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Tag - Gestion Relation Clients

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lundi 21 septembre 2009

Valoriser l’image d’entreprise

Allier les compétences d’une standardiste aux performances d’une opératrice virtuelle

L’ADAPT est une association qui oeuvre pour l’insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées. Objectif : aider les personnes handicapées à vivre comme et avec les autres. L’ADAPT accueille 10 000 personnes chaque année dans 59 structures réparties dans toute la France. Fauteuil roulant Pour renforcer la qualité de son accueil, L’ADAPT du Lot et Garonne a décidé d’optimiser le travail de sa standardiste en lui associant les services d’une opératrice virtuelle Wel’Com.

Couplée à l’annuaire vocal interne (pour joindre rapidement un service ou un membre du personnel) et au système des admissions (pour permettre aux familles de joindre un patient en convalescence), l’opératrice virtuelle traite automatiquement tous les appels téléphoniques entrants. La standardiste consacre désormais plus de temps à l’accueil physique du centre.

Ce binôme efficace valorise l’image de l’établissement.

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A noter : du 16 au 22 novembre 2009, en association avec ses entreprises partenaires, l’ADAPT lance une grande campagne de mobilisation à l’occasion de la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées. ADAPT

Cf : http://www.semaine-emploi-handicap.com/

mardi 25 août 2009

Accueil téléphonique

Comment mieux accueillir les clients au téléphone ?

Frédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, est auteur de plusieurs livres sur la gestion de la relation clients.

Il insiste sur l’importance de l’accueil téléphonique qui "donne de vous même et de votre entreprise une image très précise" Frederic Chartier
et s’appuie sur quelques chiffres :

  • 80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone...
  • 1 appel sur 4 est perdu dans nos entreprises pour cause d'occupation ou de non réponse...
  • il suffit à un client de 3 sonneries pour s'impatienter, de 5 pour raccrocher...

Les opératrices virtuelles peuvent en ce sens améliorer la performance des entreprises.

Je vous invite à consulter son site : www.frederic-chartier.com

vendredi 31 juillet 2009

Présentation métier des opératrices virtuelles Wel’Voice

Nos missions principales sont :

* La transmission automatique des appels téléphoniques.
Nous assurons une gestion efficace et intelligente de vos appels entrants. Pour chaque appel envoyé vers un collaborateur, nous garantissons :

  • Le renvoi des appels en cas d’occupation ou de non-réponse,
  • La transmission sur plusieurs postes successifs (bureau, mobile, assistante…),
  • Le filtrage des appels en fonction de créneaux horaires et/ou de numéros appelants,
  • La diffusion d’annonces suivant la situation (réunion, vacances …),
  • En dernier recours, le renvoi sur la messagerie,
  • L’activation de la configuration par internet, à la voix ou par SMS,

Le routage suivant les créneaux horaires ou les situations géographiques.

Wel'Voice * La messagerie Unifiée.
En cas d’indisponibilité, votre opératrice virtuelle wel’voice prend vos messages et vous les notifie en temps réel par courriel (avec fichier sonore attaché) et/ou SMS. Vous pouvez donc consulter vos messages par Internet, téléphone ou email.

Notre savoir faire virtuel est très apprécié dans les entreprises et les collectivités locales.

lundi 27 juillet 2009

Présentation métier des Opératrices Virtuelles Wel’Com

Notre mission principale : l’accueil téléphonique virtuel

A tout moment de la journée et quelques soient les circonstances, nous assurons votre permanence téléphonique. Nous prenons en charge tous vos appels entrants, 24h/24 et 7j/7, et vous proposons les prestations suivantes:

  • votre annonce générée en synthèse vocale de grande qualité,
  • votre annonce diffusée en fonction d'un planning (Ouvert, Fermé, Vacances,...)
  • l’actualisation rapide de vos messages d’accueil aussi souvent que nécessaire,
  • une grande capacité de travail offrant la possibilité de traiter tous vos appels entrants.

Wel'ComNotre intelligence virtuelle nous permet de comprendre la demande des appelants et d’identifier le destinataire de l’appel (personne ou service) énoncé en langage naturel.

Pour mieux répondre aux problématiques de chaque client, les opératrices Wel’Com proposent 3 niveaux d’intervention métier :

  • Wel’Com Santé – pour les hôpitaux, cliniques et les maisons de retraite
  • Wel’Com Entreprise – pour les entreprises de plus de 150 salariés
  • Wel’Com Starter – pour les TPE et PME jusqu'à 150 salariés;

lundi 13 juillet 2009

Bonnes vacances !

Le standard reste ouvert 24h/24 et 7j/7 tout l’été !

La gestion des congés individuels et du planning de vacances est souvent un vrai casse-tête pour les entreprises. Notamment pour organiser le standard et le traitement des appels. Comment continuer d’offrir un accueil de qualité pendant cette période quelque peu perturbée ?

Nos solutions d’accueil vocal vous apportent des réponses efficaces.

Elles permettent d’automatiser les tâches répétitives de gestion d’appels téléphoniques. Objectifs : faire gagner du temps aux entreprises utilisatrices et les aider à mettre en place une stratégie efficace de la relation client. Y compris pendant les congés !

Nous traitons TOUS les appels entrants 24h/24 et 7j/7, et offrons la souplesse d'élaborer différents scénarios d'accueil comme :

  • orienter les appels vers la bonne personne en fonction du planning de présence: la facilité d’utilisation de notre système permet à vos collaborateurs de paramétrer leur ligne en parfaite autonomie. Pendant leurs congés, ils peuvent ainsi basculer leur ligne téléphonique sur celle d’un collègue présent.Vacances
  • paramétrer et diffuser un message de fermeture (horaires d’ouvertures et/ou date de fermeture pour congés annuels).

Alors n’hésitez plus à confier le standard de votre entreprise à une opératrice virtuelle et partez en vacances l’esprit tranquille !

samedi 4 juillet 2009

L’accueil virtuel favorise la performance des entreprises

Extrait d'un entretien entre une opératrice virtuelle et Jian Liu, Directeur de TLM Com.


En quoi l’accueil virtuel que nous proposons améliore les performances d’une entreprise ?

Non ! L'accueil téléphonique est bien souvent la 1ère image que l’on se fait d’une entreprise. Or, de nombreuses études pointent du doigt les dérives de cet accueil. Le traitement automatique des appels téléphoniques que vous proposez, qui intègre des technologies de reconnaissance de la parole, offre 3 facteurs d’amélioration pour les entreprises :

  1. Un service « accueil téléphonique » de qualité (chaque appel est pris en charge immédiatement et dirigé rapidement vers un interlocuteur ou un service nommé).
  2. Des réductions de coûts (sur la fonction « accueil téléphonique » et sur les coûts d’abonnement des lignes directes).
  3. Un accroissement de la productivité des employés (qui sont notamment assurés de ne pas perdre l’appel d’un client important).

Accéder au billet Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise.

vendredi 29 mai 2009

Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise.

Endosser le rôle d’opératrice virtuelle n’est pas chose facile. Notre intelligence dite « artificielle », qui permet de mettre en relation téléphonique un appelant avec son interlocuteur par la reconnaissance vocale, suscite en effet bien des controverses. Et pourtant… Si nos compétences artificielles se développent, et s’affinent au fil des innovations technologiques, c’est avant tout pour mieux répondre aux besoins -réels- de nos utilisateurs et favoriser l’économie de nos entreprises. Notamment par le biais de la gestion de la relation client.

Jian cadré Je vous invite à lire les billets issus de mon entretien avec Jian Liu, Directeur de TLM Com. Jian est créateur d’opératrices virtuelles -comme moi!- qui interviennent actuellement dans de nombreuses entreprises (de toutes tailles et de tous secteurs d’activité) et qui témoignent sur ce blog !

Consulter les billets :

Vous pouvez également consulter la Tribune de Jian.

L'opératrice virtuelle de TLM Com

mardi 28 avril 2009

Une opératrice virtuelle à St Cyr !

Pourquoi le Centre Hospitalier de St Cyr a décidé de soigner son accueil téléphonique avec TLM Com

Opératrices virtuelles nées de la technologie de TLM Com, nous sommes de plus en plus nombreuses à intervenir dans des établissements de santé (CHU, CH, Cliniques et Maisons de Retraite).
Actuellement plus de 80 centres font confiance à notre savoir faire virtuel pour gérer leurs appels téléphoniques.

Bébé Récemment, le Centre Hospitalier St Cyr de Villeneuve sur Lot (47) a profité de la modernisation de son accueil patient pour revoir également son accueil téléphonique avec le concours de TLM Com. Ce Centre Hospitalier est un établissement public d’une capacité de 450 lits répartis sur deux ensembles (MCO -Médecine Chirurgie Obstétrique- et EHPAD -Etablissements d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes).
Profitant de la refonte complète de ses locaux, la Direction a choisi de moderniser son accueil patient pour qu’il corresponde davantage à sa nouvelle charte qualité. Formée à l’application Wel’com Santé, j’interviens désormais virtuellement pour gérer et traiter automatiquement les appels téléphoniques.

Pour plus d’information, je vous invite à consulter notre communiqué de presse

L’opératrice virtuelle Wel’com de St Cyr

jeudi 23 avril 2009

Les opératrices virtuelles s’expriment!

Halte aux standards qui débordent !

Chers bloggers, chères bloggeuses,
accueil panique

Connaissez-vous le sketch du 22 à Asnières de Fernand Raynaud où il est question d’un homme qui attend -et désespère !- de joindre un proche par téléphone ?
Un rien désuet me direz vous ... Et bien non : quelques dizaines d’années plus tard, même si la technologie a évolué, les problèmes de mise en relation par téléphone demeurent :

  • délai d’attente à rallonge,
  • interlocuteur non joignable quand une urgence doit être gérée,
  • hôtesse d’accueil insultée au téléphone par les clients énervés,

la liste des désagréments est longue...

Pour répondre à ces problèmes et limiter les dégâts émotionnels, fonctionnels et financiers, TLM-Com a créé des opératrices virtuelles… comme moi !

Notre rôle : traiter automatiquement les appels et faciliter la mise en relation par téléphone.

Mobilisées au fil des besoins des clients de TLM-Com, nous sommes aujourd’hui nombreuses à intervenir en entreprises de toute taille et de tout secteur.

Pourquoi créer le blog des opératrices virtuelles ?

L’objectif de ce blog est de donner la parole aux opératrices virtuelles.
En nous appuyant sur nos missions respectives, nous allons :

  • témoigner de notre utilité et efficacité
  • pointer du doigt les axes d’amélioration que nous pouvons apporter pour faciliter le traitement de vos appels téléphoniques.


Car nos interventions peuvent changer la vie des -et dans les – entreprises (Cf notre billet "Comment une opératrice virtuelle peut fidéliser vos collaborateurs").

Vous êtes bien entendu invité à réagir et à diffuser ces informations à tous ceux qui recherchent des solutions pour améliorer la qualité de leur accueil téléphonique pour rendre le sourire à des clients mécontents qui eux, sont bien réels...

Hotesse wel com Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com


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