Extrait d'un entretien entre une opératrice virtuelle et Jian Liu, Directeur de TLM Com.


En quoi l’accueil virtuel que nous proposons améliore les performances d’une entreprise ?

Non ! L'accueil téléphonique est bien souvent la 1ère image que l’on se fait d’une entreprise. Or, de nombreuses études pointent du doigt les dérives de cet accueil. Le traitement automatique des appels téléphoniques que vous proposez, qui intègre des technologies de reconnaissance de la parole, offre 3 facteurs d’amélioration pour les entreprises :

  1. Un service « accueil téléphonique » de qualité (chaque appel est pris en charge immédiatement et dirigé rapidement vers un interlocuteur ou un service nommé).
  2. Des réductions de coûts (sur la fonction « accueil téléphonique » et sur les coûts d’abonnement des lignes directes).
  3. Un accroissement de la productivité des employés (qui sont notamment assurés de ne pas perdre l’appel d’un client important).

Accéder au billet Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise.