Préparer et automatiser une alerte plan blanc
Par Anne le mercredi 8 juillet 2009, 11:41 - Actualité - Lien permanent
Comment l’automatisation d’une campagne d’appels peut aider à gérer une
situation sanitaire exceptionnelle.
Dans le cadre d’un plan blanc, les établissements hospitaliers doivent s’organiser pour anticiper l’arrivée massive de victimes ou de malades. Aujourd’hui, dans l’inquiétude d’une pandémie de la grippe A, de nombreux hôpitaux en France se préparent à cette éventualité. Au-delà de la libération d’un certain nombre de lits d’hospitalisation, le plan blanc nécessite également :
- une mobilisation, un maintien ou un rappel de personnel,
- une organisation de la logistique (signalétique, transport, téléphonie, informatique, approvisionnement… ),
- une communication externe (aux administrations notamment pour qu’elles
relaient au grand public l’information sur le comportement sanitaire à
avoir).
Tous ces
points -qui concernent le système d’information hospitalier- nécessitent des
passerelles d’échanges entre données informatiques et téléphoniques. Et pour
enrayer les erreurs humaines de saisies multiples par exemple, l’utilisation de
solutions vocales, compatibles avec tous ces protocoles de communications
hospitaliers se justifie : c’est sur ce créneau que TLM Com positionne
ses
opératrices virtuelles « Wel’Quest ».
Opérationnelles et réactives, elles offrent un confort mécanique pour réserver l’intelligence humaine à des tâches moins fastidieuses.