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Encore un peu plus d'intelligence pour les opératrices virtuelles.

En matière d’accueil personnalisé, l’opératrice Wel’Com innove : désormais après 3 appels consécutifs à la même personne, nous vous proposons d’être mis directement en relation avec celle-ci.

Cette fonction « Mémoire d’appels » est une bonne nouvelle qui devrait ravir Pierre (Cf notre vidéo: www.dailymotion.com/video/x9hph5_presentation-welcom_tech).
Après 3 appels successifs où Pierre aura demandé « Alexia Langlois », il aura l’agréable surprise d’entendre : « Souhaitez-vous être mis en relation avec Alexia Langlois ?».

Issues de la génération TLM Com, nous sommes fières des progrès en faveur du service client.

Les opératrices virtuelles s’expriment sur la suppression de l’Histoire-Géo en Terminale S.

Dans le cadre de la réforme des lycées, il est question de supprimer l’Histoire-Gégraphie du programme de Terminale S. Pour permettre aux lycéens des filières scientifiques de mieux s’organiser en vue du passage des épreuves du Bac. Au total, les lycéens de Terminale S suivront quatre heures d’histoire-géographie par semaine lors des deux dernières années de lycée, et non plus cinq heures. Mais ils pourront choisir de suivre en terminale cette matière en cours optionnel.

Ce point de la réforme divise profondément enseignants, élus et lycéens.

Pour certains, cette mesure revalorise l’Histoire-Géographie. Car en Terminale S, la charge de travail des élèves est très élevée. Les élèves préfèrent donc bûcher les matières scientifiques (dont le coefficient est très élevé) au détriment de matières comme l’Histoire-Géographie.

Pour d’autres, cette mesure limite les chances de développer suffisamment l’esprit critique de nos futurs scientifiques. Par manque de maturité. Parce qu’on ne comprend pas les choses de la même manière selon qu’on a 17 ou 18 ans. Et que l’année de Terminale permet de renforcer ses acquis intellectuels avant de se lancer dans la vie active.

Cette polémique crée un débat intéressant qui a sa place sur notre blog : l’impératif de mettre dès le lycée tous les moyens pour armer l’esprit de nos futurs scientifiques.

Car dans un monde en perpétuelle évolution, développer de nouvelles technologies exige que les scientifiques connaissent l’Histoire et soient ouverts sur le monde. Afin de prendre le recul nécessaire pour projeter l’utilité de leurs innovations.

Les opératrices virtuelles ont été créées par des scientifiques pour rendre des services (faciliter la mise en relation par téléphone, améliorer l’accueil client): il nous tient à cœur de voir confier l’évolution de notre intelligence artificielle à une nouvelle génération de scientifiques qui perpétuent cette approche.

Il faut défendre l’intelligence humaine pour favoriser le développement d’intelligences virtuelles louables.

Coup de chapeau à ces salariés qui rachètent leur entreprise.

Dans un contexte économique morose, nous tenons à apporter notre soutien à ceux qui luttent efficacement pour assurer la pérennité de leur entreprise. Comme ces salariés déterminés qui ont pris un jour la décision de racheter leur entreprise.

Focus sur la SDAB, une société de Mareyage implantée en Bretagne près de Morlaix : cette entreprise, qui fournissait professionnels et particuliers en poissons et crustacés, jouissait d’une excellente réputation auprès de ses clients. Après 32 ans d’existence, la SDAB a du fermer pour cause de difficulté financière. Mais 15 salariés ont refusé de baisser les bras : après avoir suivi une formation, ils se sont regroupés en SCOP (société coopérative de production) et ont racheté la SDAB l'été dernier. Devenus actionnaires de leur entreprise, ces salariés hypermotivés ont désormais la responsabilité de penser efficacité et rentabilité. En faisant des choix gagnants pour leur entreprise.

C’est à ce titre que les opératrices virtuelles peuvent les aider : en gérant leur accueil téléphonique. Car les solutions de reconnaissance vocale permettent d’automatiser des taches simples et « mangeuses » de temps, comme la transmission d’appels téléphoniques. Elles permettent également de ne pas perdre l’appel d’un client important.

Opter pour des solutions novatrices qui permettent aux entreprises de mieux gérer leur temps : un coup de pouce pour maintenir le savoir faire en France ?

L’accueil vocal : une solution efficace qui équipe déjà plus de 100 établissements de santé.

Les 9émes Rencontres de la Fédération de l'Hospitalisation Privée (FHP) se tiendront les 19 et 20 Novembre prochain à l’Espace Grande Arche de Paris la Défense.

Cette Fédération, qui regroupe quelques 1250 établissements et représente les établissements privés en France, est l'interlocuteur privilégié des pouvoirs publics sur les grands thèmes qui engagent l'avenir du système de santé

Thématique de ces 2 journées : L’hospitalisation privée : un environnement en pleine mutation.

Si les opératrices virtuelles ont décidé d’être présentes sur cet événement, c’est avant tout pour présenter aux directeurs d’établissements de santé les solutions d’accueil vocal. Et leur expliquer par exemple comment elles facilitent l’organisation et la mise en place d’un plan blanc. D’autant que pour se préparer au risque de pandémie grippale, ces établissements doivent disposer d’un plan blanc et d’une annexe « pandémie grippale » opérationnels.

Vous souhaitez des informations sur l’Annuaire Vocal, l’Annuaire Unifié, la Taxation Hospitalière et les Appels de Masse ? Rejoignez nous sur le stand 52 de TLM Com (vous pourrez également tester votre putting sur notre green.. )

Cliquez pour consulter le programme

Comment vous rendre à la Grande Arche ?

Des solutions de synthèse vocale pour mieux gérer les -jolies!- colonies de vacances

Premiers congés scolaires et premières colonies de vacances. Pour de nombreux parents et de nombreux organisateurs, le casse-tête lié à la transmission d’informations commence.

D’un côté : des parents qui se posent des questions « récurrentes » (Comment va mon enfant? Que fait-il? Que mange-t-il ? etc..)

De l’autre : des moniteurs et organisateurs qui se consacrent pleinement à la gestion des enfants et qui n’ont donc pas beaucoup de temps pour informer ces parents inquiets (n’est-il pas d’ailleurs préférable de limiter les communications téléphoniques entre enfants et parents pour éviter les « coups de blues » ?)

Problème : comment informer sans perturber l’organisation interne ?

Une fois de plus, à ce niveau d’information, les opératrices virtuelles peuvent être rudement efficaces. Concrètement: chaque jour, une personne de l’équipe organisatrice désignée prend quelques minutes pour écrire un message d’information (concernant la vie en collectivités, les activités…) Une fois tapé sur l’ordinateur, le texte est synthétisé avant d’être diffusé. S’ensuit 2 scénarii possibles :

1. les parents appellent un numéro spécial et peuvent entendre le message d’information quotidien (gestion simple d’appels entrants)
2. les parents reçoivent le message des organisateurs via un appel automatique (gestion d’appels sortants qui nécessite de paramétrer le système pour envoyer le message vers un numéro de téléphone en fonction d’un créneau horaire).

Avis aux collectivités locales ou organismes qui gèrent des camps de vacances : les solutions de synthèse vocale peuvent vous aider à communiquer des informations simples et ainsi rassurer les parents. Convaincus ?

QuelleS classeS !!

Les applications des programmes de reconnaissance de la parole sont particulièrement vastes. Au-delà des solutions d’accueil virtuel largement plébiscitées sur ce blog, nous avons souhaité parler d’une application spécifique à un environnement professionnel ou la reconnaissance vocale a fait des bonds de géant : l'automobile.

Une fois n’est pas coutume, nous allons faire de la publicité pour un véhicule très intelligemment équipé : la « Classe S nouvelle génération ».

Extrait d’un billet publié par Laurent Meillaud (Journaliste, écrivain et consultant spécialisé dans l'automobile et les nouvelles technologies):
Quand aujourd’hui de nombreux véhicules récents offrent la possibilité d’appeler par son nom une destination du GPS déjà mémorisée (« maison »), la dernière version du système Linguatronic de la Mercedes Classe S fait mieux. Non seulement, il permet d'entrer à la volée une destination par le nom de la ville et de la rue mais il gère en plus le carnet d'adresses, le nom de la station de radio et celui des titres qu'on a envie d'entendre (CD ou autre source musicale). En retour, la synthèse vocale permet de lire les SMS et avertit d'un ralentissement quand il y a du trafic. Très utile pour la navigation, la reconnaissance vocale est disponible en 6 langues et pour 15 pays. En Allemagne, le système comprend 80 000 noms de villes et 470 000 adresses.

La Photo ci-jointe présente les comédiens qui ont prétés leur voix à Mercedes.

NB : C'est la solution One-Shot Destination Entry de Nuance qui a été choisie pour cette nouvelle version du système Linguatronic.

Synthèse et reconnaissance vocale interactive : en progrès!

La reconnaissance vocale souffre encore de nombreux échecs passés qui ont terni la magnifique promesse de cette technologie.
Loin des voix aiguës et robotiques des premiers balbutiements de la synthèse vocale, les technologies de synthèse et reconnaissance vocale ont aujourd’hui convaincu de nombreux donneurs d’ordres de leur efficacité. Et cela dans de multiples domaines d’activité.

Toutes les opératrices virtuelles issues de la technologie TLM Com en témoignent: leurs prouesses sont d’autant plus performantes aujourd’hui lorsqu'elles sont intégrées dans les systèmes d'informations.

Qu'en est-il de vos projets de standard vocal ? Quelles sont les questions à vous poser pour appréhender un projet de reconnaissance vocale interactive ? Quelle est la valeur ajoutée des opératrices virtuelles créées par TLM Com ?

Rendez-vous prochainement sur ce blog pour comprendre comment, face à un projet de standard vocal, TLM Com utilise la technologie de ses opératrices virtuelles pour soutenir la mise en place de gestion prévisionnelle des métiers et des compétences.

Le suicide au travail : un phénomène symbolique de la souffrance des salariés

Face à la multiplication des suicides sur le lieu de travail, à l'image de Renault ou de France Télécom (..), médecins et experts de la santé au travail s'interrogent sur les moyens de lutter contre ce phénomène social récent, lié au changement de méthodes de management et aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Nouvelobs.com

Pourquoi en parler sur ce blog? Pour rebondir sur un constat alarmant: beaucoup d’entreprises croulent sous le travail et conduisent leurs collaborateurs jusqu’à l’épuisement mental et physique.

Or, il est possible de diminuer ces charges de travail en acceptant de modifier l’organisation interne. En commençant par l’accueil.

Si vous êtes stressé(e)s à l’idée de perdre l’appel d’un client important, si vous faites de l’accueil téléphonique une priorité qui tourne à l’obsession au point de mettre une pression permanente à vos collaborateurs: cessez d’user votre santé et celle de votre entourage et pensez aux solutions d’accueil virtuel.

Nos prestations ont pour objectif
de faciliter la vie dans les entreprises, en déchargeant notamment les standardistes de tâches fastidieuses comme la transmission téléphonique d’appels simples. Et de surcroît: vous ne perdrez plus aucun appel.

La vie est trop précieuse : ne gaspillez pas votre temps sur des tâches que vous pouvez confier sereinement à des machines.

Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com

La Grande Distribution vise un 20/20 pour la qualité de son accueil

En cette période de rentrée des classes, les magasins doivent faire face à un afflux record de clients. Impératif : gérer l’accueil physique des clients mais également leurs appels téléphoniques, sans oublier ceux des différents fournisseurs.

Comment ne perdre aucun appel téléphonique et continuer de proposer un accueil de qualité ?

Face à ce dilemme, le Centre Leclerc de Toulouse -St Orens a opté pour l’accueil virtuel.

Monsieur Boaro, Manager Département Caisse du Centre Leclerc St Orens, témoigne :
"Tous les centres Leclerc ont une galerie commerciale et un magasin Leclerc. Et tous les appels téléphoniques sont traités par l’accueil général du magasin Leclerc. Désormais un numéro unique permet d’accéder à un service (grand public) ou une personne (fournisseurs). En confiant notre standard d’accueil téléphonique à une opératrice virtuelle, nos hôtesses peuvent s’occuper pleinement de l’accueil physique des clients – elles gèrent seulement les appels entrants qui ne peuvent être aiguillés par l’opératrice Wel’com. Nous avons été séduits par l’ergonomie de l’utilisation qui donne la possibilité tant au grand public qu’à nos fournisseurs d’accéder à différents services (SAV, info produit..)"

Un franc succès pour ce magasin qui continue d’être submergé d’appels téléphonique mais n’en perd plus aucun.

Une vaste enquête a révélé un taux de satisfaction très élevé des prestations d’opératrices virtuelles Wel’Com.

Nous sommes de plus en plus nombreuses à intervenir en entreprises. Pour évaluer la qualité des services que nous proposons, l’agence Ankapi a réalisé une étude de satisfaction auprès de quelques 158 entreprises utilisatrices portant sur différents points notamment:

• pourquoi avoir fait appel aux services d’une opératrice virtuelle Wel’Com ?
  
• comment les utilisateurs jugent-ils la qualité de leurs prestations et celles du support technique ?
  
• envisagent-ils de poursuivre cette collaboration et sont-ils prêts à recommander les services d’une opératrice virtuelle ?

Résultats :
Les entreprises ont recours à nos services principalement pour :

• améliorer le taux de réponse aux appels entrants,
• offrir un accueil téléphonique sur une plus grande plage horaire,
• palier à la suppression du poste de standardiste.

Plus de 86% des personnes interrogées estiment que les opératrices Wel’Com ont répondu à ces principales attentes. Près de 93% se disent satisfaits des prestations de leur opératrice virtuelle et du service rendu par le support technique. Plus de 78% des clients souhaitent continuer d’utiliser les services d’opératrices Wel’Com, et près de 68% des personnes interrogées sont prêtes à les recommander.

Une grande motivation pour continuer d’améliorer nos performances !
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Consultez le communiqué de presse.

Accédez au billet expliquant le métier des opératrices virtuelles Wel'Com.