Les TIC au secours des maternités
Par Anne le mardi 1 décembre 2009, 00:08 - Actualité - Lien permanent
Comment pallier les interdictions de visites dans les maternités et accroître la qualité de leurs services d’informations ?
Depuis vendredi dernier, aucune visite n’est autorisée à la
maternité de Castres. Des cas de grippe A ayant été avérés dans
l’établissement. Impossible donc de rendre visite aux mamans et à leur
nouveau né, sauf pour le père ou la personne la plus proche de la mère.
Cela engendre forcément une augmentation des appels téléphoniques.
Comment permettre aux visiteurs « refoulés » de joindre rapidement
chaque maman concernée ?
Comment permettre à ces mamans de répondre à chaque appel si elles sont
occupées ou si elles se reposent ?
En équipant les maternités d'un accueil interactif.
Avec ces systèmes de reconnaissance de la parole, les appelants prononcent le nom de la maman qu’ils souhaitent joindre. Une opératrice virtuelle les met alors directement en relation avec elle. Et si la maman n’est pas disponible, ou si elle souhaite se reposer, elle peut enregistrer un message d’information et basculer les appels directement sur sa messagerie personnalisée.
Au-delà de l’accueil téléphonique personnalisable, ce système propose
également des services d'informations vocales tels que la réservation de taxi,
des achats en boutique ou encore la réservation de repas.
Pour améliorer leur accueil téléphonique tout en augmentant la qualité de leurs systèmes d’informations, les établissements de santé sont nombreux à choisir des solutions de reconnaissances de la parole. Car les opératrices virtuelles permettent de traiter des problèmes réels. Les TIC pour soigner l'éthique ?...
Commentaires
je trouve ça vraiment ablairant d'interdire au moins au freres et soeurs devenir voir leurs petit fréres ou petite soeurs,et leur maman,déjà il s'habiturais plus vite et moins de jalousie,est je trouve qu'on en fait un peu trop ,on dramatise toujours plus que ce qu'il faut,un moment il faut arrétée.Sur ceux j'ai une petite fille de 2 ans et je suis enceinte de 9 mois mon terme est prévue le 11 janvier 2010 est je peus vous dire que j'ai les boules de ne pas pouvoir voir ma fille et elle sa maman
Pas facile de se résoudre à cette séparation effectivement à moins de tomber sur des sage-femmes compréhensibles (en leur expliquant votre point de vue de mère ô combien légitime). Malgré tout, si vous ne pouviez pas voir votre fille de 2 ans pendant votre séjour à la maternité, faites la participer « à distance », le temps de pouvoir tous vous retrouver. Téléphonez lui chaque jour pour lui raconter ce qui se passe. Demandez à votre entourage de lui montrer des photos du bébé. Il y a toujours une manière de contourner le problème. L’important, tant pour votre aînée que pour votre bébé -qui ressent tout !- c’est que vous viviez bien ce séjour et cette -courte- séparation. N’hésitez pas à nous raconter comment se seront passés votre accouchement et votre séjour. Bon courage et bonne continuation !