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Les opératrices virtuelles soutiennent la campagne "Abuser des numéros d'urgence nuit gravement à ceux qui en ont besoin ".

Depuis plusieurs années, les services d'intervention d'urgence parisiens enregistrent une hausse record des appels reçus. Mais constat alarmant : beaucoup d’appelants composent ces numéros pour des broutilles. Ainsi, en 2009, 60% des appels traités par police-secours concernaient des situations non urgentes.

Face à ce phénomène de déresponsabilisation de certains appelants, une campagne de sensibilisation du grand public parisien vient d’être lancée. Pour rappeler que le mot "Urgences" a un sens et rappeler que tout déplacement abusif peut mettre en danger des personnes en réelle situation d’urgence médicale.

Objectif : encourager les citoyens à adopter un comportement plus adulte et intelligent.

Il ne s’agit en aucun cas de dissuader les Parisiens d’appeler ces numéros de secours mais de les sensibiliser à la bonne utilisation des services du 15, 17 et 18.

Pour rappel : si vous êtes victime ou témoin, composez :

- le 18 (sapeurs-pompiers) en cas de d'incendie ou de détresse vitale
- le 17 (police-secours) pour signaler une infraction qui nécessite l’intervention immédiate de la police (violences, agression, vol à l’arraché, cambriolage, etc.)
- le 15 (Samu) en cas de détresse médicale.

Le rôle des opératrices virtuelles est de faciliter la distribution des appels téléphoniques. Pour optimiser le travail des équipes de secouristes sur des tâches opérationnelles qui nécessitent des qualités humaines (Cf notre billet : "Une opératrice Wel’Com au secours des pompiers"). Il nous parait important de rappeler ces quelques règles civiques qui vont en ce sens.

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Pour en savoir plus, consultez :
• le mode d’emploi du 15, 17 et 18 : pourquoi appeler ? Comment ça marche ? • quelques-unes des bonnes et mauvaises histoires des appels d’urgence reçus en 2009 par les services d’intervention parisiens.

Des solutions de synthèse vocale pour mieux gérer les -jolies!- colonies de vacances

Premiers congés scolaires et premières colonies de vacances. Pour de nombreux parents et de nombreux organisateurs, le casse-tête lié à la transmission d’informations commence.

D’un côté : des parents qui se posent des questions « récurrentes » (Comment va mon enfant? Que fait-il? Que mange-t-il ? etc..)

De l’autre : des moniteurs et organisateurs qui se consacrent pleinement à la gestion des enfants et qui n’ont donc pas beaucoup de temps pour informer ces parents inquiets (n’est-il pas d’ailleurs préférable de limiter les communications téléphoniques entre enfants et parents pour éviter les « coups de blues » ?)

Problème : comment informer sans perturber l’organisation interne ?

Une fois de plus, à ce niveau d’information, les opératrices virtuelles peuvent être rudement efficaces. Concrètement: chaque jour, une personne de l’équipe organisatrice désignée prend quelques minutes pour écrire un message d’information (concernant la vie en collectivités, les activités…) Une fois tapé sur l’ordinateur, le texte est synthétisé avant d’être diffusé. S’ensuit 2 scénarii possibles :

1. les parents appellent un numéro spécial et peuvent entendre le message d’information quotidien (gestion simple d’appels entrants)
2. les parents reçoivent le message des organisateurs via un appel automatique (gestion d’appels sortants qui nécessite de paramétrer le système pour envoyer le message vers un numéro de téléphone en fonction d’un créneau horaire).

Avis aux collectivités locales ou organismes qui gèrent des camps de vacances : les solutions de synthèse vocale peuvent vous aider à communiquer des informations simples et ainsi rassurer les parents. Convaincus ?