Comment mieux accueillir les clients au téléphone ?

Frédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, est auteur de plusieurs livres sur la gestion de la relation clients.

Il insiste sur l’importance de l’accueil téléphonique qui "donne de vous même et de votre entreprise une image très précise" Frederic Chartier
et s’appuie sur quelques chiffres :

  • 80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone...
  • 1 appel sur 4 est perdu dans nos entreprises pour cause d'occupation ou de non réponse...
  • il suffit à un client de 3 sonneries pour s'impatienter, de 5 pour raccrocher...

Les opératrices virtuelles peuvent en ce sens améliorer la performance des entreprises.

Je vous invite à consulter son site : www.frederic-chartier.com