La Grande Distribution vise un 20/20 pour la qualité de son accueil
En cette période de rentrée des classes, les magasins doivent faire face à
un afflux record de clients. Impératif : gérer l’accueil physique des
clients mais également leurs appels téléphoniques, sans oublier ceux des
différents fournisseurs. 
Comment ne perdre aucun appel téléphonique et continuer de proposer
un accueil de qualité ?
Face à ce dilemme, le Centre Leclerc de Toulouse -St Orens a opté pour l’accueil virtuel.
Monsieur Boaro, Manager Département Caisse du Centre Leclerc St Orens,
témoigne :
"Tous les centres Leclerc ont une galerie commerciale et un magasin Leclerc. Et
tous les appels téléphoniques sont traités par l’accueil général du magasin
Leclerc. Désormais un numéro unique permet d’accéder à un service (grand
public) ou une personne (fournisseurs). En confiant notre standard d’accueil
téléphonique à une opératrice virtuelle, nos hôtesses peuvent s’occuper
pleinement de l’accueil physique des clients – elles gèrent seulement les
appels entrants qui ne peuvent être aiguillés par l’opératrice
Wel’com. Nous avons été séduits par l’ergonomie de l’utilisation qui donne
la possibilité tant au grand public qu’à nos fournisseurs d’accéder à
différents services (SAV, info produit..)"
Un franc succès pour ce magasin qui continue d’être submergé d’appels téléphonique mais n’en perd plus aucun.