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Tag - Accueil qualité

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vendredi 26 mars 2010

Améliorer l'image de l'accueil hospitalier

L'accueil téléphonique du CH de Douai est confié à une opératrice virtuelle.

En tant qu’intégrateur en sécurité, informatique, réseau et télécoms, SPIE Communications apporte des solutions et des services autour des infrastructures des systèmes d’information. Présent sur le marché de la santé, il se positionne sur le créneau de l’accueil téléphonique du patient. Grâce à ce partenaire, une opératrice Wel’Com s’occupe désormais de l’accueil téléphonique du CH de Douai. Extrait d’une interview d’Eric ROGEZ, Ingénieur d’affaires, Grands Comptes Santé chez SPIE Communications.

Quel a été l’objectif au sein du Centre Hospitalier de Douai ?

médecinER : L’objectif a surtout été d’améliorer l’image de l’accueil téléphonique du CH de Douai par la mise en place d’outils comme l’automatisation de la réception des appels, par la mise en place d’outils collaboratifs sur les postes de travail pour permettre aux utilisateurs d’avoir des fonctionnalités évoluées et par la mise en place d’un annuaire vocal global à l’hôpital qui va permettre de joindre un collaborateur aussi bien en interne qu’en externe. Notre démarche a vraiment été de fournir une solution adaptée au milieu hospitalier de Douai et à la volonté de la direction d’améliorer l’image de l’accueil téléphonique.

Pouvez-vous nous parler de la solution proposée par TLM Com ?

ER : (...) Il s’agit d’une solution de gestion d’annuaire vocal interactive. Elle permet de faire une sélection directe à l’arrivée par le biais d’un Serveur Vocal Interactif ou de mettre à disposition un annuaire où les appelants extérieurs vont pouvoir directement communiquer avec le personnel en interne sans passer par l’opératrice. Notre objectif était de soulager les opératrices du flux d’appels téléphoniques. C’est une solution que nous mettons en amont de l’installation téléphonique. Celle-ci va permettre aux clients ou aux praticiens qui veulent appeler l’hôpital, de pouvoir joindre une personne directement juste en énonçant son nom. Avec TLM Com, nous allons aller plus loin dans la démarche puisqu’à terme nous allons créer des "clients VIP" : nous allons donner au médecin praticien qui exerce aussi bien en cabinet extérieur qu’à l’hôpital, des accès VIP qui seront identifiés dès la réception de leur appel. Mais bien d’autres solutions sont encore envisageables.

Accédez à l'article "SPIE Communications et le CH de Douai : Une relation de confiance..."

vendredi 22 janvier 2010

Accueil client : la 1ère image de votre entreprise

L’intelligence humaine couplée à l’intelligence artificielle garantit un accueil client optimal.

L’accueil est la première image d’une entreprise. Pour laisser aux visiteurs ou aux interlocuteurs une impression positive, ce secteur s’est professionnalisé. Les métiers de l’accueil, tant physique que téléphonique, exigent des compétences de plus en plus pointues et nécessitent de véritables talents humains. Au demeurant, dans un contexte économique tendu qui pointe l’obligation de compétitivité des entreprises, il est inconcevable voire dangereux qu’une entreprise gaspille le temps précieux de ses salarié(e)s (Cf notre billet "Stress au travail") pour gérer des tâches qu’un système automatique pourrait traiter. Comme la distribution des appels simples.

le_chat_chercheurC’est à ce stade que l’entreprise doit engager une réflexion tant sur le plan organisationnel que fonctionnel, à ce stade que l’entreprise doit s’inquiéter de coupler l’intelligence virtuelle à l’intelligence humaine. Objectifs : optimiser la gestion des compétences de ses salariés et satisfaire aux mieux ses clients.

Face à ce constat, il est nécessaire que chaque entreprise repense son accueil en distinguant les tâches qui peuvent (doivent ?) être traitées de manière automatique, de celles qui nécessitent des compétences et des qualités humaines.

D'autant que le classement 2010 de la relation client du cabinet HCG pointe du doigt des faits alarmants qu’une opératrice virtuelle pourrait améliorer :

Si la complémentarité homme/machine est acquise, il est primordial pour la pérennité de nos entreprises qu'elles s’entourent des conseils d’experts en intelligence artificielle pour les intégrer dans leurs réflexions stratégiques.

Image : P. Geluck

jeudi 7 janvier 2010

Accueil téléphonique automatisé : les opératrices virtuelles au top !

Pourquoi préférer la reconnaissance de la parole à l’utilisation des touches du clavier téléphonique ?

Avis aux entreprises et autres structures dont l’accueil téléphonique est géré par un Serveur Vocal Interactif (SVI) du type « tapez 1, tapez 2… » : il est temps de passer à la reconnaissance de la parole, devenue LA technologie la plus appropriée pour ce type d’application.

Pourquoi préférer la reconnaissance de la parole ? Quels sont ses avantages pour votre établissement ? Pour mieux comparer les deux applications, prenons l’exemple concret d’un accueil hospitalier.

Exemple 1 : Accueil virtuel utilisant le clavier téléphonique :
Clavier Touch"Bonjour et bienvenue aux cliniques Petit Colmoulins et François 1er, les établissements du Groupe Général de Santé.
Pour joindre les urgences : tapez 0. Pour contacter un patient hospitalisé : tapez 1. Pour le service d’anesthésie : tapez 2. Pour joindre le service d’imagerie médicale du Petit Colmoulins : tapez 3. Pour le service d’imagerie médicale de François 1er : tapez 4. Pour tout autre service ou joindre notre accueil : tapez 9"
(Choix 1, mais pas évident avec un téléphone portable "touch" !)
"Après le bip, veuillez saisir le code à 4 chiffres que nous vous avons communiqué pour joindre votre correspondant. Si vous ne disposez pas de ce code, tapez 9.(Bip)"
(Choix 9 )
"Veuillez patienter : vous allez être mis en relation avec notre service d’accueil."
(L’appel est ensuite transféré à l’hôtesse d’accueil, l’interrompant dans ses autres tâches, comme l’accueil physique des patients).

Exemple 2 : Accueil virtuel utilisant la reconnaissance de la parole :
"Bienvenue à l’hôpital de Saint Maixent l’Ecole. Vous êtes en relation avec un standard à reconnaissance de la parole. Si vous voulez joindre un service ou un membre du personnel, dites son nom. Si vous voulez joindre un patient ou un résidant, dites "annuaire patient ". C’est à vous."
(Choix "Annuaire patient")
"Pour joindre un patient, veuillez prononcer son nom et son prénom, et vous serez mis en relation avec lui. C’est à vous."
(Après avoir énoncé les nom et prénom, l’appel est transféré directement au patient).

Au-delà d’une transmission optimisée des appels, cette technologie offre aujourd’hui un retour sur investissement (ROI) rapide, à condition d’être pensée comme une solution globale et d’être couplée à d’autres applications (comme la gestion financière des lignes téléphoniques et des droits TV de chaque patient).

Les opératrices virtuelles proposent des solutions d’accueil virtuel personnalisables innovantes. Un plus indéniable pour véhiculer une image moderne de votre établissement.

lundi 28 décembre 2009

Sauvetage des spéléologues.

Bravo aux secouristes et aux hommes du SDIS 64, ainsi qu’aux opératrices virtuelles impliquées à leurs cotés !

Après avoir passé quatre jours à 700 mètres sous terre dans le gouffre de Romy, trois spéléologues bloqués après une subite montée des eaux, ont retrouvé l’air libre hier.

SpéléoCette vaste opération de secours pilotée par le Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS) des Pyrénées-Atlantiques, a nécessité d'importants moyens humains (pompiers, gendarmes, plongeurs) et matériels (hélicoptères). Parmi les nombreux commentaires glanés sur internet, nous avons choisi cet extrait : «Ce qui me fait réagir c'est les risques que ces 3 spéléologues font prendre à leurs sauveteurs et l’argent que ces sauvetage coûtent (…) Car en tout cas il y a des hommes courageux qui "y vont" souvent au péril de leur propre vie. Et souvent, c’est à peine si on les remercie.»
Pour nous en effet, les vrais héros de cette opération sont les secouristes qui ont tout mis en œuvre sur le terrain pour sortir les spéléologues bloqués.

En garantissant un accueil et une transmission des appels téléphoniques « TIP TOP » (Cf notre billet : Une opératrice Wel'Com au secours des pompiers ), nous sommes fières d’avoir épaulé les équipes de secouristes impliquées sur ce sauvetage.

Un grand bravo virtuel à ces hommes de l’ombre bien réels !

vendredi 18 décembre 2009

Nouveau service en faveur de l'accueil téléphonique de vos clients

Encore un peu plus d'intelligence pour les opératrices virtuelles.

Thumbs up En matière d’accueil personnalisé, l’opératrice Wel’Com innove : désormais après 3 appels consécutifs à la même personne, nous vous proposons d’être mis directement en relation avec celle-ci.

Cette fonction « Mémoire d’appels » est une bonne nouvelle qui devrait ravir Pierre (Cf notre vidéo: www.dailymotion.com/video/x9hph5_presentation-welcom_tech).
Après 3 appels successifs où Pierre aura demandé « Alexia Langlois », il aura l’agréable surprise d’entendre : « Souhaitez-vous être mis en relation avec Alexia Langlois ?».

Issues de la génération TLM Com, nous sommes fières des progrès en faveur du service client.

mardi 15 décembre 2009

Les opératrices Virtuelles sur Dailymotion

Une vidéo pour mieux comprendre l’accueil téléphonique Wel’Com

Pour mieux expliquer nos prouesses techniques (n’ayons pas peur des mots) la Société TLM Com, conceptrice des animatrices virtuelles qui animent ce blog, vous propose une vidéo.

Si comme Pierre vous ne voulez plus entendre le stress contagieux des standardistes débordées, cliquez sur la photo ci-dessous. Vous comprendrez combien cette image nous motive chaque jour pour mieux servir vos clients.

accueil panique

Cette vidéo vous a plu ? Elle ne vous a pas convaincu ? N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.

mardi 1 décembre 2009

Les TIC au secours des maternités

Comment pallier les interdictions de visites dans les maternités et accroître la qualité de leurs services d’informations ?

Maternité CastresDepuis vendredi dernier, aucune visite n’est autorisée à la maternité de Castres. Des cas de grippe A ayant été avérés dans l’établissement. Impossible donc de rendre visite aux mamans et à leur nouveau né, sauf pour le père ou la personne la plus proche de la mère.

Cela engendre forcément une augmentation des appels téléphoniques.

Comment permettre aux visiteurs « refoulés » de joindre rapidement chaque maman concernée ?
Comment permettre à ces mamans de répondre à chaque appel si elles sont occupées ou si elles se reposent ?

En équipant les maternités d'un accueil interactif.

Avec ces systèmes de reconnaissance de la parole, les appelants prononcent le nom de la maman qu’ils souhaitent joindre. Une opératrice virtuelle les met alors directement en relation avec elle. Et si la maman n’est pas disponible, ou si elle souhaite se reposer, elle peut enregistrer un message d’information et basculer les appels directement sur sa messagerie personnalisée.

Au-delà de l’accueil téléphonique personnalisable, ce système propose également des services d'informations vocales tels que la réservation de taxi, des achats en boutique ou encore la réservation de repas.

Pour améliorer leur accueil téléphonique tout en augmentant la qualité de leurs systèmes d’informations, les établissements de santé sont nombreux à choisir des solutions de reconnaissances de la parole. Car les opératrices virtuelles permettent de traiter des problèmes réels. Les TIC pour soigner l'éthique ?...

mercredi 18 novembre 2009

Les opératrices virtuelles au service de nos élus.

La reconnaissance de la parole favorise l’efficacité des services publics communaux.

Le Congrès des Maires de France se tient actuellement à Paris. Réservé aux 36.000 communes de France, cet événement propose aux élus locaux un lieu pour échanger et recueillir des informations. Objectifs : trouver des solutions pour mieux répondre aux besoins de leurs administrés. D’autant qu’en période de crise et de suppression de la taxe professionnelle, les maires doivent gérer un budget de plus en plus serré.

Pour accroître l’efficacité des mairies qui centralisent des services accessibles par téléphone, les solutions de reconnaissances de la parole sont efficaces.

MairesExemple concret : Les réservations des déjeuners servis dans les cantines scolaires de la ville de Perpignan.

Parce que l’annulation et la réservation des repas occasionnaient entre 100 à 200 appels quotidiens, traités par des agents administratifs, la Mairie de Perpignan a décidé d’automatiser ce service. Depuis la rentrée 2007, les parents des enfants concernés (9.000 familles) appellent un numéro unique : après s’être identifié par le biais d’un code confidentiel, ils gèrent en toute autonomie le planning de présence de leur enfant avec une opératrice virtuelle.

Ce service satisfait autant les appelants que les agents en charge de ce service : ces derniers sont en effet beaucoup moins sollicités et peuvent désormais se consacrer à des tâches à valeur ajoutée.

Et si la réorganisation du service public permettait d’offrir des services publics de meilleure qualité ?

lundi 5 octobre 2009

Une opératrice Wel’Com au secours des pompiers

Moderniser l’accueil téléphonique pour mieux se concentrer sur la qualité des secours.

Le Service départemental d’Incendie des Secours des Pyrénées Atlantique (SDIS 64) est chargé de gérer les moyens en personnel et en matériel affectés aux différents centres d’incendie et de secours du département. Il centralise l’accès à de multiples services administratifs lié au travail des sapeurs pompiers (informations sur la prévention, départ en intervention..) et reçoit de nombreux appels téléphoniques.

pompier Dans les centres de secours, un pompier « stationnaire » cumule des taches opérationnelles mais aussi un certain nombre de taches administratives, comme répondre au téléphone : le SDIS 64 a donc souhaité décharger les sapeurs pompiers de cette gestion administrative. « Le projet de modernisation de notre accueil téléphonique est concentré autour du cœur de métier des sapeurs pompiers : l’opérationnel. » explique le Colonel Soupra. Objectif : se concentrer sur la qualité des secours. Le SDIS 64 a donc choisi de moderniser l’ensemble du système téléphonique en suivant les conseils des équipes Nextiraone.

Désormais une opératrice virtuelle accueille tous les appelants et les oriente vers le bon interlocuteur grâce à un système de reconnaissance vocale. SDIS 64 Thierry Courcet, Chef de projet du SDIS 64 sur cet accueil virtuel conclut : « Aujourd’hui je pense important que chaque structure ait une réflexion sur son propre accueil téléphonique, en fonction des métiers qu’elle a et du niveau de réponse exigé par les appelants. »

mardi 29 septembre 2009

Stop aux clichés !

Synthèse et reconnaissance vocale interactive : en progrès!

BeckyLa reconnaissance vocale souffre encore de nombreux échecs passés qui ont terni la magnifique promesse de cette technologie.
Loin des voix aiguës et robotiques des premiers balbutiements de la synthèse vocale, les technologies de synthèse et reconnaissance vocale ont aujourd’hui convaincu de nombreux donneurs d’ordres de leur efficacité. Et cela dans de multiples domaines d’activité.

Toutes les opératrices virtuelles issues de la technologie TLM Com en témoignent: leurs prouesses sont d’autant plus performantes aujourd’hui lorsqu'elles sont intégrées dans les systèmes d'informations.

Qu'en est-il de vos projets de standard vocal ? Quelles sont les questions à vous poser pour appréhender un projet de reconnaissance vocale interactive ? Quelle est la valeur ajoutée des opératrices virtuelles créées par TLM Com ?

Rendez-vous prochainement sur ce blog pour comprendre comment, face à un projet de standard vocal, TLM Com utilise la technologie de ses opératrices virtuelles pour soutenir la mise en place de gestion prévisionnelle des métiers et des compétences.

lundi 21 septembre 2009

Valoriser l’image d’entreprise

Allier les compétences d’une standardiste aux performances d’une opératrice virtuelle

L’ADAPT est une association qui oeuvre pour l’insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées. Objectif : aider les personnes handicapées à vivre comme et avec les autres. L’ADAPT accueille 10 000 personnes chaque année dans 59 structures réparties dans toute la France. Fauteuil roulant Pour renforcer la qualité de son accueil, L’ADAPT du Lot et Garonne a décidé d’optimiser le travail de sa standardiste en lui associant les services d’une opératrice virtuelle Wel’Com.

Couplée à l’annuaire vocal interne (pour joindre rapidement un service ou un membre du personnel) et au système des admissions (pour permettre aux familles de joindre un patient en convalescence), l’opératrice virtuelle traite automatiquement tous les appels téléphoniques entrants. La standardiste consacre désormais plus de temps à l’accueil physique du centre.

Ce binôme efficace valorise l’image de l’établissement.

- - -

A noter : du 16 au 22 novembre 2009, en association avec ses entreprises partenaires, l’ADAPT lance une grande campagne de mobilisation à l’occasion de la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées. ADAPT

Cf : http://www.semaine-emploi-handicap.com/

mercredi 2 septembre 2009

L'effervescence de la rentrée

La Grande Distribution vise un 20/20 pour la qualité de son accueil

En cette période de rentrée des classes, les magasins doivent faire face à un afflux record de clients. Impératif : gérer l’accueil physique des clients mais également leurs appels téléphoniques, sans oublier ceux des différents fournisseurs. Gde distrib

Comment ne perdre aucun appel téléphonique et continuer de proposer un accueil de qualité ?

Face à ce dilemme, le Centre Leclerc de Toulouse -St Orens a opté pour l’accueil virtuel.

Monsieur Boaro, Manager Département Caisse du Centre Leclerc St Orens, témoigne :
"Tous les centres Leclerc ont une galerie commerciale et un magasin Leclerc. Et tous les appels téléphoniques sont traités par l’accueil général du magasin Leclerc. Désormais un numéro unique permet d’accéder à un service (grand public) ou une personne (fournisseurs). En confiant notre standard d’accueil téléphonique à une opératrice virtuelle, nos hôtesses peuvent s’occuper pleinement de l’accueil physique des clients – elles gèrent seulement les appels entrants qui ne peuvent être aiguillés par l’opératrice Wel’com. Nous avons été séduits par l’ergonomie de l’utilisation qui donne la possibilité tant au grand public qu’à nos fournisseurs d’accéder à différents services (SAV, info produit..)"

Un franc succès pour ce magasin qui continue d’être submergé d’appels téléphonique mais n’en perd plus aucun.

mardi 25 août 2009

Accueil téléphonique

Comment mieux accueillir les clients au téléphone ?

Frédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, est auteur de plusieurs livres sur la gestion de la relation clients.

Il insiste sur l’importance de l’accueil téléphonique qui "donne de vous même et de votre entreprise une image très précise" Frederic Chartier
et s’appuie sur quelques chiffres :

  • 80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone...
  • 1 appel sur 4 est perdu dans nos entreprises pour cause d'occupation ou de non réponse...
  • il suffit à un client de 3 sonneries pour s'impatienter, de 5 pour raccrocher...

Les opératrices virtuelles peuvent en ce sens améliorer la performance des entreprises.

Je vous invite à consulter son site : www.frederic-chartier.com

jeudi 13 août 2009

Satisfaction de nos utilisateurs !

Une vaste enquête a révélé un taux de satisfaction très élevé des prestations d’opératrices virtuelles Wel’Com.

Qualié serviceNous sommes de plus en plus nombreuses à intervenir en entreprises. Pour évaluer la qualité des services que nous proposons, l’agence Ankapi a réalisé une étude de satisfaction auprès de quelques 158 entreprises utilisatrices portant sur différents points notamment:

  • pourquoi avoir fait appel aux services d’une opératrice virtuelle Wel’Com ?
  • comment les utilisateurs jugent-ils la qualité de leurs prestations et celles du support technique ?
  • envisagent-ils de poursuivre cette collaboration et sont-ils prêts à recommander les services d’une opératrice virtuelle ?

Résultats :
Les entreprises ont recours à nos services principalement pour :

  • améliorer le taux de réponse aux appels entrants,
  • offrir un accueil téléphonique sur une plus grande plage horaire,
  • palier à la suppression du poste de standardiste.

Plus de 86% des personnes interrogées estiment que les opératrices Wel’Com ont répondu à ces principales attentes. Près de 93% se disent satisfaits des prestations de leur opératrice virtuelle et du service rendu par le support technique. Plus de 78% des clients souhaitent continuer d’utiliser les services d’opératrices Wel’Com, et près de 68% des personnes interrogées sont prêtes à les recommander.

Une grande motivation pour continuer d’améliorer nos performances !
..................
Consultez le communiqué de presse.

Accédez au billet expliquant le métier des opératrices virtuelles Wel'Com.

vendredi 31 juillet 2009

Présentation métier des opératrices virtuelles Wel’Voice

Nos missions principales sont :

* La transmission automatique des appels téléphoniques.
Nous assurons une gestion efficace et intelligente de vos appels entrants. Pour chaque appel envoyé vers un collaborateur, nous garantissons :

  • Le renvoi des appels en cas d’occupation ou de non-réponse,
  • La transmission sur plusieurs postes successifs (bureau, mobile, assistante…),
  • Le filtrage des appels en fonction de créneaux horaires et/ou de numéros appelants,
  • La diffusion d’annonces suivant la situation (réunion, vacances …),
  • En dernier recours, le renvoi sur la messagerie,
  • L’activation de la configuration par internet, à la voix ou par SMS,

Le routage suivant les créneaux horaires ou les situations géographiques.

Wel'Voice * La messagerie Unifiée.
En cas d’indisponibilité, votre opératrice virtuelle wel’voice prend vos messages et vous les notifie en temps réel par courriel (avec fichier sonore attaché) et/ou SMS. Vous pouvez donc consulter vos messages par Internet, téléphone ou email.

Notre savoir faire virtuel est très apprécié dans les entreprises et les collectivités locales.

lundi 27 juillet 2009

Présentation métier des Opératrices Virtuelles Wel’Com

Notre mission principale : l’accueil téléphonique virtuel

A tout moment de la journée et quelques soient les circonstances, nous assurons votre permanence téléphonique. Nous prenons en charge tous vos appels entrants, 24h/24 et 7j/7, et vous proposons les prestations suivantes:

  • votre annonce générée en synthèse vocale de grande qualité,
  • votre annonce diffusée en fonction d'un planning (Ouvert, Fermé, Vacances,...)
  • l’actualisation rapide de vos messages d’accueil aussi souvent que nécessaire,
  • une grande capacité de travail offrant la possibilité de traiter tous vos appels entrants.

Wel'ComNotre intelligence virtuelle nous permet de comprendre la demande des appelants et d’identifier le destinataire de l’appel (personne ou service) énoncé en langage naturel.

Pour mieux répondre aux problématiques de chaque client, les opératrices Wel’Com proposent 3 niveaux d’intervention métier :

  • Wel’Com Santé – pour les hôpitaux, cliniques et les maisons de retraite
  • Wel’Com Entreprise – pour les entreprises de plus de 150 salariés
  • Wel’Com Starter – pour les TPE et PME jusqu'à 150 salariés;

samedi 4 juillet 2009

L’accueil virtuel favorise la performance des entreprises

Extrait d'un entretien entre une opératrice virtuelle et Jian Liu, Directeur de TLM Com.


En quoi l’accueil virtuel que nous proposons améliore les performances d’une entreprise ?

Non ! L'accueil téléphonique est bien souvent la 1ère image que l’on se fait d’une entreprise. Or, de nombreuses études pointent du doigt les dérives de cet accueil. Le traitement automatique des appels téléphoniques que vous proposez, qui intègre des technologies de reconnaissance de la parole, offre 3 facteurs d’amélioration pour les entreprises :

  1. Un service « accueil téléphonique » de qualité (chaque appel est pris en charge immédiatement et dirigé rapidement vers un interlocuteur ou un service nommé).
  2. Des réductions de coûts (sur la fonction « accueil téléphonique » et sur les coûts d’abonnement des lignes directes).
  3. Un accroissement de la productivité des employés (qui sont notamment assurés de ne pas perdre l’appel d’un client important).

Accéder au billet Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise.

mardi 5 mai 2009

Démystifions l'innovation !

Une fois n’est pas coutume, nous laissons la parole à Lionel, utilisateur « réel » de nos services. Adepte des NTIC, Lionel est convaincu que nos prestations virtuelles sont de plus en plus innovantes et qu’elles favorisent la qualité de l’accueil téléphonique.


Je m’intéresse beaucoup au développement des nouvelles technologies (TIC) et à la création de valeur ajoutée dans le traitement de l’information. Reconnaissance de la parole, synthèse vocale, voire intelligence artificielle : des technologies innovantes aux multiples applications.
Mises au service de l'accueil téléphonique, elles deviennent des atouts pour l'entreprise qui choisit de s'équiper d'une telle solution :

  • Réponse immédiate et permanente des appels entrants,
  • convivialité et ergonomie pour l'appelant,
  • accessibilité pour tout type de téléphone,
  • facilité de mise en relation avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise,
  • automatisation de certaines tâches répétitives pour accroître la valeur ajoutée du personnel affecté au standard,
  • etc.

Faire savoir Ces nombreux avantages incitent de plus en plus d'entreprises et d'établissements de toute taille et de tout secteur d'activités à acquérir ce type de solutions innovantes et à confier leur accueil à des opératrices virtuelles.

Issu des technologies d'innovation, leur savoir-faire virtuel conjugué aux satisfactions réelles des utilisateurs favorise et optimise la qualité de l'accueil téléphonique; alors autant le faire savoir...

Lionel B., utilisateur convaincu de prestations d’accueil virtuel.

jeudi 23 avril 2009

Les opératrices virtuelles s’expriment!

Halte aux standards qui débordent !

Chers bloggers, chères bloggeuses,
accueil panique

Connaissez-vous le sketch du 22 à Asnières de Fernand Raynaud où il est question d’un homme qui attend -et désespère !- de joindre un proche par téléphone ?
Un rien désuet me direz vous ... Et bien non : quelques dizaines d’années plus tard, même si la technologie a évolué, les problèmes de mise en relation par téléphone demeurent :

  • délai d’attente à rallonge,
  • interlocuteur non joignable quand une urgence doit être gérée,
  • hôtesse d’accueil insultée au téléphone par les clients énervés,

la liste des désagréments est longue...

Pour répondre à ces problèmes et limiter les dégâts émotionnels, fonctionnels et financiers, TLM-Com a créé des opératrices virtuelles… comme moi !

Notre rôle : traiter automatiquement les appels et faciliter la mise en relation par téléphone.

Mobilisées au fil des besoins des clients de TLM-Com, nous sommes aujourd’hui nombreuses à intervenir en entreprises de toute taille et de tout secteur.

Pourquoi créer le blog des opératrices virtuelles ?

L’objectif de ce blog est de donner la parole aux opératrices virtuelles.
En nous appuyant sur nos missions respectives, nous allons :

  • témoigner de notre utilité et efficacité
  • pointer du doigt les axes d’amélioration que nous pouvons apporter pour faciliter le traitement de vos appels téléphoniques.


Car nos interventions peuvent changer la vie des -et dans les – entreprises (Cf notre billet "Comment une opératrice virtuelle peut fidéliser vos collaborateurs").

Vous êtes bien entendu invité à réagir et à diffuser ces informations à tous ceux qui recherchent des solutions pour améliorer la qualité de leur accueil téléphonique pour rendre le sourire à des clients mécontents qui eux, sont bien réels...

Hotesse wel com Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com