Extrait d’un entretien entre une opératrice virtuelle et Jian Liu, Directeur de TLM Com.

Que dire à nos détracteurs qui trouvent désobligeant voire intolérable de parler à une machine plutôt qu’à une charmante hôtesse ?

Distributeur auto D’une manière générale, on préfère le contact humain à l’automate, et l’automate à une attente trop longue. Le distributeur automatique est un bon reflet de cet état d’esprit. Dans le même ordre d’idée, l’accueil virtuel que vous proposez permet de réserver les qualités humaines d’une hôtesse à ceux qui le réclament fermement par principes ou nécessités, et de traiter automatiquement les appels simples.

Accéder au billet Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise.