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Tag - Campagnes dappels

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vendredi 9 juillet 2010

Alerte Canicule : les opératrices virtuelles peuvent aider à sauver des vies.

Les campagnes d’appels sortants automatisés permettent de sensibiliser et d’informer rapidement un grand nombre de personnes fragiles.

Attention : grande chaleur. Météo France le confirme. Avec un soleil qui brille toujours plus, les températures ne cessent d’augmenter. Elles sont particulièrement élevées (au-delà de 35°C) dans certaines régions de France depuis hier.

Certains départements ont d’ores et déjà pris leurs dispositions pour faire face à cet épisode caniculaire. Car après le scénario meurtrier de l’été 2003, les autorités veulent préparer la population à faire face à une vague de chaleur durable.

Par conséquent, le niveau 2 d’alerte a été étendu au Sud Ouest de la France. Le département du Rhône a même été placé en vigilance orange depuis jeudi 8 juillet. Dans plusieurs régions, des plans de prévention ont été mis en place avec une veille téléphonique qui s’adresse en priorité aux personnes âgées.

eauLes conseils essentiels sont : s’hydrater régulièrement (buvez un verre d’eau même sans avoir soif), se protéger du soleil et ne pas hésiter à consulter son médecin en cas de problème.

Pour informer rapidement la population et toucher un grand nombre de personnes en peu de temps, certaines villes ont choisi d’automatiser leur campagne d’appels sortants. Elles ont confié cette mission à des opératrices virtuelles : ces dernières appellent des numéros de téléphones enregistrés sous forme de listes et diffusent des informations stockées sous forme de messages vocaux.

Automatiser un grand nombre d’appels téléphoniques permet également d’avoir un résultat détaillé de la campagne en temps réel (appels aboutis vs échecs) dans l’optique de contacter différemment les personnes qui ne répondent pas au téléphone.

Les opératrices virtuelles peuvent aider à sauver des vies : pensez-y !

mardi 10 novembre 2009

Les opératrices virtuelles présentes aux Rencontres de la FHP

L’accueil vocal : une solution efficace qui équipe déjà plus de 100 établissements de santé.

Les 9émes Rencontres de la Fédération de l'Hospitalisation Privée (FHP) se tiendront les 19 et 20 Novembre prochain à l’Espace Grande Arche de Paris la Défense.

Urgence Cette Fédération, qui regroupe quelques 1250 établissements et représente les établissements privés en France, est l'interlocuteur privilégié des pouvoirs publics sur les grands thèmes qui engagent l'avenir du système de santé

Thématique de ces 2 journées : L’hospitalisation privée : un environnement en pleine mutation.

Si les opératrices virtuelles ont décidé d’être présentes sur cet événement, c’est avant tout pour présenter aux directeurs d’établissements de santé les solutions d’accueil vocal. Et leur expliquer par exemple comment elles facilitent l’organisation et la mise en place d’un plan blanc. D’autant que pour se préparer au risque de pandémie grippale, ces établissements doivent disposer d’un plan blanc et d’une annexe « pandémie grippale » opérationnels.

Vous souhaitez des informations sur l’Annuaire Vocal, l’Annuaire Unifié, la Taxation Hospitalière et les Appels de Masse ? Rejoignez nous sur le stand 52 de TLM Com (vous pourrez également tester votre putting sur notre green.. )

Cliquez pour consulter le programme

Comment vous rendre à la Grande Arche ?

mardi 4 août 2009

Présentation métier des Opératrices Virtuelles Wel’Quest

Notre mission principale : la gestion automatisée des campagnes d’appels sortants.

Les opératrices virtuelles Wel’quest vous permettent d’effectuer automatiquement des campagnes d’appels sortants en un temps record pour informer ou contrôler une population ciblée. Suivant des listes de diffusion préalablement déterminées (importation, extraction de bases de données,…), nous pouvons déclencher les campagnes à partir de l’interface d’administration ou par un simple appel téléphonique.

wel questNous vous vous proposons les prestations suivantes :

  • L’enregistrement de votre message d’annonce,
  • La diffusion automatique d’appels sortants suivant une liste pré-établie,
  • Le rappel automatique en cas d'échec (non réponse, occupation, messagerie),
  • L’envoi du message par SMS et Email après un nombre déterminé d’appels téléphoniques automatiques non aboutis,
  • La traçabilité des appels avec les différents routages et leur résultat (contact joint ou non),
  • Des statistiques détaillées en temps réel,
  • Un déclenchement immédiat ou programmé de la campagne d’appels.

Notre efficacité a été appréciée notamment dans la gestion d’alertes sanitaires (alerte canicule, plan blanc) pour informer rapidement la population sur le comportement à adopter.
Cf notre billet "Préparer et automatiser une alerte plan blanc"

lundi 20 juillet 2009

Campagne automatique d’appels de masse

Pour appeler un très grand nombre de destinataires et en récupérer des informations.

Pour gérer et déclencher des campagnes d'appels sortants, TLM Com a formé des opératrices virtuelles Wel’Quest. Elles appellent des numéros de téléphones enregistrés sous forme de listes et diffusent des informations stockées sous forme de messages vocaux.
Urgence tèl VoitureLe travail en amont est simple : il faut enregistrer le message à diffuser, établir la liste des numéros à appeler, définir le scénario à réaliser au décroché de l'appelant, choisir la plage horaire d'activation de la campagne et au besoin le nombre de réitérations.

Au final : les opératrices virtuelles Wel’quest fournissent un résultat détaillé de la campagne en temps réel, et archivent les résultats de la campagne d'appels (appels aboutis vs échecs).
Leur efficacité a d’ores et déjà fait ses preuves dans le cadre des campagnes d’informations sanitaires (précautions d’usages à suivre en cas de canicules) ; elle peut également convenir aux actions de communication et de marketing politique.

Cf notre billet "Préparer et automatiser une alerte plan blanc"

mercredi 8 juillet 2009

Préparer et automatiser une alerte plan blanc

Comment l’automatisation d’une campagne d’appels peut aider à gérer une situation sanitaire exceptionnelle.

Dans le cadre d’un plan blanc, les établissements hospitaliers doivent s’organiser pour anticiper l’arrivée massive de victimes ou de malades. Aujourd’hui, dans l’inquiétude d’une pandémie de la grippe A, de nombreux hôpitaux en France se préparent à cette éventualité. Au-delà de la libération d’un certain nombre de lits d’hospitalisation, le plan blanc nécessite également :

  • une mobilisation, un maintien ou un rappel de personnel,
  • une organisation de la logistique (signalétique, transport, téléphonie, informatique, approvisionnement… ),
  • une communication externe (aux administrations notamment pour qu’elles relaient au grand public l’information sur le comportement sanitaire à avoir).

Plan blanc Tous ces points -qui concernent le système d’information hospitalier- nécessitent des passerelles d’échanges entre données informatiques et téléphoniques. Et pour enrayer les erreurs humaines de saisies multiples par exemple, l’utilisation de solutions vocales, compatibles avec tous ces protocoles de communications hospitaliers se justifie : c’est sur ce créneau que TLM Com positionne ses opératrices virtuelles « Wel’Quest ».

Opérationnelles et réactives, elles offrent un confort mécanique pour réserver l’intelligence humaine à des tâches moins fastidieuses.