Mieux traiter et transmettre des informations grâce aux nouvelles technologies favorise la productivité du personnel.
Sur ce blog, nous vous expliquons combien les solutions de reconnaissance de la parole – utilisées notamment pour transmettre automatiquement des appels téléphoniques - facilitent le quotidien. Et surtout combien elles favorisent la productivité des employés, donc des entreprises.
Si de plus en plus d’établissements en prennent conscience et décident de s’équiper, en confiant par exemple leur accueil téléphonique à une opératrice virtuelle, d’autres hésitent, attendent et continuent de travailler sans l’aide de ces nouvelles technologies. Au détriment du bien être de leur personnel… et de leurs clients/patients ?
C’est ce que nous explique Karine, infirmière diplômée d’état, exerçant son
activité dans un Hôpital Haut-Normand :
"J’ai choisi ce
métier par vocation et je l’adore : après 5 ans d’exercice en milieu
hospitalier, auprès des personnes âgées, je suis certaine d’avoir trouvé ma
voie. Ma priorité dans mon travail, ce sont mes patients : je leur
consacre le plus de temps possible, pour effectuer leurs soins (prise de
tension, perfusion…) mais aussi – et surtout !- pour parler avec eux et leur
changer les idées. Malheureusement, je n’ai pas la possibilité de leur
consacrer autant de temps que je le voudrai. La cause ? La gestion
administrative.
Quand un patient arrive dans notre établissement, nous remplissons son
dossier d’admission par écrit : il nous faut à peu près 1h pour effectuer
correctement ce travail. Il faut d’ailleurs consacrer autant de temps pour
remplir le dossier de sortie. Et il n’est pas rare d’accueillir un même jour 8
nouveaux patients… Autre problème : nous n’avons pas de fax dans notre
service ce qui nous oblige à descendre à l’accueil dès que nous avons besoin
d’envoyer ou recevoir un fax. Nous devons par exemple faxer les dossiers
d’admission et de sortie aux caisses d’assurance maladie concernées.
D’autre part, dans mon établissement, les chambres ne sont pas toutes
équipées d’une ligne téléphonique. Il m’arrive souvent d’être interrompue dans
mon travail pour répondre au téléphone. Et bien souvent, ce sont des personnes
qui appellent pour prendre des nouvelles d’un patient.
Alors, oui : je suis favorable à l’intégration de nouvelles technologies
dans la mesure où elles permettent d’alléger cette gestion administrative. Pour
travailler dans de meilleures conditions et passer plus de temps avec mes
patients."
Besoin
latent
Pour pallier
ce problème, un lecteur de code-barres parlant est actuellement en test en
Suisse. 
ER : L’objectif a surtout été d’améliorer
l’image de l’accueil téléphonique du CH de Douai par la mise en place d’outils
comme l’automatisation de la réception des appels, par la mise en place
d’outils collaboratifs sur les postes de travail pour permettre aux
utilisateurs d’avoir des fonctionnalités évoluées et par la mise en place d’un
annuaire vocal global à l’hôpital qui va permettre de joindre un collaborateur
aussi bien en interne qu’en externe. Notre démarche a vraiment été de fournir
une solution adaptée au milieu hospitalier de Douai et à la volonté de la
direction d’améliorer l’image de l’accueil téléphonique.
Notre système
permet de traiter des appels dans différentes langues. Après s’être présentée
dans 2 langues (Français et Anglais par exemple), l’opératrice virtuelle
propose aux appelants de poursuivre la conversation dans la langue de leur
choix. (Cf notre billet 
Principalement la reconnaissance de la parole et la
synthèse vocale (conversion de texte en message). Nous avons développé des
opératrices virtuelles dont l’intelligence artificielle couplée à ces
technologies permet de traiter de manière automatique les appels entrants et/ou
sortants.
Face à ce
phénomène de déresponsabilisation de certains appelants, une campagne de
sensibilisation du grand public parisien vient d’être lancée. Pour rappeler que
le mot "Urgences" a un sens et rappeler que tout déplacement abusif peut mettre
en danger des personnes en réelle situation d’urgence médicale.
Or,
la chirurgie ambulatoire participe à la pérennité de notre système de
soins car elle est source d'économies importantes (moins de lits
immobilisés en établissement hospitalier, moins de frais pour la caisse
d’assurance maladie). Elle est également une source de confort et de sécurité
pour le patient (les risques de développer une infection nosocomiale sont
environ 5 fois moins importants qu’au cours d’une hospitalisation
classique).
En
concertation avec le Secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la
Consommation, opérateurs télécoms, éditeurs de services et hébergeurs ont
décidé de mettre en œuvre un dispositif d’alerte par SMS : le
33700.
Entre ces 2
mises en situations, les différences sont :
Beaucoup
de patients oublient leur rendez-vous chez le docteur. Et pour les
établissements de santé, publics et privés, qui gèrent un nombre considérable
de consultations journalières, chaque absence coûte
cher.
C’est à ce stade que l’entreprise doit
engager une réflexion tant sur le plan organisationnel que fonctionnel, à ce
stade que l’entreprise doit s’inquiéter de coupler l’intelligence virtuelle à
l’intelligence humaine. Objectifs : optimiser la gestion des compétences
de ses salariés et satisfaire aux mieux ses clients.
En mêlant
"vrais" comédiens et images de synthèse, et en allant jusqu’à développer de
nouveaux procédés pour réaliser son projet en 3D, James Cameron utilise les
technologies les plus innovantes pour offrir un spectacle grandiose aux
spectateurs. L’audace du réalisateur couplée à son talent paient, puisque son
film est en train de pulvériser les records d’entrée au box-office et donc de
pulvériser les recettes. D’autant qu’avec un budget estimé entre 300 et 500
millions de dollars, Avatar est considéré comme le film le plus cher de
l'histoire du cinéma. Le retour sur investissement est garanti…
"Bonjour et bienvenue aux cliniques Petit
Colmoulins et François 1er, les établissements du Groupe Général de
Santé.
pour l'envoi de
voeux virtuels, via les SMS et MMS ou via internet, pulvérisant une fois de
plus les records de l'an passé (150 millions de SMS ont été envoyés dans la
nuit du 1er janvier 2010, selon un calcul réalisé à partir des chiffres
communiqués par Orange, Bouygues Telecom et SFR qui se réfèrent à des plages
horaires différentes.)
Cette vaste
opération de secours pilotée par