Blog TLMCom

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mercredi 2 septembre 2009

L'effervescence de la rentrée

La Grande Distribution vise un 20/20 pour la qualité de son accueil

En cette période de rentrée des classes, les magasins doivent faire face à un afflux record de clients. Impératif : gérer l’accueil physique des clients mais également leurs appels téléphoniques, sans oublier ceux des différents fournisseurs. Gde distrib

Comment ne perdre aucun appel téléphonique et continuer de proposer un accueil de qualité ?

Face à ce dilemme, le Centre Leclerc de Toulouse -St Orens a opté pour l’accueil virtuel.

Monsieur Boaro, Manager Département Caisse du Centre Leclerc St Orens, témoigne :
"Tous les centres Leclerc ont une galerie commerciale et un magasin Leclerc. Et tous les appels téléphoniques sont traités par l’accueil général du magasin Leclerc. Désormais un numéro unique permet d’accéder à un service (grand public) ou une personne (fournisseurs). En confiant notre standard d’accueil téléphonique à une opératrice virtuelle, nos hôtesses peuvent s’occuper pleinement de l’accueil physique des clients – elles gèrent seulement les appels entrants qui ne peuvent être aiguillés par l’opératrice Wel’com. Nous avons été séduits par l’ergonomie de l’utilisation qui donne la possibilité tant au grand public qu’à nos fournisseurs d’accéder à différents services (SAV, info produit..)"

Un franc succès pour ce magasin qui continue d’être submergé d’appels téléphonique mais n’en perd plus aucun.

lundi 13 juillet 2009

Bonnes vacances !

Le standard reste ouvert 24h/24 et 7j/7 tout l’été !

La gestion des congés individuels et du planning de vacances est souvent un vrai casse-tête pour les entreprises. Notamment pour organiser le standard et le traitement des appels. Comment continuer d’offrir un accueil de qualité pendant cette période quelque peu perturbée ?

Nos solutions d’accueil vocal vous apportent des réponses efficaces.

Elles permettent d’automatiser les tâches répétitives de gestion d’appels téléphoniques. Objectifs : faire gagner du temps aux entreprises utilisatrices et les aider à mettre en place une stratégie efficace de la relation client. Y compris pendant les congés !

Nous traitons TOUS les appels entrants 24h/24 et 7j/7, et offrons la souplesse d'élaborer différents scénarios d'accueil comme :

  • orienter les appels vers la bonne personne en fonction du planning de présence: la facilité d’utilisation de notre système permet à vos collaborateurs de paramétrer leur ligne en parfaite autonomie. Pendant leurs congés, ils peuvent ainsi basculer leur ligne téléphonique sur celle d’un collègue présent.Vacances
  • paramétrer et diffuser un message de fermeture (horaires d’ouvertures et/ou date de fermeture pour congés annuels).

Alors n’hésitez plus à confier le standard de votre entreprise à une opératrice virtuelle et partez en vacances l’esprit tranquille !

mercredi 8 juillet 2009

Préparer et automatiser une alerte plan blanc

Comment l’automatisation d’une campagne d’appels peut aider à gérer une situation sanitaire exceptionnelle.

Dans le cadre d’un plan blanc, les établissements hospitaliers doivent s’organiser pour anticiper l’arrivée massive de victimes ou de malades. Aujourd’hui, dans l’inquiétude d’une pandémie de la grippe A, de nombreux hôpitaux en France se préparent à cette éventualité. Au-delà de la libération d’un certain nombre de lits d’hospitalisation, le plan blanc nécessite également :

  • une mobilisation, un maintien ou un rappel de personnel,
  • une organisation de la logistique (signalétique, transport, téléphonie, informatique, approvisionnement… ),
  • une communication externe (aux administrations notamment pour qu’elles relaient au grand public l’information sur le comportement sanitaire à avoir).

Plan blanc Tous ces points -qui concernent le système d’information hospitalier- nécessitent des passerelles d’échanges entre données informatiques et téléphoniques. Et pour enrayer les erreurs humaines de saisies multiples par exemple, l’utilisation de solutions vocales, compatibles avec tous ces protocoles de communications hospitaliers se justifie : c’est sur ce créneau que TLM Com positionne ses opératrices virtuelles « Wel’Quest ».

Opérationnelles et réactives, elles offrent un confort mécanique pour réserver l’intelligence humaine à des tâches moins fastidieuses.

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