Accueil virtuel : moins d’attente pour moins de stress.
Par Anne le samedi 4 juillet 2009, 22:09 - Performance des entreprises - Lien permanent
Extrait d’un entretien entre une opératrice virtuelle et Jian Liu, Directeur de TLM Com.
Que dire à nos détracteurs qui trouvent désobligeant voire
intolérable de parler à une machine plutôt qu’à une charmante hôtesse
?
D’une manière générale, on préfère le contact
humain à l’automate, et l’automate à une attente trop longue. Le distributeur
automatique est un bon reflet de cet état d’esprit. Dans le même ordre d’idée,
l’accueil virtuel que vous proposez permet de réserver les qualités humaines
d’une hôtesse à ceux qui le réclament fermement par principes ou nécessités, et
de traiter automatiquement les appels simples.
Accéder au billet Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise.