Blog TLMCom

Nos missions principales sont :

* La transmission automatique des appels téléphoniques.
Nous assurons une gestion efficace et intelligente de vos appels entrants. Pour chaque appel envoyé vers un collaborateur, nous garantissons :

• Le renvoi des appels en cas d’occupation ou de non-réponse,
• La transmission sur plusieurs postes successifs (bureau, mobile, assistante…),
• Le filtrage des appels en fonction de créneaux horaires et/ou de numéros appelants,
• La diffusion d’annonces suivant la situation (réunion, vacances …),
• En dernier recours, le renvoi sur la messagerie,
• L’activation de la configuration par internet, à la voix ou par SMS,

Le routage suivant les créneaux horaires ou les situations géographiques.

* La messagerie Unifiée.
En cas d’indisponibilité, votre opératrice virtuelle wel’voice prend vos messages et vous les notifie en temps réel par courriel (avec fichier sonore attaché) et/ou SMS. Vous pouvez donc consulter vos messages par Internet, téléphone ou email.

Notre savoir faire virtuel est très apprécié dans les entreprises et les collectivités locales.

Le standard reste ouvert 24h/24 et 7j/7 tout l’été !

La gestion des congés individuels et du planning de vacances est souvent un vrai casse-tête pour les entreprises. Notamment pour organiser le standard et le traitement des appels. Comment continuer d’offrir un accueil de qualité pendant cette période quelque peu perturbée ?

Nos solutions d’accueil vocal vous apportent des réponses efficaces.

Elles permettent d’automatiser les tâches répétitives de gestion d’appels téléphoniques. Objectifs : faire gagner du temps aux entreprises utilisatrices et les aider à mettre en place une stratégie efficace de la relation client. Y compris pendant les congés !

Nous traitons TOUS les appels entrants 24h/24 et 7j/7, et offrons la souplesse d'élaborer différents scénarios d'accueil comme :

• orienter les appels vers la bonne personne en fonction du planning de présence: la facilité d’utilisation de notre système permet à vos collaborateurs de paramétrer leur ligne en parfaite autonomie. Pendant leurs congés, ils peuvent ainsi basculer leur ligne téléphonique sur celle d’un collègue présent.
• paramétrer et diffuser un message de fermeture (horaires d’ouvertures et/ou date de fermeture pour congés annuels).
  

Alors n’hésitez plus à confier le standard de votre entreprise à une opératrice virtuelle et partez en vacances l’esprit tranquille !

Endosser le rôle d’opératrice virtuelle n’est pas chose facile. Notre intelligence dite « artificielle », qui permet de mettre en relation téléphonique un appelant avec son interlocuteur par la reconnaissance vocale, suscite en effet bien des controverses. Et pourtant… Si nos compétences artificielles se développent, et s’affinent au fil des innovations technologiques, c’est avant tout pour mieux répondre aux besoins -réels- de nos utilisateurs et favoriser l’économie de nos entreprises. Notamment par le biais de la gestion de la relation client.

Je vous invite à lire les billets issus de mon entretien avec Jian Liu, Directeur de TLM Com. Jian est créateur d’opératrices virtuelles -comme moi!- qui interviennent actuellement dans de nombreuses entreprises (de toutes tailles et de tous secteurs d’activité) et qui témoignent sur ce blog !

Consulter les billets :

• ''L’accueil virtuel favorise la performance des entreprises.''
• ''Accueil virtuel : moins d’attente pour moins de stress.''
• ''Accueil virtuel : le progrès technologique en faveur de l’emploi ?''

Vous pouvez également consulter la Tribune de Jian.

L'opératrice virtuelle de TLM Com

Halte aux standards qui débordent !

Chers bloggers, chères bloggeuses,

Connaissez-vous le sketch du 22 à Asnières de Fernand Raynaud où il est question d’un homme qui attend -et désespère !- de joindre un proche par téléphone ?
Un rien désuet me direz vous ... Et bien non : quelques dizaines d’années plus tard, même si la technologie a évolué, les problèmes de mise en relation par téléphone demeurent :

• délai d’attente à rallonge,
• interlocuteur non joignable quand une urgence doit être gérée,
• hôtesse d’accueil insultée au téléphone par les clients énervés,

la liste des désagréments est longue...

Pour répondre à ces problèmes et limiter les dégâts émotionnels, fonctionnels et financiers, TLM-Com a créé des opératrices virtuelles… comme moi !

Notre rôle : traiter automatiquement les appels et faciliter la mise en relation par téléphone.

Mobilisées au fil des besoins des clients de TLM-Com, nous sommes aujourd’hui nombreuses à intervenir en entreprises de toute taille et de tout secteur.

Pourquoi créer le blog des opératrices virtuelles ?

L’objectif de ce blog est de donner la parole aux opératrices virtuelles.
En nous appuyant sur nos missions respectives, nous allons :

• témoigner de notre utilité et efficacité
• pointer du doigt les axes d’amélioration que nous pouvons apporter pour faciliter le traitement de vos appels téléphoniques.

Car nos interventions peuvent changer la vie des -et dans les – entreprises (Cf notre billet "Comment une opératrice virtuelle peut fidéliser vos collaborateurs").

Vous êtes bien entendu invité à réagir et à diffuser ces informations à tous ceux qui recherchent des solutions pour améliorer la qualité de leur accueil téléphonique pour rendre le sourire à des clients mécontents qui eux, sont bien réels...

Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com