Valoriser l’image d’entreprise
Par Anne le lundi 21 septembre 2009, 12:55 - Performance des entreprises - Lien permanent
Allier les compétences d’une standardiste aux performances d’une opératrice virtuelle
L’ADAPT est une
association qui oeuvre pour l’insertion sociale et professionnelle des
personnes handicapées. Objectif : aider les personnes handicapées à vivre
comme et avec les autres. L’ADAPT accueille 10 000 personnes chaque année dans 59 structures
réparties dans toute la France. 
Pour renforcer la qualité de son accueil,
L’ADAPT du Lot et Garonne a décidé d’optimiser le travail de sa
standardiste en lui associant les services d’une opératrice virtuelle Wel’Com.
Couplée à l’annuaire vocal interne (pour joindre rapidement un service ou un membre du personnel) et au système des admissions (pour permettre aux familles de joindre un patient en convalescence), l’opératrice virtuelle traite automatiquement tous les appels téléphoniques entrants. La standardiste consacre désormais plus de temps à l’accueil physique du centre.
Ce binôme efficace valorise l’image de l’établissement.
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A noter : du 16 au 22 novembre 2009, en association avec ses
entreprises partenaires, l’ADAPT lance une grande campagne de mobilisation à l’occasion de la
Semaine pour l’emploi des personnes handicapées. 