Blog TLMCom

Accueil par reconnaissance vocale : une alternative gagnante à l’externalisation du standard !

En avril 2008, le Laboratoire Roche décide de se séparer de sa filiale Cenexi spécialisé dans le façonnage pharmaceutique. La gestion du standard, que Cenexi partageait jusqu’alors avec Roche, devient un problème urgent à régler. La Direction de Cenexi envisage dans un premier temps de confier cette mission à une société extérieure. Mais sur recommandation de Nextiraone, elle rencontre une opératrice virtuelle Wel’com de TLM Com, et décide finalement de lui confier la gestion de son standard.

Témoignage de l’opératrice virtuelle retenue.

J’ai su convaincre le comité de Direction de Cenexi que mon savoir-faire en gestion automatique et virtuelle des appels était une alternative gagnante à l’externalisation de leur standard. Voici les points qui ont fait la différence :

• Une prestation accueil en français/anglais à un tarif très intéressant : les clients de Cenexi sont répartis dans le monde entier : l’anglais reste la langue universelle pour les accueillir. Parfaitement bilingue français/anglais, je propose à mon interlocuteur dès réception de son appel de choisir entre ces 2 langues avant de poursuivre notre conversation. Un atout majeur face au recrutement difficile et onéreux d’une hôtesse.

• Le traitement d’appels téléphoniques sur des horaires étendus: Je réceptionne les appels de 5h du matin jusqu’à 22h (en provenance des 4 coins du monde) et lève ainsi la problématique de travail en horaires décalés.
  

• En référence à ces 2 premiers points, ma prestation offre un retour sur investissement beaucoup plus rapide qu’avec une solution d’externalisation.
• Une actualisation permanente de l’annuaire interne: Grâce à mon intelligence artificielle, je m’intègre à l’annuaire existant (via le protocole d’échange LDAP). Mon accueil virtuel garantit l'accès à un annuaire d’entreprise toujours actualisé.
• Une gestion simplifiée des messages de fermeture: Pour mettre très rapidement en place des messages de fermeture du standard, il suffit simplement d’écrire le message que l’on souhaite diffuser : je m’occupe de le synthétiser et de le diffuser!

Préférer un accueil virtuel mélodieux, efficace, rapide, reflétant une image dynamique de l’entreprise : êtes-vous convaincus que ma génération le vaut bien ?