Accompagner le changement organisationnel lié à l’installation d’une solution de reconnaissance vocale interactive.
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC) sont sources d’innovation et de progression. Elles permettent aux entreprises de devenir plus compétitives : en facilitant la mesure du retour sur investissement (ROI) et en optimisant leurs ressources humaines.
Or, utiliser ces nouvelles technologies implique bien souvent un changement organisationnel qui peut être mal vécu en interne.
En effet, lorsqu’une entreprise (ou un établissement) décide de confier son standard à une opératrice virtuelle, lorsqu’elle décide d’automatiser la transmission des appels téléphoniques, elle fait le choix d’instaurer un nouvel outil de travail qui peut inquiéter ses salariés. Nouvelles méthodes de travail et nouvelle organisation : ce bouleversement professionnel nécessite une ligne de conduite au changement.
Objectif : former, accompagner et surtout
rassurer les salariés.
Si vous envisagez d’installer un standard automatique à reconnaissance vocale, si vous souhaitez automatiser vos campagnes d’appels sortants (dans le cas d’une alerte sanitaire par exemple), les équipes TLM Com vous accompagneront dans votre projet de transformation et sauront :
- analyser et comprendre la problématique générale qui se pose,
- intervenir sur des domaines précis tout au long de cette transformation, pour vous aider à vous organiser et vous réorganiser.
Comprendre vos processus et vos manières de travailler est essentiel pour vous accompagner vers la mise en œuvre de nos solutions vocales interactives portées par les opératrices virtuelles, et garantir leur efficacité.
Or, des solutions
de 
Notre système
permet de traiter des appels dans différentes langues. Après s’être présentée
dans 2 langues (Français et Anglais par exemple), l’opératrice virtuelle
propose aux appelants de poursuivre la conversation dans la langue de leur
choix. (Cf notre billet 
Principalement la reconnaissance de la parole et la
synthèse vocale (conversion de texte en message). Nous avons développé des
opératrices virtuelles dont l’intelligence artificielle couplée à ces
technologies permet de traiter de manière automatique les appels entrants et/ou
sortants.
Or,
la chirurgie ambulatoire participe à la pérennité de notre système de
soins car elle est source d'économies importantes (moins de lits
immobilisés en établissement hospitalier, moins de frais pour la caisse
d’assurance maladie). Elle est également une source de confort et de sécurité
pour le patient (les risques de développer une infection nosocomiale sont
environ 5 fois moins importants qu’au cours d’une hospitalisation
classique).
Entre ces 2
mises en situations, les différences sont :
Beaucoup
de patients oublient leur rendez-vous chez le docteur. Et pour les
établissements de santé, publics et privés, qui gèrent un nombre considérable
de consultations journalières, chaque absence coûte
cher.
C’est à ce stade que l’entreprise doit
engager une réflexion tant sur le plan organisationnel que fonctionnel, à ce
stade que l’entreprise doit s’inquiéter de coupler l’intelligence virtuelle à
l’intelligence humaine. Objectifs : optimiser la gestion des compétences
de ses salariés et satisfaire aux mieux ses clients.
"Bonjour et bienvenue aux cliniques Petit
Colmoulins et François 1er, les établissements du Groupe Général de
Santé.
Pour renforcer la qualité de son accueil,
Nous
sommes de plus en plus nombreuses à intervenir en entreprises. Pour évaluer la
qualité des services que nous proposons, 
Le
travail en amont est simple : il faut enregistrer le message à diffuser,
établir la liste des numéros à appeler, définir le scénario à réaliser au
décroché de l'appelant, choisir la plage horaire d'activation de la campagne et
au besoin le nombre de réitérations.
L’innovation et les nouvelles technologies contribuent à diminuer la pénibilité
de certains postes de travail. Votre intelligence artificielle basée sur la
reconnaissance vocale des appels permet de supprimer les tâches ennuyeuses
liées aux transmissions d’appels simples et de valoriser la fonction des
hôtesses d’accueil. Améliorer l’efficacité globale de l’entreprise, donc sa
compétitivité, tout en renforçant et développant les compétences de ses
salariés : n’est-ce pas un bon moyen de préserver et développer les
emplois ?
D’une manière générale, on préfère le contact
humain à l’automate, et l’automate à une attente trop longue. Le distributeur
automatique est un bon reflet de cet état d’esprit. Dans le même ordre d’idée,
l’accueil virtuel que vous proposez permet de réserver les qualités humaines
d’une hôtesse à ceux qui le réclament fermement par principes ou nécessités, et
de traiter automatiquement les appels simples.
L'accueil
téléphonique est bien souvent la 1ère image que l’on se fait d’une entreprise.
Or, de nombreuses études pointent du doigt les dérives de cet accueil. Le
traitement automatique des appels téléphoniques que vous proposez, qui intègre
des technologies de reconnaissance de la parole, offre 3 facteurs
d’amélioration pour les entreprises :
Je vous
invite à lire les billets issus de mon entretien avec Jian Liu, Directeur de
TLM Com. Jian est créateur d’opératrices virtuelles -comme moi!- qui
interviennent actuellement dans de nombreuses entreprises (de toutes tailles et
de tous secteurs d’activité) et qui témoignent sur ce blog !