L’intelligence humaine couplée à l’intelligence artificielle garantit un accueil client optimal.
L’accueil est la première image d’une entreprise. Pour laisser aux visiteurs ou aux interlocuteurs une impression positive, ce secteur s’est professionnalisé. Les métiers de l’accueil, tant physique que téléphonique, exigent des compétences de plus en plus pointues et nécessitent de véritables talents humains. Au demeurant, dans un contexte économique tendu qui pointe l’obligation de compétitivité des entreprises, il est inconcevable voire dangereux qu’une entreprise gaspille le temps précieux de ses salarié(e)s (Cf notre billet "Stress au travail") pour gérer des tâches qu’un système automatique pourrait traiter. Comme la distribution des appels simples.
C’est à ce stade que l’entreprise doit
engager une réflexion tant sur le plan organisationnel que fonctionnel, à ce
stade que l’entreprise doit s’inquiéter de coupler l’intelligence virtuelle à
l’intelligence humaine. Objectifs : optimiser la gestion des compétences
de ses salariés et satisfaire aux mieux ses clients.
Face à ce constat, il est nécessaire que chaque entreprise repense son accueil en distinguant les tâches qui peuvent (doivent ?) être traitées de manière automatique, de celles qui nécessitent des compétences et des qualités humaines.
D'autant que le classement 2010 de la relation client du cabinet HCG pointe du doigt des faits alarmants qu’une opératrice virtuelle pourrait améliorer :
- « 21 % des entreprises, hors des heures de bureau, n'ont ni accueil de
nuit ni répondeur » => Avec une opératrice virtuelle, le
standard est ouvert 24h/24, 7j/7. Cf notre billet "Présentation
métier des Opératrices Virtuelles Wel’Com"
- « 24 % des personnes en charge de l'accueil téléphonique ne parlent
pas un mot d'anglais » => Une opératrice virtuelle peut
proposer aux appelants de poursuivre la conversation en français ou en
anglais. Cf notre billet
"Accueil virtuel ou externalisation du standard"
Si la complémentarité homme/machine est acquise, il est primordial pour la pérennité de nos entreprises qu'elles s’entourent des conseils d’experts en intelligence artificielle pour les intégrer dans leurs réflexions stratégiques.
Image : P. Geluck
"Bonjour et bienvenue aux cliniques Petit
Colmoulins et François 1er, les établissements du Groupe Général de
Santé.
Cette vaste
opération de secours pilotée par 
En matière
d’accueil personnalisé, l’opératrice Wel’Com innove : désormais après 3
appels consécutifs à la même personne, nous vous proposons d’être mis
directement en relation avec celle-ci.
Exemple
concret : 
Dans les
centres de secours, un pompier « stationnaire » cumule des taches
opérationnelles mais aussi un certain nombre de taches administratives, comme
répondre au téléphone : 
Pour renforcer la qualité de son accueil,
Nous
sommes de plus en plus nombreuses à intervenir en entreprises. Pour évaluer la
qualité des services que nous proposons, 
*
La messagerie Unifiée.
Notre
intelligence virtuelle nous permet de comprendre la demande des appelants et
d’identifier le destinataire de l’appel (personne ou service) énoncé en langage
naturel.
L'accueil
téléphonique est bien souvent la 1ère image que l’on se fait d’une entreprise.
Or, de nombreuses études pointent du doigt les dérives de cet accueil. Le
traitement automatique des appels téléphoniques que vous proposez, qui intègre
des technologies de reconnaissance de la parole, offre 3 facteurs
d’amélioration pour les entreprises :
Ces
nombreux avantages incitent de plus en plus d'entreprises et d'établissements
de toute taille et de tout secteur d'activités à acquérir ce type de solutions
innovantes et à confier leur accueil à des opératrices virtuelles.
Virtuellement vôtre,