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Avis aux Mairies surchargées : confiez la gestion des planning de cantines et de garderies à une opératrice virtuelle.

Bientôt la rentrée des classes. Et pour les mairies qui centralisent la gestion des services scolaires, bientôt le casse-tête pour organiser les planning des cantines et des garderies.

D’autant que les parents dont l’emploi du temps varie d’un mois sur l’autre -voire d’une semaine sur l’autre- ou qui travaillent en horaires décalés, inscrivent bien souvent leurs enfants au dernier moment. Au risque de perturber régulièrement les gestionnaires des services concernés et de les contraindre à modifier trop souvent ces planning. Une perte de temps agaçante…

Alors pour préserver et entretenir de bonnes relations entre les familles et votre mairie, automatisez ces services : confiez la gestion de ces planning à une opératrice virtuelle, spécialiste en gestion des relations clients par reconnaissance vocale interactive.

Accessible 24H/24 et 7J/7, ce service permet de traiter automatiquement les inscriptions -et annulations- aux cantines, garderies et centres de loisirs, faites par téléphone ou via internet.

Ainsi, les parents ont la possibilité d’inscrire leurs enfants de chez eux, sans se déplacer. Après avoir composé un numéro de téléphone unique et s’être identifié par le biais d’un code confidentiel, ils peuvent gérer en toute autonomie le planning de présence de leurs enfants avec l’opératrice virtuelle.

Cette solution automatique est bénéfique également pour les agents administratifs : ils sont déchargés d’un travail fastidieux et répétitif, et peuvent se consacrer à des tâches plus valorisantes. Grâce à la fiabilité du système, ils peuvent traiter les présences et absences des élèves au moment de leur choix. L’opératrice virtuelle leur fournit en temps réel des listes prévisionnelles de présence et des statistiques de fréquentation.

Un service apprécié par tous, qui permet également d’améliorer l’image des collectivités.

Alors si votre Mairie ne propose pas de services vocaux interactifs, si vous souhaitez être conseillé et accompagné dans la réalisation d’un tel projet, contactez les équipes TLM Com !

Bonne rentrée à tous !

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Plus d'informations : consultez notre fiche "les nouvelles technologies au service des collectivités territoriales".

Crédit photo : DDM

Les campagnes d’appels sortants automatisés permettent de sensibiliser et d’informer rapidement un grand nombre de personnes fragiles.

Attention : grande chaleur. Météo France le confirme. Avec un soleil qui brille toujours plus, les températures ne cessent d’augmenter. Elles sont particulièrement élevées (au-delà de 35°C) dans certaines régions de France depuis hier.

Certains départements ont d’ores et déjà pris leurs dispositions pour faire face à cet épisode caniculaire. Car après le scénario meurtrier de l’été 2003, les autorités veulent préparer la population à faire face à une vague de chaleur durable.

Par conséquent, le niveau 2 d’alerte a été étendu au Sud Ouest de la France. Le département du Rhône a même été placé en vigilance orange depuis jeudi 8 juillet. Dans plusieurs régions, des plans de prévention ont été mis en place avec une veille téléphonique qui s’adresse en priorité aux personnes âgées.

Les conseils essentiels sont : s’hydrater régulièrement (buvez un verre d’eau même sans avoir soif), se protéger du soleil et ne pas hésiter à consulter son médecin en cas de problème.

Pour informer rapidement la population et toucher un grand nombre de personnes en peu de temps, certaines villes ont choisi d’automatiser leur campagne d’appels sortants. Elles ont confié cette mission à des opératrices virtuelles : ces dernières appellent des numéros de téléphones enregistrés sous forme de listes et diffusent des informations stockées sous forme de messages vocaux.

Automatiser un grand nombre d’appels téléphoniques permet également d’avoir un résultat détaillé de la campagne en temps réel (appels aboutis vs échecs) dans l’optique de contacter différemment les personnes qui ne répondent pas au téléphone.

Les opératrices virtuelles peuvent aider à sauver des vies : pensez-y !

Spam SMS et Vocal, démarchage téléphonique non sollicité : plus de mesures pour protéger le consommateur.

Avec la hausse du nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles en France (61,5 millions actuellement), les abus se multiplient, comme par exemple les SMS frauduleux et les spams vocaux dérangeants et coûteux pour le consommateur. Pour protéger le consommateur de ces sollicitations non désirées, Hervé NOVELLI, Secrétaire d'État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des PME, du Tourisme, des Services et de la Consommation, Eric DADIAN, Président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), François MOMBOISSE, Président de la Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD), Frank ESSER, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFTélécom) et François FAILLIOT, Président de la Fédération de la Vente Directe (FVD) annoncent deux nouvelles mesures concrètes. Elles témoignent de l’engagement des acteurs de ces secteurs en faveur du consommateur et de leur volonté de renforcer le dialogue constructif avec les pouvoirs publics.

1. Lutter contre le spam vocal et le spam SMS

• Les opérateurs de communications électroniques, les éditeurs de services et les hébergeurs, en concertation avec Monsieur NOVELLI, ont décidé d’étendre le dispositif d’alerte du 33 700 lancé en octobre 2008 (permettant aux consommateurs de signaler les SMS abusifs) au spam vocal (qui consiste à appeler un numéro fixe ou mobile depuis un numéro surtaxé et à raccrocher au bout d’une ou deux sonneries, incitant le consommateur à rappeler ce numéro surtaxé).

Cette extension du dispositif de signalement est opérationnelle depuis le 21 juin 2010.

• Poursuivre la lutte contre les SMS indésirables.
  

Le bilan du dispositif 33 700 est très encourageant :
au 31 mai 2010, 787 000 SMS avaient été signalés depuis sa mise en place en octobre 2008. 555 000 d’entre eux comportaient effectivement des rebonds vers des numéros surtaxés. Ces signalements ont permis aux opérateurs de procéder dans certains cas à la coupure du numéro de téléphone identifié. Le dispositif français de signalement et de traitement autour du numéro dédié 33 700 a été plébiscité au niveau européen et repris par un opérateur mobile américain.

2. Permettre aux consommateurs qui le souhaitent de ne pas être contactés téléphoniquement par des entreprises auxquelles ils n’ont pas communiqué leur numéro de téléphone

Le démarchage téléphonique doit rester un service pour le consommateur et en aucun cas constituer une gêne. Face au démarchage téléphonique non sollicité, l’AFRC, la FEVAD, la FFTélécom et la FVD vont joindre leurs efforts afin de mettre en place un dispositif permettant au consommateur qui le souhaite de ne plus recevoir d’appels de prospection de la part de leurs entreprises adhérentes. Les consommateurs pourront s’inscrire sur une liste en envoyant une simple lettre à une boîte postale que les professionnels mettront à disposition du public. La structure qui gèrera cette liste sera opérationnelle au 1er trimestre 2011.

Ces mesures ont pour objectif de satisfaire les consommateurs sans compromettre le développement des entreprises de ces secteurs. Un renforcement de l’éthique professionnelle que la génération TLM Com salue.

Accédez à notre plateforme d’échange via la page 'Welcom'.

Chers bloggers, chères bloggeuses,

A l'heure de la communication dite "intégrée" ou 2.0, l’utilisateur est désormais au cœur des problématiques. Parmi les axes de développement de TLM Com, notre volonté est de faire évoluer notre communication globale vers plus d’interactivité avec nos clients.
Au-delà de ce blog qui offre une Tribune à nos opératrices virtuelles et sur lequel d’ailleurs nous vous invitons tous (utilisateurs ou non, passionnés de TIC, chevronnés ou novices…) à laisser des commentaires, nous avons choisi d’élargir notre espace d’échanges sur le web. Pour partager plus d’informations, de liens et de contenus.

Ainsi désormais, vous pouvez accéder à notre plateforme d’échange sur Facebook via la page 'WelCom'.

Facebook représente 14.000.000 utilisateurs en France dont près de 6.000.000 âgés de plus de 25 ans… donc presque autant de personnes salariées d’une entreprise ou d’un établissement susceptibles d’être intéressés par les performances d’une opératrice virtuelle Wel’Com, ou tout au moins de donner leur avis sur ces solutions automatiques d’accueil téléphonique !

Notre objectif est donc de regrouper des "fans" pour interagir avec eux et mieux appréhender les forces et faiblesses de nos solutions. Car par "fans", nous entendons des personnes qui ont envie de parler de nous et de nos produits autour d’elles, et non pas celles qui auront cliqué pour devenir fan par réflexe…

A vous qui souhaitez propager efficacement nos messages : rejoignez la Génération TLM Com sur Facebook en cliquant sur "j’aime" depuis la page ‘WelCom’!

La Com’ de TLM Com

Merci à vous qui nous lisez régulièrement !

Chers bloggers, chères bloggeuses,

Le 23 Avril 2009, TLM Com donnait feu vert aux opératrices virtuelles pour créer ce blog. Nous offrant ainsi un espace d’expression pour expliquer comment, en gérant automatiquement la transmission des appels téléphoniques :

• nous facilitons le quotidien de tous,
• nous favorisons la performance des entreprises.

54 billets plus tard, à raison de 1 billet par semaine, nous avons régulièrement abordé sur ce blog les problématiques de gestion de relation client et d’image ; et expliqué combien il est important de coupler notre intelligence virtuelle à l’intelligence humaine pour les résoudre.

Et au fil du temps, vous avez été de plus en plus nombreux à nous lire : en l’espace d’un an, nous sommes passé de 250 visiteurs environ le 1er mois, à plus de 2400 visites en février dernier !

Cela nous encourage à poursuivre notre travail sur ce blog dans la perspective que vous soyez encore plus nombreux à nous suivre. A ce titre, n’hésitez pas à laisser vos commentaires.

Pour fêter cet anniversaire, nous avons souhaité faire un clin d’œil à toute l'équipe TLM Com qui sait combien les préjugés sur la reconnaissance de la parole sont nombreux ; mais qui sait surtout leur faire face en faisant preuve d’humour et avant tout de savoir-faire pour améliorer nos performances et offrir des services de meilleure qualité à vos clients.

Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com

Les opératrices virtuelles soutiennent la campagne "Abuser des numéros d'urgence nuit gravement à ceux qui en ont besoin ".

Depuis plusieurs années, les services d'intervention d'urgence parisiens enregistrent une hausse record des appels reçus. Mais constat alarmant : beaucoup d’appelants composent ces numéros pour des broutilles. Ainsi, en 2009, 60% des appels traités par police-secours concernaient des situations non urgentes.

Face à ce phénomène de déresponsabilisation de certains appelants, une campagne de sensibilisation du grand public parisien vient d’être lancée. Pour rappeler que le mot "Urgences" a un sens et rappeler que tout déplacement abusif peut mettre en danger des personnes en réelle situation d’urgence médicale.

Objectif : encourager les citoyens à adopter un comportement plus adulte et intelligent.

Il ne s’agit en aucun cas de dissuader les Parisiens d’appeler ces numéros de secours mais de les sensibiliser à la bonne utilisation des services du 15, 17 et 18.

Pour rappel : si vous êtes victime ou témoin, composez :

- le 18 (sapeurs-pompiers) en cas de d'incendie ou de détresse vitale
- le 17 (police-secours) pour signaler une infraction qui nécessite l’intervention immédiate de la police (violences, agression, vol à l’arraché, cambriolage, etc.)
- le 15 (Samu) en cas de détresse médicale.

Le rôle des opératrices virtuelles est de faciliter la distribution des appels téléphoniques. Pour optimiser le travail des équipes de secouristes sur des tâches opérationnelles qui nécessitent des qualités humaines (Cf notre billet : "Une opératrice Wel’Com au secours des pompiers"). Il nous parait important de rappeler ces quelques règles civiques qui vont en ce sens.

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Pour en savoir plus, consultez :
• le mode d’emploi du 15, 17 et 18 : pourquoi appeler ? Comment ça marche ? • quelques-unes des bonnes et mauvaises histoires des appels d’urgence reçus en 2009 par les services d’intervention parisiens.

Les opératrices virtuelles vous présentent leurs meilleurs vœux.

A vous tous qui lisez régulièrement nos billets sur ce blog (et qui êtes d’ailleurs de plus en plus nombreux !), nous vous souhaitons
une excellente année 2010 !

Cette année les Français ont massivement opté pour l'envoi de voeux virtuels, via les SMS et MMS ou via internet, pulvérisant une fois de plus les records de l'an passé (150 millions de SMS ont été envoyés dans la nuit du 1er janvier 2010, selon un calcul réalisé à partir des chiffres communiqués par Orange, Bouygues Telecom et SFR qui se réfèrent à des plages horaires différentes.)

La technologie semble supplanter désormais le traditionnel carton...

Et vous, par quel biais avez-vous choisi d’envoyer vos vœux ?

Comment pallier les interdictions de visites dans les maternités et accroître la qualité de leurs services d’informations ?

Depuis vendredi dernier, aucune visite n’est autorisée à la maternité de Castres. Des cas de grippe A ayant été avérés dans l’établissement. Impossible donc de rendre visite aux mamans et à leur nouveau né, sauf pour le père ou la personne la plus proche de la mère.

Cela engendre forcément une augmentation des appels téléphoniques.

Comment permettre aux visiteurs « refoulés » de joindre rapidement chaque maman concernée ?
Comment permettre à ces mamans de répondre à chaque appel si elles sont occupées ou si elles se reposent ?

En équipant les maternités d'un accueil interactif.

Avec ces systèmes de reconnaissance de la parole, les appelants prononcent le nom de la maman qu’ils souhaitent joindre. Une opératrice virtuelle les met alors directement en relation avec elle. Et si la maman n’est pas disponible, ou si elle souhaite se reposer, elle peut enregistrer un message d’information et basculer les appels directement sur sa messagerie personnalisée.

Au-delà de l’accueil téléphonique personnalisable, ce système propose également des services d'informations vocales tels que la réservation de taxi, des achats en boutique ou encore la réservation de repas.

Pour améliorer leur accueil téléphonique tout en augmentant la qualité de leurs systèmes d’informations, les établissements de santé sont nombreux à choisir des solutions de reconnaissances de la parole. Car les opératrices virtuelles permettent de traiter des problèmes réels. Les TIC pour soigner l'éthique ?...

Des solutions de synthèse vocale pour mieux gérer les -jolies!- colonies de vacances

Premiers congés scolaires et premières colonies de vacances. Pour de nombreux parents et de nombreux organisateurs, le casse-tête lié à la transmission d’informations commence.

D’un côté : des parents qui se posent des questions « récurrentes » (Comment va mon enfant? Que fait-il? Que mange-t-il ? etc..)

De l’autre : des moniteurs et organisateurs qui se consacrent pleinement à la gestion des enfants et qui n’ont donc pas beaucoup de temps pour informer ces parents inquiets (n’est-il pas d’ailleurs préférable de limiter les communications téléphoniques entre enfants et parents pour éviter les « coups de blues » ?)

Problème : comment informer sans perturber l’organisation interne ?

Une fois de plus, à ce niveau d’information, les opératrices virtuelles peuvent être rudement efficaces. Concrètement: chaque jour, une personne de l’équipe organisatrice désignée prend quelques minutes pour écrire un message d’information (concernant la vie en collectivités, les activités…) Une fois tapé sur l’ordinateur, le texte est synthétisé avant d’être diffusé. S’ensuit 2 scénarii possibles :

1. les parents appellent un numéro spécial et peuvent entendre le message d’information quotidien (gestion simple d’appels entrants)
2. les parents reçoivent le message des organisateurs via un appel automatique (gestion d’appels sortants qui nécessite de paramétrer le système pour envoyer le message vers un numéro de téléphone en fonction d’un créneau horaire).

Avis aux collectivités locales ou organismes qui gèrent des camps de vacances : les solutions de synthèse vocale peuvent vous aider à communiquer des informations simples et ainsi rassurer les parents. Convaincus ?

La Grande Distribution vise un 20/20 pour la qualité de son accueil

En cette période de rentrée des classes, les magasins doivent faire face à un afflux record de clients. Impératif : gérer l’accueil physique des clients mais également leurs appels téléphoniques, sans oublier ceux des différents fournisseurs.

Comment ne perdre aucun appel téléphonique et continuer de proposer un accueil de qualité ?

Face à ce dilemme, le Centre Leclerc de Toulouse -St Orens a opté pour l’accueil virtuel.

Monsieur Boaro, Manager Département Caisse du Centre Leclerc St Orens, témoigne :
"Tous les centres Leclerc ont une galerie commerciale et un magasin Leclerc. Et tous les appels téléphoniques sont traités par l’accueil général du magasin Leclerc. Désormais un numéro unique permet d’accéder à un service (grand public) ou une personne (fournisseurs). En confiant notre standard d’accueil téléphonique à une opératrice virtuelle, nos hôtesses peuvent s’occuper pleinement de l’accueil physique des clients – elles gèrent seulement les appels entrants qui ne peuvent être aiguillés par l’opératrice Wel’com. Nous avons été séduits par l’ergonomie de l’utilisation qui donne la possibilité tant au grand public qu’à nos fournisseurs d’accéder à différents services (SAV, info produit..)"

Un franc succès pour ce magasin qui continue d’être submergé d’appels téléphonique mais n’en perd plus aucun.