Les opératrices virtuelles pour vous aider à gérer vos trajets en temps réel et à distance.
En cette période houleuse de perturbation dans les transports en commun, nous tenions à citer l’exemple de la société Kéolis à Lyon (opérateur privé de transport public de voyageurs) qui met tout en œuvre pour améliorer ses systèmes d’informations aux voyageurs. A ce titre, elle propose un service donnant en temps réel l’état du trafic de toutes ses lignes (métro, bus, tramway).
Objectif : fournir aux usagers une même information au même moment accessible que ce soit par téléphone, par internet ou directement sur les écrans d’affichages lumineux dans les gares.
En cas de retard ou de mouvement de grève, les voyageurs vont obtenir immédiatement tous les renseignements qu’ils désirent auprès de leur centrale d’information Keolis. Par exemple, l’opératrice virtuelle a ainsi traité 1000 appels entre 6h et 10h un jour de grève.
Parmi les facultés de l'opératrice virtuelle, la possibilité de diffuser une
information écrite via la synthèse vocale. Cela évite de monopoliser les agents
pour donner des informations simples et récurrentes.
De plus, la société Kéolis, qui revendique l’accès de ses transports à
tous, propose un service à l’attention des personnes à mobilité réduite. Daniel
D., usager du métro lyonnais témoigne : « Je suis handicapé et me
déplace en fauteuil roulant. Dès que je dois prendre le métro, comme
dernièrement pour me rendre à mon centre de vaccination, j’appelle l’opératrice
virtuelle de Kéolis pour m’assurer que les ascenseurs qui me permettent
d’accéder aux quais de métro fonctionnent correctement. Un vrai plus qui me
permet d’organiser mes déplacements et de prendre le métro comme tout le
monde ! »
Les opératrices virtuelles ont un ticket !
Nouvel exemple
qui nous vient de nos consoeurs d’outre-atlantique : elles prennent les
commandes de pizzas "à emporter". 
Dans les
centres de secours, un pompier « stationnaire » cumule des taches
opérationnelles mais aussi un certain nombre de taches administratives, comme
répondre au téléphone : 
En avril
2008, le Laboratoire Roche décide de se séparer de sa filiale 
Confronté à
un besoin d'optimisation du traitement de ses appels - 1/3 des appels traités
aux standards étaient des appels internes-, le cabinet 
Au-delà de cette fonction «nominative»,
je propose également aux collaborateurs d’être mis en relation avec divers
prestataires extérieurs : ils peuvent par exemple réserver un billet pour
un spectacle ou commander des tickets restaurants.
Ces
nombreux avantages incitent de plus en plus d'entreprises et d'établissements
de toute taille et de tout secteur d'activités à acquérir ce type de solutions
innovantes et à confier leur accueil à des opératrices virtuelles.
Récemment, le