Des solutions de synthèse vocale pour mieux gérer les -jolies!- colonies de vacances
Premiers congés scolaires et premières colonies de vacances. Pour de nombreux parents et de nombreux organisateurs, le casse-tête lié à la transmission d’informations commence.
D’un côté : des parents qui se posent des questions « récurrentes » (Comment va mon enfant? Que fait-il? Que mange-t-il ? etc..)
De l’autre : des moniteurs et organisateurs qui se consacrent pleinement à la gestion des enfants et qui n’ont donc pas beaucoup de temps pour informer ces parents inquiets (n’est-il pas d’ailleurs préférable de limiter les communications téléphoniques entre enfants et parents pour éviter les « coups de blues » ?)
Problème : comment informer sans perturber l’organisation
interne ?
Une
fois de plus, à ce niveau d’information, les opératrices virtuelles peuvent
être rudement efficaces. Concrètement: chaque jour, une personne de l’équipe
organisatrice désignée prend quelques minutes pour écrire un message
d’information (concernant la vie en collectivités, les activités…) Une fois
tapé sur l’ordinateur, le texte est synthétisé avant d’être diffusé. S’ensuit 2
scénarii possibles :
- les parents appellent un numéro spécial et peuvent entendre le message d’information quotidien (gestion simple d’appels entrants)
- les parents reçoivent le message des organisateurs via un appel automatique (gestion d’appels sortants qui nécessite de paramétrer le système pour envoyer le message vers un numéro de téléphone en fonction d’un créneau horaire).
Avis aux collectivités locales ou organismes qui gèrent des camps de vacances : les solutions de synthèse vocale peuvent vous aider à communiquer des informations simples et ainsi rassurer les parents. Convaincus ?
De l’avis d’un médecin : 
Dans les
centres de secours, un pompier « stationnaire » cumule des taches
opérationnelles mais aussi un certain nombre de taches administratives, comme
répondre au téléphone : 
Pour renforcer la qualité de son accueil,
Nous
sommes de plus en plus nombreuses à intervenir en entreprises. Pour évaluer la
qualité des services que nous proposons, 
Nous vous
vous proposons les prestations suivantes :
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La messagerie Unifiée.
Notre
intelligence virtuelle nous permet de comprendre la demande des appelants et
d’identifier le destinataire de l’appel (personne ou service) énoncé en langage
naturel.
Le
travail en amont est simple : il faut enregistrer le message à diffuser,
établir la liste des numéros à appeler, définir le scénario à réaliser au
décroché de l'appelant, choisir la plage horaire d'activation de la campagne et
au besoin le nombre de réitérations.
Tous ces
points -qui concernent le système d’information hospitalier- nécessitent des
passerelles d’échanges entre données informatiques et téléphoniques. Et pour
enrayer les erreurs humaines de saisies multiples par exemple, l’utilisation de
solutions vocales, compatibles avec tous ces protocoles de communications
hospitaliers se justifie : c’est sur ce créneau que TLM Com positionne
L’innovation et les nouvelles technologies contribuent à diminuer la pénibilité
de certains postes de travail. Votre intelligence artificielle basée sur la
reconnaissance vocale des appels permet de supprimer les tâches ennuyeuses
liées aux transmissions d’appels simples et de valoriser la fonction des
hôtesses d’accueil. Améliorer l’efficacité globale de l’entreprise, donc sa
compétitivité, tout en renforçant et développant les compétences de ses
salariés : n’est-ce pas un bon moyen de préserver et développer les
emplois ?
D’une manière générale, on préfère le contact
humain à l’automate, et l’automate à une attente trop longue. Le distributeur
automatique est un bon reflet de cet état d’esprit. Dans le même ordre d’idée,
l’accueil virtuel que vous proposez permet de réserver les qualités humaines
d’une hôtesse à ceux qui le réclament fermement par principes ou nécessités, et
de traiter automatiquement les appels simples.
L'accueil
téléphonique est bien souvent la 1ère image que l’on se fait d’une entreprise.
Or, de nombreuses études pointent du doigt les dérives de cet accueil. Le
traitement automatique des appels téléphoniques que vous proposez, qui intègre
des technologies de reconnaissance de la parole, offre 3 facteurs
d’amélioration pour les entreprises :