard, patron d’Albin Michel qui explique dans une interview au Journal du Dimanche : "Le numérique est une révolution profonde. Il ne faut pas en avoir peur. Au contraire, c’est une chance extraordinaire pour la lecture. L’iPad est un outil formidable pour amener de nouveaux lecteurs à la littérature."

La génération TLM Com, qui innove en permanence en matière de solutions vocales, ose même surenchérir : cette tablette numérique ouvre des perspectives de lecture interactive permettant in fine d’offrir des nouveaux services aux consommateurs. Comme par exemple :

  • assister chez eux les cuisiniers (et cuisinières) dans la réalisation des recettes de cuisine :

ipadquelle aubaine de pouvoir télécharger des ebook de cuisine ou de se connecter sur "marmiton.org", de poser son iPad sur un support top-design (les designer d’Apple ont développé des supports pour la cuisine !), de visualiser page par page la recette que l’on souhaite réaliser sans salir son livre grâce à la reconnaissance vocale qui permettrait de tourner les pages en prononçant "suivant" ou de revenir en arrière en prononçant "retour".

  • faciliter la lecture -donc la vie- des personnes mal-voyantes : en couplant un module de synthèse vocale à ces applications, la lecture de l’ouvrage sélectionné pourrait ainsi être restituée vocalement par une commande "lire".

Ces services devraient bientôt voir le jour grâce au logiciel Blio développé spécialement pour le marché des e-readers par Ray Kurzweil. Objectif de ce développeur d’applications modernes de la reconnaissance vocale : "transformer les PC, netbooks, tablettes ou smartphones en e-reader à l’aide d’un logiciel gratuit et capable de tourner sur la plupart des plateformes."

L’iPad va-t-il doper le marché du livre électronique interactif à reconnaissance vocale ??

vendredi 28 mai 2010

Utiliser les moteurs de recherche grâce à la reconnaissance vocale interactive

Google travaille sur un outil de reconnaissance vocale et de traduction instantanée adapté à TOUS les navigateurs

Selon Infoworld, Google est en train de développer un nouveau service de reconnaissance vocale et de traduction instantanée pour faciliter la navigation sur internet.

Fort de son expérience dans le domaine de la traduction écrite et face aux évolutions des technologies vocales, Google relève aujourd'hui un nouveau défi en voulant combiner à la fois reconnaissance vocale et traduction instantanée pour ses utilisateurs.

Couplée à des méthodes de synthèse vocale, d'identification vocale et de compréhension, la reconnaissance vocale est un élément pour optimiser l’interface homme-machine : elle permet de traiter 10 fois plus de quantité d'informations qu'avec une saisie clavier et offre un confort supplémentaire à l’utilisateur. Bien sûr, la traduction se fera avec un léger décalage, ne serait-ce que pour analyser et retranscrire correctement une phrase.

googleGoogle propose ainsi une nouvelle utilisation du traitement de la parole par reconnaissance vocale que de nombreux spécialistes pressentaient.

Et vous, chers lecteurs, qu’en pensez-vous ? L’idée que votre navigateur soit en mesure de comprendre –et de transcrire- TOUT ce que vous dites vous séduit-elle ? Assis face à votre écran, entre votre clavier et la reconnaissance vocale interactive, quel moyen utiliserez vous pour naviguer sur le web ?

vendredi 21 mai 2010

Suivre l'efficacité d'un système de reconnaissance vocale interactif.

Utiliser un système de qualification des écoutes.

A la fin de notre dernier billet "L’université de Tours confie son accueil à une opératrice virtuelle", Monsieur Nicolas, Responsable Télécoms chargé de suivre les performances de l’opératrice virtuelle, cherchait un outil pour pouvoir mieux évaluer l’efficacité de son système d’accueil automatique. Dans la perspective de comprendre pourquoi certains appels téléphoniques étaient mal orientés ou n’aboutissaient pas.

François Cure-Durif, Directeur Technique de TLM Com responsable notamment de la maintenance des installations, a la solution :

analyse"Nous allons proposer à Monsieur Nicolas notre système de qualification des écoutes.
Objectifs : permettre l'analyse des demandes exprimées et des réactions de l'opératrice virtuelle.
Car pour que celle-ci soit plus efficace, il est nécessaire de qualifier la typologie des demandes ou encore l'environnement des appels (si par exemple des bruits de fond perturbent ou non l’écoute).

D’autre part, dans le cadre du contrat de maintenance, nous allons également proposer une mise à jour du système d’accueil vocal de l’Université de Tours. Depuis 2007 en effet, des innovations technologiques spécifiques ont été développées afin d’améliorer l’ergonomie de nos solutions. Monsieur Nicolas, en tant qu'administrateur, disposera ainsi d'une interface beaucoup plus conviviale et de fonctionnalités enrichies."

La génération TLM Com a résolument choisi l’efficacité et la réactivité pour satisfaire les attentes et besoins de ses clients. Un état d’esprit et une vision de la stratégie des systèmes d’information portés par la voix des opératrices virtuelles.

vendredi 2 avril 2010

La synthèse vocale remplace la vue.

La technologie vocale innove pour faciliter le quotidien des aveugles et des malvoyants dans leur cuisine.

Connaissez-vous ce "cadeau-surprise" qui consiste à offrir à des jeunes mariés des boites de conserves dépourvues de toute étiquette ? L’idée est d’adapter le repas en fonction de ce qu’on découvre en ouvrant chaque boite. On espère ouvrir une boite de raviolis, mais, oh surprise, ce sont des pêches au sirop… dans de telles circonstances, c’est plutôt drôle.

Mais si cette situation était quotidienne, ce serait tout de suite beaucoup moins drôle. Et c’est exactement ce qui arrive aux aveugles et aux malvoyants.

scannerPour pallier ce problème, un lecteur de code-barres parlant est actuellement en test en Suisse. Développé par la société Bones SA en partenariat avec Migros (premier groupe de distribution suisse), ce lecteur se présente sous la forme d’un petit appareil portable multifonctionnel pourvu d’un scanner. Le boîtier, qui a la taille et l'aspect d'une petite télécommande, lit le code-barres des produits et énonce leur nature par synthèse vocale. Cet appareil est configuré pour reconnaître 50.000 articles de consommation courante vendus par Migros.
"C'est presque indispensable à une personne aveugle souhaitant vivre de façon autonome", a expliqué le porte-parole de l'Union suisse des aveugles, Martin Mischler.

Disponible à partir de début avril, le scanner sera vendu 500 francs suisses (333 euros) par l'Union suisse des aveugles. "J’ai été contacté par un prestataire de solutions vocales spécialisé dans la reconnaissance des code-barres, dans l’idée de développer ce produit sur le marché français", nous a confié M. Mischler.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés, car la génération TLM Com se mêle de ceux qui ne la regarde pas.

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Accédez au magazine d'actualités de l'Association Valentin Haüy.

jeudi 18 février 2010

Suivi post-opératoire des opérations ambulatoires

Les opératrices virtuelles maintiennent une surveillance médicale ou paramédicale 24 h/24.

De plus en plus d’interventions chirurgicales sont réalisées en ambulatoire, au cours d’une seule journée d’hospitalisation (le patient subit une intervention dans la matinée et rentre chez lui l’après-midi). En France, moins de 50% des actes de chirurgie sont réalisés en ambulatoire (chirurgie de la main, de l'épaule, de la varice, amygdalectomie, extraction dentaire...) contre 61% des opérations en Allemagne, 78% au Danemark et plus de 90% aux Etats-Unis.

chirurgieOr, la chirurgie ambulatoire participe à la pérennité de notre système de soins car elle est source d'économies importantes (moins de lits immobilisés en établissement hospitalier, moins de frais pour la caisse d’assurance maladie). Elle est également une source de confort et de sécurité pour le patient (les risques de développer une infection nosocomiale sont environ 5 fois moins importants qu’au cours d’une hospitalisation classique).

Toutefois, après avoir effectué une opération ambulatoire, il est de bon usage de rappeler le patient chez lui, pour s’assurer que tout va bien. Mais la plupart des établissements de santé ne le font pas (par manque de ressources humaines ou techniques).

Face à ce problème de gestion d’appels sortants, les opératrices virtuelles Wel’ Quest ont prouvé leur efficacité : elles contactent automatiquement chaque patient, et leur demandent si tout va bien. Si ce n’est pas le cas, l’appel est transféré immédiatement aux urgences.

Les progrès réalisés en médecine offrent de nouvelles possibilités en faveur d’une augmentation du nombre d’intervention en ambulatoire. Les progrès réalisés en intelligence artificielle offrent de nouvelles solutions pour faciliter les transmissions de données informatisées.

Unir ces compétences réelles et virtuelles permet de concilier bien-être et sécurité des patients avec la maîtrise des coûts.
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Accédez au billet "Gestion automatisée d'appels sortants : les opératrices virtuelles rappellent vos patients pour qu'ils n'oublient plus leur rendez-vous"

vendredi 5 février 2010

L'innovation technologique en faveur de solutions "gagnant/gagnant"

Crayon à lecture optique et opératrice virtuelle : un combat commun pour faciliter la gestion de votre établissement

Imaginez les situations suivantes :

Mise en situation n°1 : vous êtes dans un restaurant, assis à table et pressé. Vous faites signe au serveur, qui arrive et prend votre commande sur un calepin, avec un stylo. 10 mn plus tard, vous êtes servis.

Mise en situation n°2 : vous êtes dans un restaurant, assis à table et pressé. Vous faites signe au serveur, qui arrive et prend votre commande sur un petit écran avec un crayon optique. 5 mn plus tard, vous êtes servis.

serviceEntre ces 2 mises en situations, les différences sont :

  • pour vous, client : la rapidité du service
  • pour le restaurant : la rapidité dans la transmission d’information ET dans la gestion de ses stocks.

Car lorsque le serveur valide la commande avec son crayon à lecture optique, non seulement l’information est transmise instantanément en cuisine, mais elle est couplée avec le logiciel de gestion de stocks. Ainsi, à la fin de chaque service, le gérant sait quelle quantité de marchandise a été consommée ; et il sait également ce qu’il doit commander pour le prochain service.

De la même manière, les opératrices virtuelles gèrent la transmission d’appels téléphoniques simples dans l’idée de:

Les solutions virtuelles évoluent afin de faciliter la transmission de données informatisées. Pour garantir un service de qualité à vos clients tout en optimisant la gestion de votre établissement. L'assurance d'un service "gagnant / gagnant".

vendredi 18 décembre 2009

Nouveau service en faveur de l'accueil téléphonique de vos clients

Encore un peu plus d'intelligence pour les opératrices virtuelles.

Thumbs up En matière d’accueil personnalisé, l’opératrice Wel’Com innove : désormais après 3 appels consécutifs à la même personne, nous vous proposons d’être mis directement en relation avec celle-ci.

Cette fonction « Mémoire d’appels » est une bonne nouvelle qui devrait ravir Pierre (Cf notre vidéo: www.dailymotion.com/video/x9hph5_presentation-welcom_tech).
Après 3 appels successifs où Pierre aura demandé « Alexia Langlois », il aura l’agréable surprise d’entendre : « Souhaitez-vous être mis en relation avec Alexia Langlois ?».

Issues de la génération TLM Com, nous sommes fières des progrès en faveur du service client.

mardi 15 décembre 2009

Les opératrices Virtuelles sur Dailymotion

Une vidéo pour mieux comprendre l’accueil téléphonique Wel’Com

Pour mieux expliquer nos prouesses techniques (n’ayons pas peur des mots) la Société TLM Com, conceptrice des animatrices virtuelles qui animent ce blog, vous propose une vidéo.

Si comme Pierre vous ne voulez plus entendre le stress contagieux des standardistes débordées, cliquez sur la photo ci-dessous. Vous comprendrez combien cette image nous motive chaque jour pour mieux servir vos clients.

accueil panique

Cette vidéo vous a plu ? Elle ne vous a pas convaincu ? N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.

jeudi 10 décembre 2009

Quid des futures générations de scientifiques ?

Les opératrices virtuelles s’expriment sur la suppression de l’Histoire-Géo en Terminale S.

Dans le cadre de la réforme des lycées, il est question de supprimer l’Histoire-Gégraphie du programme de Terminale S. Pour permettre aux lycéens des filières scientifiques de mieux s’organiser en vue du passage des épreuves du Bac. Au total, les lycéens de Terminale S suivront quatre heures d’histoire-géographie par semaine lors des deux dernières années de lycée, et non plus cinq heures. Mais ils pourront choisir de suivre en terminale cette matière en cours optionnel.

élèves BACCe point de la réforme divise profondément enseignants, élus et lycéens.

Pour certains, cette mesure revalorise l’Histoire-Géographie. Car en Terminale S, la charge de travail des élèves est très élevée. Les élèves préfèrent donc bûcher les matières scientifiques (dont le coefficient est très élevé) au détriment de matières comme l’Histoire-Géographie.

Pour d’autres, cette mesure limite les chances de développer suffisamment l’esprit critique de nos futurs scientifiques. Par manque de maturité. Parce qu’on ne comprend pas les choses de la même manière selon qu’on a 17 ou 18 ans. Et que l’année de Terminale permet de renforcer ses acquis intellectuels avant de se lancer dans la vie active.

Cette polémique crée un débat intéressant qui a sa place sur notre blog : l’impératif de mettre dès le lycée tous les moyens pour armer l’esprit de nos futurs scientifiques.

Car dans un monde en perpétuelle évolution, développer de nouvelles technologies exige que les scientifiques connaissent l’Histoire et soient ouverts sur le monde. Afin de prendre le recul nécessaire pour projeter l’utilité de leurs innovations.

Les opératrices virtuelles ont été créées par des scientifiques pour rendre des services (faciliter la mise en relation par téléphone, améliorer l’accueil client): il nous tient à cœur de voir confier l’évolution de notre intelligence artificielle à une nouvelle génération de scientifiques qui perpétuent cette approche.

Il faut défendre l’intelligence humaine pour favoriser le développement d’intelligences virtuelles louables.

mardi 24 novembre 2009

SCOP anti-crise

Coup de chapeau à ces salariés qui rachètent leur entreprise.

Dans un contexte économique morose, nous tenons à apporter notre soutien à ceux qui luttent efficacement pour assurer la pérennité de leur entreprise. Comme ces salariés déterminés qui ont pris un jour la décision de racheter leur entreprise.

SCOPFocus sur la SDAB, une société de Mareyage implantée en Bretagne près de Morlaix : cette entreprise, qui fournissait professionnels et particuliers en poissons et crustacés, jouissait d’une excellente réputation auprès de ses clients. Après 32 ans d’existence, la SDAB a du fermer pour cause de difficulté financière. Mais 15 salariés ont refusé de baisser les bras : après avoir suivi une formation, ils se sont regroupés en SCOP (société coopérative de production) et ont racheté la SDAB l'été dernier. Devenus actionnaires de leur entreprise, ces salariés hypermotivés ont désormais la responsabilité de penser efficacité et rentabilité. En faisant des choix gagnants pour leur entreprise.

C’est à ce titre que les opératrices virtuelles peuvent les aider : en gérant leur accueil téléphonique. Car les solutions de reconnaissance vocale permettent d’automatiser des taches simples et « mangeuses » de temps, comme la transmission d’appels téléphoniques. Elles permettent également de ne pas perdre l’appel d’un client important.

Opter pour des solutions novatrices qui permettent aux entreprises de mieux gérer leur temps : un coup de pouce pour maintenir le savoir faire en France ?

mardi 3 novembre 2009

Les opératrices virtuelles prennent votre commande de pizza

Commander sa pizza par téléphone avec un système de reconnaissance vocale : ça marche !

Ce blog est un tremplin pour montrer que le champ d’application qu’offre la reconnaissance vocale ne cesse de s’élargir. Un tremplin également pour faire valoir les nombreuses possibilités d’intervention des opératrices virtuelles.

PizzaNouvel exemple qui nous vient de nos consoeurs d’outre-atlantique : elles prennent les commandes de pizzas "à emporter". Désormais, les clients de Gino’s Pizza qui commandent par téléphone sont accueillis par une opératrice virtuelle capable de prendre -voire comprendre !- leur demande dans sa totalité (du choix de la livraison à domicile ou non, jusqu’au choix des garnitures). A la fin de la conversation, l’opératrice virtuelle récapitule le détail de la demande, puis invite le client à valider et confirmer sa commande avant de lui préciser à quelle heure la pizza sera livrée (ou prête).

Les employés de Gino’s Pizza peuvent ainsi se consacrer pleinement à la fabrication des pizzas et à l’accueil physique des clients qui ont choisi de venir chercher leur commande sur place.

Alors à votre avis : qui sera le 1er à dupliquer ce modèle en France ?

lundi 26 octobre 2009

Vacances scolaires de la Toussaint

Des solutions de synthèse vocale pour mieux gérer les -jolies!- colonies de vacances

Premiers congés scolaires et premières colonies de vacances. Pour de nombreux parents et de nombreux organisateurs, le casse-tête lié à la transmission d’informations commence.

D’un côté : des parents qui se posent des questions « récurrentes » (Comment va mon enfant? Que fait-il? Que mange-t-il ? etc..)

De l’autre : des moniteurs et organisateurs qui se consacrent pleinement à la gestion des enfants et qui n’ont donc pas beaucoup de temps pour informer ces parents inquiets (n’est-il pas d’ailleurs préférable de limiter les communications téléphoniques entre enfants et parents pour éviter les « coups de blues » ?)

Problème : comment informer sans perturber l’organisation interne ?

Colonie enfants Une fois de plus, à ce niveau d’information, les opératrices virtuelles peuvent être rudement efficaces. Concrètement: chaque jour, une personne de l’équipe organisatrice désignée prend quelques minutes pour écrire un message d’information (concernant la vie en collectivités, les activités…) Une fois tapé sur l’ordinateur, le texte est synthétisé avant d’être diffusé. S’ensuit 2 scénarii possibles :

  1. les parents appellent un numéro spécial et peuvent entendre le message d’information quotidien (gestion simple d’appels entrants)
  2. les parents reçoivent le message des organisateurs via un appel automatique (gestion d’appels sortants qui nécessite de paramétrer le système pour envoyer le message vers un numéro de téléphone en fonction d’un créneau horaire).

Avis aux collectivités locales ou organismes qui gèrent des camps de vacances : les solutions de synthèse vocale peuvent vous aider à communiquer des informations simples et ainsi rassurer les parents. Convaincus ?

mardi 13 octobre 2009

Reconnaissance vocale

QuelleS classeS !!

Les applications des programmes de reconnaissance de la parole sont particulièrement vastes. Au-delà des solutions d’accueil virtuel largement plébiscitées sur ce blog, nous avons souhaité parler d’une application spécifique à un environnement professionnel ou la reconnaissance vocale a fait des bonds de géant : l'automobile.

Une fois n’est pas coutume, nous allons faire de la publicité pour un véhicule très intelligemment équipé : la « Classe S nouvelle génération ».

Extrait d’un billet publié par Laurent Meillaud (Journaliste, écrivain et consultant spécialisé dans l'automobile et les nouvelles technologies):
Quand aujourd’hui de nombreux véhicules récents offrent la possibilité d’appeler par son nom une destination du GPS déjà mémorisée (« maison »), la dernière version du système Linguatronic de la Mercedes Classe S fait mieux. Non seulement, il permet d'entrer à la volée une destination par le nom de la ville et de la rue mais il gère en plus le carnet d'adresses, le nom de la station de radio et celui des titres qu'on a envie d'entendre (CD ou autre source musicale). Classe S En retour, la synthèse vocale permet de lire les SMS et avertit d'un ralentissement quand il y a du trafic. Très utile pour la navigation, la reconnaissance vocale est disponible en 6 langues et pour 15 pays. En Allemagne, le système comprend 80 000 noms de villes et 470 000 adresses.

La Photo ci-jointe présente les comédiens qui ont prétés leur voix à Mercedes.

NB : C'est la solution One-Shot Destination Entry de Nuance qui a été choisie pour cette nouvelle version du système Linguatronic.

mardi 5 mai 2009

Démystifions l'innovation !

Une fois n’est pas coutume, nous laissons la parole à Lionel, utilisateur « réel » de nos services. Adepte des NTIC, Lionel est convaincu que nos prestations virtuelles sont de plus en plus innovantes et qu’elles favorisent la qualité de l’accueil téléphonique.


Je m’intéresse beaucoup au développement des nouvelles technologies (TIC) et à la création de valeur ajoutée dans le traitement de l’information. Reconnaissance de la parole, synthèse vocale, voire intelligence artificielle : des technologies innovantes aux multiples applications.
Mises au service de l'accueil téléphonique, elles deviennent des atouts pour l'entreprise qui choisit de s'équiper d'une telle solution :

  • Réponse immédiate et permanente des appels entrants,
  • convivialité et ergonomie pour l'appelant,
  • accessibilité pour tout type de téléphone,
  • facilité de mise en relation avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise,
  • automatisation de certaines tâches répétitives pour accroître la valeur ajoutée du personnel affecté au standard,
  • etc.

Faire savoir Ces nombreux avantages incitent de plus en plus d'entreprises et d'établissements de toute taille et de tout secteur d'activités à acquérir ce type de solutions innovantes et à confier leur accueil à des opératrices virtuelles.

Issu des technologies d'innovation, leur savoir-faire virtuel conjugué aux satisfactions réelles des utilisateurs favorise et optimise la qualité de l'accueil téléphonique; alors autant le faire savoir...

Lionel B., utilisateur convaincu de prestations d’accueil virtuel.