Les opératrices virtuelles entrent dans le réseau de dirigeants d’entreprises.
Sur la thématique « Applications et utilité en entreprise des nouvelles technologies vocales», le Directeur Marketing de TLM Com a récemment participé à une table ronde pour présenter à des entrepreneurs les missions des opératrices virtuelles. Voici la 1ère partie des questions nous concernant auxquelles il a répondu.
Qu’entend-on par nouvelles technologies vocales et quelles
utilisations proposez-vous ?
Principalement la reconnaissance de la parole et la
synthèse vocale (conversion de texte en message). Nous avons développé des
opératrices virtuelles dont l’intelligence artificielle couplée à ces
technologies permet de traiter de manière automatique les appels entrants et/ou
sortants.
Qu’appelez-vous "opératrice virtuelle" ?
L’opératrice virtuelle est une solution vocale interactive qui peut remplir,
par exemple, une partie des fonctions d’une standardiste. Concrètement, lors de
la réception d’un appel téléphonique, l’opératrice virtuelle se présente et
demande à l’interlocuteur quel est le nom de la personne ou le service qu’il
souhaite joindre. L’interlocuteur prononce simplement le nom du correspondant
ou du service souhaité : notre système de reconnaissance de la parole
achemine alors automatiquement l’appel vers le destinataire reconnu.
Quelle est la mission 1ère de vos opératrices virtuelles
?
Proposer aux entreprises, aux établissements publics et privés
une gestion de la relation client par le vocal permettant d’améliorer l’accueil
téléphonique et d’optimiser les ressources internes. (Cf notre billet
"les opératrices virtuelles
s’expriment")
Quelle efficacité peut-on accorder à la mise en œuvre de vos
solutions ?
Dans le cas d’une opératrice virtuelle en charge de
l’accueil téléphonique, 80% des appels sont automatiquement traités par le
système, le reste étant redirigé vers un accueil traditionnel. Dans le cas
d’une opératrice virtuelle utilisée pour lancer une campagne d’appels sortants,
elle peut réaliser au minimum près de 500 appels par heure.
Dans certains cas, nous ne pouvons pas nous passer des services
d’une opératrice "humaine", pourquoi investir dans la technologie d’une
opératrice virtuelle ?
L’opératrice virtuelle permet de décharger
vos standardistes et de leur dégager du temps pour effectuer des taches à plus
forte valeur ajoutée, comme l’accueil physique de vos clients. Un "plus"
indéniable pour favoriser la performance de vos entreprises. (Cf notre
billet
"Accueil virtuel : le progrès technologique en faveur de l’emploi
?")
(à suivre...)
En
concertation avec le Secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la
Consommation, opérateurs télécoms, éditeurs de services et hébergeurs ont
décidé de mettre en œuvre un dispositif d’alerte par SMS : le
33700.
Entre ces 2
mises en situations, les différences sont :
Beaucoup
de patients oublient leur rendez-vous chez le docteur. Et pour les
établissements de santé, publics et privés, qui gèrent un nombre considérable
de consultations journalières, chaque absence coûte
cher.
C’est à ce stade que l’entreprise doit
engager une réflexion tant sur le plan organisationnel que fonctionnel, à ce
stade que l’entreprise doit s’inquiéter de coupler l’intelligence virtuelle à
l’intelligence humaine. Objectifs : optimiser la gestion des compétences
de ses salariés et satisfaire aux mieux ses clients.
En mêlant
"vrais" comédiens et images de synthèse, et en allant jusqu’à développer de
nouveaux procédés pour réaliser son projet en 3D, James Cameron utilise les
technologies les plus innovantes pour offrir un spectacle grandiose aux
spectateurs. L’audace du réalisateur couplée à son talent paient, puisque son
film est en train de pulvériser les records d’entrée au box-office et donc de
pulvériser les recettes. D’autant qu’avec un budget estimé entre 300 et 500
millions de dollars, Avatar est considéré comme le film le plus cher de
l'histoire du cinéma. Le retour sur investissement est garanti…
"Bonjour et bienvenue aux cliniques Petit
Colmoulins et François 1er, les établissements du Groupe Général de
Santé.
De plus, 
En matière
d’accueil personnalisé, l’opératrice Wel’Com innove : désormais après 3
appels consécutifs à la même personne, nous vous proposons d’être mis
directement en relation avec celle-ci.
Focus sur
Exemple
concret : 
Pour renforcer la qualité de son accueil,
*
La messagerie Unifiée.
Notre
intelligence virtuelle nous permet de comprendre la demande des appelants et
d’identifier le destinataire de l’appel (personne ou service) énoncé en langage
naturel.
L'accueil
téléphonique est bien souvent la 1ère image que l’on se fait d’une entreprise.
Or, de nombreuses études pointent du doigt les dérives de cet accueil. Le
traitement automatique des appels téléphoniques que vous proposez, qui intègre
des technologies de reconnaissance de la parole, offre 3 facteurs
d’amélioration pour les entreprises :
Je vous
invite à lire les billets issus de mon entretien avec Jian Liu, Directeur de
TLM Com. Jian est créateur d’opératrices virtuelles -comme moi!- qui
interviennent actuellement dans de nombreuses entreprises (de toutes tailles et
de tous secteurs d’activité) et qui témoignent sur ce blog !
Récemment, le