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lundi 4 octobre 2010

Décès du physicien Georges Charpak.

Hommage à un génie de la recherche française engagé sur la transmission du savoir et la vulgarisation de sa discipline.

Nous avons appris avec regret le décès de Georges Charpak mercredi 29 septembre à l’âge de 86 ans. Personnalité engagée, chercheur infatigable, entier et passionné, il s’était investi pour vulgariser son domaine d’expertise expliquant que "la Science, quand on l’explique, séduit les gens. Parce que les gens ont envie de comprendre."

Ce physicien a passé la plus grande partie de sa vie de chercheur à inventer de nouveaux instruments pour sonder la matière et les particules qui la composent.

CharpakSes travaux sur les détecteurs des particules à haute énergie lui ont valu une reconnaissance planétaire. Il a reçu le prix Nobel de physique en 1992 pour « l'invention et le développement de détecteurs de particules, en particulier la chambre proportionnelle multifils ». Une technologie à la base des détecteurs utilisés aujourd'hui.

Transposée à d’autres domaines, cette technologie a permis de faire de formidables bonds en avant. Dans l’imagerie médicale par exemple, on a pu réduire de 10 voire 100 la dose de rayons X reçu par des patients qui passent des examens radiologiques (scanner etc…).

Ce professeur émérite s'était fait connaître du grand public grâce à plusieurs ouvrages visant à rendre son domaine accessible au plus grand nombre : "Je pense que la science est indispensable comme méthode de formation de l’esprit des gens. Elle leur permet de toucher des vérités et non pas la vérité."

Son envie : faire partager sa discipline et la vulgariser. En se mettant à la hauteur de ses interlocuteurs pour qu’ils comprennent l’utilité des avancés technologiques et trouvent leur intérêt. Des qualités humanistes pour favoriser le partage du savoir et de la science.
Autant de valeurs que nous partageons chez TLM Com. Voilà pourquoi nous tenions à rendre hommage à ce grand physicien.
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Accédez à nos billets  :

Quid des futures générations de scientifiques ?
Suivi post-opératoire des opérations ambulatoires.

vendredi 3 septembre 2010

Voice Actions : de nouvelles commandes vocales pour les smartphones Android.

La reconnaissance vocale innove pour utiliser plus vite et plus facilement les ressources des téléphones portables.

Face aux nombreuses applications développées par Apple exclusivement pour l’iPhone, un nouveau système d’exploitation Open Source (OS) commence à faire beaucoup parler de lui dans le monde de la téléphonie mobile : Android.
Développé par Android, une startup rachetée par Google, ce nouvel OS offre également de multiples applications pour tous les téléphones portables sans distinction de marque.

On connaît déjà la recherche vocale Google, qui permet d’utiliser vocalement le moteur de recherche. Désormais, il est possible d'exécuter une douzaine d'actions sur un téléphone Android sans jamais avoir à effleurer son écran tactile ou son clavier. Grâce au nouvel outil Voice Actions.

androidL’utilisateur peut par exemple, composer et transmettre un texto ou un e-mail vocalement, démarrer l'écoute d'un morceau de musique en MP3, trouver une adresse postale sur une carte, lancer le GPS, appeler un ami, accomplir une recherche sur le web, etc. Accédez à la vidéo de démonstration (en anglais) en cliquant sur l'image ci-contre.

Pour utiliser Voice Actions, l'utilisateur doit simplement énoncer à voix haute sa demande au téléphone. Par exemple, s’il prononce "send email", le téléphone activera automatiquement cette fonction. Il n'aura plus qu'à indiquer le nom du contact et à dicter son message.

Un gain de temps et une facilité d’utilisation appréciable !

Les plus hostiles aux nouvelles technologies mobiles n’ont plus d’excuse : grâce aux innovations vocales, utiliser un smartphone devient un jeu d’enfant !

vendredi 27 août 2010

Services vocaux interactifs à destination des parents.

Avis aux Mairies surchargées : confiez la gestion des planning de cantines et de garderies à une opératrice virtuelle.

Bientôt la rentrée des classes. Et pour les mairies qui centralisent la gestion des services scolaires, bientôt le casse-tête pour organiser les planning des cantines et des garderies.

D’autant que les parents dont l’emploi du temps varie d’un mois sur l’autre -voire d’une semaine sur l’autre- ou qui travaillent en horaires décalés, inscrivent bien souvent leurs enfants au dernier moment. Au risque de perturber régulièrement les gestionnaires des services concernés et de les contraindre à modifier trop souvent ces planning. Une perte de temps agaçante…

Alors pour préserver et entretenir de bonnes relations entre les familles et votre mairie, automatisez ces services : confiez la gestion de ces planning à une opératrice virtuelle, spécialiste en gestion des relations clients par reconnaissance vocale interactive.

Accessible 24H/24 et 7J/7, ce service permet de traiter automatiquement les inscriptions -et annulations- aux cantines, garderies et centres de loisirs, faites par téléphone ou via internet. cantine

Ainsi, les parents ont la possibilité d’inscrire leurs enfants de chez eux, sans se déplacer. Après avoir composé un numéro de téléphone unique et s’être identifié par le biais d’un code confidentiel, ils peuvent gérer en toute autonomie le planning de présence de leurs enfants avec l’opératrice virtuelle.

Cette solution automatique est bénéfique également pour les agents administratifs : ils sont déchargés d’un travail fastidieux et répétitif, et peuvent se consacrer à des tâches plus valorisantes. Grâce à la fiabilité du système, ils peuvent traiter les présences et absences des élèves au moment de leur choix. L’opératrice virtuelle leur fournit en temps réel des listes prévisionnelles de présence et des statistiques de fréquentation.

Un service apprécié par tous, qui permet également d’améliorer l’image des collectivités.

Alors si votre Mairie ne propose pas de services vocaux interactifs, si vous souhaitez être conseillé et accompagné dans la réalisation d’un tel projet, contactez les équipes TLM Com !

Bonne rentrée à tous !

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Plus d'informations : consultez notre fiche "les nouvelles technologies au service des collectivités territoriales".

Crédit photo : DDM

vendredi 30 juillet 2010

L’iPad aide à soigner les troubles de la parole

La technologie vocale au service de l’Orthophonie et de la Médecine

Récemment, nous vous parlions d’une utilisation intéressante de l’iPad destinée à faciliter la vie des personnes malvoyantes : la lecture numérique assistée par reconnaissance vocale.

Aujourd’hui, nous tenions à saluer une autre utilisation de la tablette d’Apple destinée à aider les personnes souffrant de troubles de la parole. Plus précisément les personnes qui, après un accident vasculaire cérébral par exemple, ont perdu l’usage "normal" de leur voix et du langage, et qui, grâce à une rééducation encadrée par des professionnels, travaillent pour recouvrer une aisance orale.

L'initiative vient des États-Unis : l'Hôpital Florida Hospital Oceanside utilise l’iPad dans son programme de rééducation orthophonique.

La tablette numérique se fait porte-parole des patients souffrant de troubles du langage, de la parole et de la voix : elle leur permet d’expliquer ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin.
ipadhospital2 Pour répondre à des questions simples ("Comment allez-vous ?", "Que voulez-vous manger/boire ?" etc…),
le patient touche les pictogrammes de son choix sur l’écran tactile de l’iPad.

La réponse est alors prononcée par synthèse vocale.

Cette fonction vocale est bénéfique a double titre. En effet, après avoir écouté la prononciation distincte des mots, le patient cherche instantanément à reproduire les sons qu’il a entendus et travaille ainsi sa rééducation vocale.

Nous vous invitons à regarder la vidéo (en anglais) qui donne une vision salutaire de l’interface -ou de l'interaction- "homme-machine". Car dans ce contexte médical, elle aide les patients à retrouver leur dignité.

vendredi 9 juillet 2010

Alerte Canicule : les opératrices virtuelles peuvent aider à sauver des vies.

Les campagnes d’appels sortants automatisés permettent de sensibiliser et d’informer rapidement un grand nombre de personnes fragiles.

Attention : grande chaleur. Météo France le confirme. Avec un soleil qui brille toujours plus, les températures ne cessent d’augmenter. Elles sont particulièrement élevées (au-delà de 35°C) dans certaines régions de France depuis hier.

Certains départements ont d’ores et déjà pris leurs dispositions pour faire face à cet épisode caniculaire. Car après le scénario meurtrier de l’été 2003, les autorités veulent préparer la population à faire face à une vague de chaleur durable.

Par conséquent, le niveau 2 d’alerte a été étendu au Sud Ouest de la France. Le département du Rhône a même été placé en vigilance orange depuis jeudi 8 juillet. Dans plusieurs régions, des plans de prévention ont été mis en place avec une veille téléphonique qui s’adresse en priorité aux personnes âgées.

eauLes conseils essentiels sont : s’hydrater régulièrement (buvez un verre d’eau même sans avoir soif), se protéger du soleil et ne pas hésiter à consulter son médecin en cas de problème.

Pour informer rapidement la population et toucher un grand nombre de personnes en peu de temps, certaines villes ont choisi d’automatiser leur campagne d’appels sortants. Elles ont confié cette mission à des opératrices virtuelles : ces dernières appellent des numéros de téléphones enregistrés sous forme de listes et diffusent des informations stockées sous forme de messages vocaux.

Automatiser un grand nombre d’appels téléphoniques permet également d’avoir un résultat détaillé de la campagne en temps réel (appels aboutis vs échecs) dans l’optique de contacter différemment les personnes qui ne répondent pas au téléphone.

Les opératrices virtuelles peuvent aider à sauver des vies : pensez-y !

vendredi 2 juillet 2010

iPad : plus d'innovation en faveur de la technologie vocale interactive

Si la lecture numérique devenait plus interactive grâce à la reconnaissance de la parole ?

Depuis sa sortie sur le marche US, la tablette numérique d’Apple a boosté le téléchargement de livres numérisés. Des spécialistes imaginent que le livre numérique pèsera 20 % des ventes à moyen terme. Une porte ouverte sur des nouveaux comportements de lecteurs à satisfaire.

Qu’en sera-t-il en France ?
Certains éditeurs voient en cette nouvelle technologie des opportunités, comme par exemple Francis Esménard, patron d’Albin Michel qui explique dans une interview au Journal du Dimanche : "Le numérique est une révolution profonde. Il ne faut pas en avoir peur. Au contraire, c’est une chance extraordinaire pour la lecture. L’iPad est un outil formidable pour amener de nouveaux lecteurs à la littérature."

La génération TLM Com, qui innove en permanence en matière de solutions vocales, ose même surenchérir : cette tablette numérique ouvre des perspectives de lecture interactive permettant in fine d’offrir des nouveaux services aux consommateurs. Comme par exemple :

  • assister chez eux les cuisiniers (et cuisinières) dans la réalisation des recettes de cuisine :

ipadquelle aubaine de pouvoir télécharger des ebook de cuisine ou de se connecter sur "marmiton.org", de poser son iPad sur un support top-design (les designer d’Apple ont développé des supports pour la cuisine !), de visualiser page par page la recette que l’on souhaite réaliser sans salir son livre grâce à la reconnaissance vocale qui permettrait de tourner les pages en prononçant "suivant" ou de revenir en arrière en prononçant "retour".

  • faciliter la lecture -donc la vie- des personnes mal-voyantes : en couplant un module de synthèse vocale à ces applications, la lecture de l’ouvrage sélectionné pourrait ainsi être restituée vocalement par une commande "lire".

Ces services devraient bientôt voir le jour grâce au logiciel Blio développé spécialement pour le marché des e-readers par Ray Kurzweil. Objectif de ce développeur d’applications modernes de la reconnaissance vocale : "transformer les PC, netbooks, tablettes ou smartphones en e-reader à l’aide d’un logiciel gratuit et capable de tourner sur la plupart des plateformes."

L’iPad va-t-il doper le marché du livre électronique interactif à reconnaissance vocale ??

vendredi 25 juin 2010

La lutte anti-spam via le « 33 700 » se renforce.

Spam SMS et Vocal, démarchage téléphonique non sollicité : plus de mesures pour protéger le consommateur.

Avec la hausse du nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles en France (61,5 millions actuellement), les abus se multiplient, comme par exemple les SMS frauduleux et les spams vocaux dérangeants et coûteux pour le consommateur. Pour protéger le consommateur de ces sollicitations non désirées, Hervé NOVELLI, Secrétaire d'État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des PME, du Tourisme, des Services et de la Consommation, Eric DADIAN, Président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), François MOMBOISSE, Président de la Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD), Frank ESSER, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFTélécom) et François FAILLIOT, Président de la Fédération de la Vente Directe (FVD) annoncent deux nouvelles mesures concrètes. Elles témoignent de l’engagement des acteurs de ces secteurs en faveur du consommateur et de leur volonté de renforcer le dialogue constructif avec les pouvoirs publics.

1. Lutter contre le spam vocal et le spam SMS

  • Les opérateurs de communications électroniques, les éditeurs de services et les hébergeurs, en concertation avec Monsieur NOVELLI, ont décidé d’étendre le dispositif d’alerte du 33 700 lancé en octobre 2008 (permettant aux consommateurs de signaler les SMS abusifs) au spam vocal (qui consiste à appeler un numéro fixe ou mobile depuis un numéro surtaxé et à raccrocher au bout d’une ou deux sonneries, incitant le consommateur à rappeler ce numéro surtaxé).

Cette extension du dispositif de signalement est opérationnelle depuis le 21 juin 2010.

  • Poursuivre la lutte contre les SMS indésirables. anti spam vocal

Le bilan du dispositif 33 700 est très encourageant :
au 31 mai 2010, 787 000 SMS avaient été signalés depuis sa mise en place en octobre 2008. 555 000 d’entre eux comportaient effectivement des rebonds vers des numéros surtaxés. Ces signalements ont permis aux opérateurs de procéder dans certains cas à la coupure du numéro de téléphone identifié. Le dispositif français de signalement et de traitement autour du numéro dédié 33 700 a été plébiscité au niveau européen et repris par un opérateur mobile américain.

2. Permettre aux consommateurs qui le souhaitent de ne pas être contactés téléphoniquement par des entreprises auxquelles ils n’ont pas communiqué leur numéro de téléphone

Le démarchage téléphonique doit rester un service pour le consommateur et en aucun cas constituer une gêne. Face au démarchage téléphonique non sollicité, l’AFRC, la FEVAD, la FFTélécom et la FVD vont joindre leurs efforts afin de mettre en place un dispositif permettant au consommateur qui le souhaite de ne plus recevoir d’appels de prospection de la part de leurs entreprises adhérentes. Les consommateurs pourront s’inscrire sur une liste en envoyant une simple lettre à une boîte postale que les professionnels mettront à disposition du public. La structure qui gèrera cette liste sera opérationnelle au 1er trimestre 2011.

Ces mesures ont pour objectif de satisfaire les consommateurs sans compromettre le développement des entreprises de ces secteurs. Un renforcement de l’éthique professionnelle que la génération TLM Com salue.

vendredi 18 juin 2010

Partez –et arrivez !- sereins en vacances grâce aux technologies vocales.

See, save and sun

Bientôt l’été et les vacances… A vous Directeurs d’établissements qui vous inquiétez de savoir comment gérer les appels téléphoniques pendant vos congés annuels, ou qui commencez à vous arracher les cheveux à l’idée d’organiser les permanences d’accueil téléphonique au sein de votre entreprise en juillet et août : pensez aux solutions automatiques d’accueil téléphonique. En confiant la gestion de vos appels à une opératrice virtuelle, votre standard est ouvert 24h sur 24, 7 jours sur 7, même pendant vos congés annuels.

Et bientôt la route des vacances.
Si vous partez en voiture et redoutez les embouteillages, pensez à vous renseigner sur le trafic routier. Des informations trafic en temps réel sont disponibles pour permettre aux automobilistes d’avoir accès aux conditions de circulation et de connaître la durée de leur trajet. Ces informations routières sont souvent accessibles via un service vocal (Pour les Autoroutes du groupe Paris-Rhin-Rhône par exemple : 0 825 45 107 7, Numéro Indigo à 0,15 € TTC/min).

Une fois sur la route, dans votre voiture, si vous avez la chance d’avoir un véhicule équipé de commandes vocales pour piloter votre radio, votre GPS ou votre téléphone : profitez-en. Ces technologies vocales sont certes, gage de confort, mais surtout de sécurité. Les constructeurs automobiles œuvrent en permanence pour proposer des innovations technologiques qui évitent de détourner votre attention quand vous conduisez. Afin de focaliser votre regard sur votre route et laisser vos mains toujours posées sur votre volant. vacances Par conséquent, si vous n’avez pas de kit main libre : interdiction formelle d’utiliser votre téléphone en voiture, ok ? Et si vous ne le faites pas pour vous, faites le pour ceux que vous conduisez. Ce serait dommage de ne pas arriver entier en vacances, non ?

Bons préparatifs !

vendredi 4 juin 2010

Les opératrices virtuelles vous invitent sur Facebook !

Accédez à notre plateforme d’échange via la page 'Welcom'.

Chers bloggers, chères bloggeuses,

A l'heure de la communication dite "intégrée" ou 2.0, l’utilisateur est désormais au cœur des problématiques. Parmi les axes de développement de TLM Com, notre volonté est de faire évoluer notre communication globale vers plus d’interactivité avec nos clients.
Au-delà de ce blog qui offre une Tribune à nos opératrices virtuelles et sur lequel d’ailleurs nous vous invitons tous (utilisateurs ou non, passionnés de TIC, chevronnés ou novices…) à laisser des commentaires, nous avons choisi d’élargir notre espace d’échanges sur le web. Pour partager plus d’informations, de liens et de contenus.

welcomAinsi désormais, vous pouvez accéder à notre plateforme d’échange sur Facebook via la page 'WelCom'.

Facebook représente 14.000.000 utilisateurs en France dont près de 6.000.000 âgés de plus de 25 ans… donc presque autant de personnes salariées d’une entreprise ou d’un établissement susceptibles d’être intéressés par les performances d’une opératrice virtuelle Wel’Com, ou tout au moins de donner leur avis sur ces solutions automatiques d’accueil téléphonique !

Notre objectif est donc de regrouper des "fans" pour interagir avec eux et mieux appréhender les forces et faiblesses de nos solutions. Car par "fans", nous entendons des personnes qui ont envie de parler de nous et de nos produits autour d’elles, et non pas celles qui auront cliqué pour devenir fan par réflexe…

A vous qui souhaitez propager efficacement nos messages : rejoignez la Génération TLM Com sur Facebook en cliquant sur "j’aime" depuis la page ‘WelCom’!

La Com’ de TLM Com

vendredi 28 mai 2010

Utiliser les moteurs de recherche grâce à la reconnaissance vocale interactive

Google travaille sur un outil de reconnaissance vocale et de traduction instantanée adapté à TOUS les navigateurs

Selon Infoworld, Google est en train de développer un nouveau service de reconnaissance vocale et de traduction instantanée pour faciliter la navigation sur internet.

Fort de son expérience dans le domaine de la traduction écrite et face aux évolutions des technologies vocales, Google relève aujourd'hui un nouveau défi en voulant combiner à la fois reconnaissance vocale et traduction instantanée pour ses utilisateurs.

Couplée à des méthodes de synthèse vocale, d'identification vocale et de compréhension, la reconnaissance vocale est un élément pour optimiser l’interface homme-machine : elle permet de traiter 10 fois plus de quantité d'informations qu'avec une saisie clavier et offre un confort supplémentaire à l’utilisateur. Bien sûr, la traduction se fera avec un léger décalage, ne serait-ce que pour analyser et retranscrire correctement une phrase.

googleGoogle propose ainsi une nouvelle utilisation du traitement de la parole par reconnaissance vocale que de nombreux spécialistes pressentaient.

Et vous, chers lecteurs, qu’en pensez-vous ? L’idée que votre navigateur soit en mesure de comprendre –et de transcrire- TOUT ce que vous dites vous séduit-elle ? Assis face à votre écran, entre votre clavier et la reconnaissance vocale interactive, quel moyen utiliserez vous pour naviguer sur le web ?

vendredi 23 avril 2010

Le Blog des opératrices virtuelles a un an !

Merci à vous qui nous lisez régulièrement !

Chers bloggers, chères bloggeuses,

Le 23 Avril 2009, TLM Com donnait feu vert aux opératrices virtuelles pour créer ce blog. Nous offrant ainsi un espace d’expression pour expliquer comment, en gérant automatiquement la transmission des appels téléphoniques :

  • nous facilitons le quotidien de tous,
  • nous favorisons la performance des entreprises.

54 billets plus tard, à raison de 1 billet par semaine, nous avons régulièrement abordé sur ce blog les problématiques de gestion de relation client et d’image ; et expliqué combien il est important de coupler notre intelligence virtuelle à l’intelligence humaine pour les résoudre.

Et au fil du temps, vous avez été de plus en plus nombreux à nous lire : en l’espace d’un an, nous sommes passé de 250 visiteurs environ le 1er mois, à plus de 2400 visites en février dernier !

Cela nous encourage à poursuivre notre travail sur ce blog dans la perspective que vous soyez encore plus nombreux à nous suivre. A ce titre, n’hésitez pas à laisser vos commentaires.

Pour fêter cet anniversaire, nous avons souhaité faire un clin d’œil à toute l'équipe TLM Com qui sait combien les préjugés sur la reconnaissance de la parole sont nombreux ; mais qui sait surtout leur faire face en faisant preuve d’humour et avant tout de savoir-faire pour améliorer nos performances et offrir des services de meilleure qualité à vos clients.

toaster Virtuellement vôtre,

L’opératrice virtuelle de TLM Com

vendredi 16 avril 2010

Les TIC en faveur d’une meilleure gestion de la santé des seniors.

Face au vieillissement de la population, il faut diminuer le coût de la santé

L’allongement de la durée de vie entraîne déjà des conséquences majeures. Non seulement pour l'équilibre des régimes de retraites, mais aussi pour les dépenses de santé. Car en 2051, près de 40% de la population de l’Union Européenne aura plus de 65 ans.
seniors

Ce bouleversement démographique, qui implique une hausse considérable de la demande de soins, aura de multiples répercussions : sur le fonctionnement de l’économie, sur la place de la santé dans l’économie, sur la gestion du personnel médical, etc.

Il faut anticiper cette évolution structurelle.

Comment gérer au mieux l’accueil des seniors dans les établissements hospitaliers ? Comment faciliter leur maintien à domicile quitte à leur ouvrir l’accès à de nouveaux services ?

En favorisant l’utilisation des technologies d'information dans le domaine de la santé via la mise en œuvre d'une stratégie organisationnelle des systèmes d'information.

D’autant qu'il existe des solutions vocales innovantes efficaces, qui sont d'ailleurs utilisées dans de nombreux établissement hospitaliers. Ces applications permettent notamment de traiter automatiquement les appels téléphoniques entrants et sortants. Des opératrices virtuelles ont ainsi été mises en place pour :

- mettre directement en relation un appelant avec un patient sans passer par le standard
- assurer le suivi du patient à domicile
- appeler du personnel médical en renfort

Objectif : L'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée pour réserver les qualités humaines du personnel médical à d’autres fonctions.

Si vous recherchez des experts de haut niveau pour la mise en oeuvre de ce type de solutions, contactez TLM Com.

jeudi 25 février 2010

Urgences : trop d'appels abusifs !

Les opératrices virtuelles soutiennent la campagne "Abuser des numéros d'urgence nuit gravement à ceux qui en ont besoin ".

Depuis plusieurs années, les services d'intervention d'urgence parisiens enregistrent une hausse record des appels reçus. Mais constat alarmant : beaucoup d’appelants composent ces numéros pour des broutilles. Ainsi, en 2009, 60% des appels traités par police-secours concernaient des situations non urgentes.

secoursFace à ce phénomène de déresponsabilisation de certains appelants, une campagne de sensibilisation du grand public parisien vient d’être lancée. Pour rappeler que le mot "Urgences" a un sens et rappeler que tout déplacement abusif peut mettre en danger des personnes en réelle situation d’urgence médicale.

Objectif : encourager les citoyens à adopter un comportement plus adulte et intelligent.

Il ne s’agit en aucun cas de dissuader les Parisiens d’appeler ces numéros de secours mais de les sensibiliser à la bonne utilisation des services du 15, 17 et 18.

Pour rappel : si vous êtes victime ou témoin, composez :

- le 18 (sapeurs-pompiers) en cas de d'incendie ou de détresse vitale
- le 17 (police-secours) pour signaler une infraction qui nécessite l’intervention immédiate de la police (violences, agression, vol à l’arraché, cambriolage, etc.)
- le 15 (Samu) en cas de détresse médicale.

Le rôle des opératrices virtuelles est de faciliter la distribution des appels téléphoniques. Pour optimiser le travail des équipes de secouristes sur des tâches opérationnelles qui nécessitent des qualités humaines (Cf notre billet : "Une opératrice Wel’Com au secours des pompiers"). Il nous parait important de rappeler ces quelques règles civiques qui vont en ce sens.

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Pour en savoir plus, consultez :
• le mode d’emploi du 15, 17 et 18 : pourquoi appeler ? Comment ça marche ? • quelques-unes des bonnes et mauvaises histoires des appels d’urgence reçus en 2009 par les services d’intervention parisiens.

jeudi 14 janvier 2010

Les opératrices virtuelles saluent les créateurs d’Avatar

Les spectateurs du monde entier apprécient les prouesses technologiques innovantes de l’ingénierie virtuelle.

La technologie permet de produire des merveilles, surtout quand elle mélange à bon escient le virtuel au réel. Le dernier film de James Cameron "Avatar" en est la preuve.
AvatarEn mêlant "vrais" comédiens et images de synthèse, et en allant jusqu’à développer de nouveaux procédés pour réaliser son projet en 3D, James Cameron utilise les technologies les plus innovantes pour offrir un spectacle grandiose aux spectateurs. L’audace du réalisateur couplée à son talent paient, puisque son film est en train de pulvériser les records d’entrée au box-office et donc de pulvériser les recettes. D’autant qu’avec un budget estimé entre 300 et 500 millions de dollars, Avatar est considéré comme le film le plus cher de l'histoire du cinéma. Le retour sur investissement est garanti…

C’est la preuve qu’investir dans les nouvelles technologies, dans l’idée d’améliorer la qualité du service proposé au client final (le spectateur dans le cas d’Avatar) est rentable.

De même, investir dans les compétences artificielles d’une opératrice virtuelle, favorise la performance des entreprises (Cf notre billet : "Comment une opératrice virtuelle améliore l’économie d’une entreprise".)

Car si Monsieur Cameron innove par le biais des nouvelles technologies pour le seul plaisir du spectateur, les créateurs des opératrices virtuelles innovent eux, pour offrir un confort optimal aux appelants.
Des talents créatifs différents certes, mais qui convergent dans la même direction : garantir un service de qualité aux clients.

vendredi 1 janvier 2010

Bonne année 2010 !!

Les opératrices virtuelles vous présentent leurs meilleurs vœux.

A vous tous qui lisez régulièrement nos billets sur ce blog (et qui êtes d’ailleurs de plus en plus nombreux !), nous vous souhaitons
une excellente année 2010 !

Cette année les Français ont massivement opté 2010pour l'envoi de voeux virtuels, via les SMS et MMS ou via internet, pulvérisant une fois de plus les records de l'an passé (150 millions de SMS ont été envoyés dans la nuit du 1er janvier 2010, selon un calcul réalisé à partir des chiffres communiqués par Orange, Bouygues Telecom et SFR qui se réfèrent à des plages horaires différentes.)

La technologie semble supplanter désormais le traditionnel carton...

Et vous, par quel biais avez-vous choisi d’envoyer vos vœux ?

lundi 28 décembre 2009

Sauvetage des spéléologues.

Bravo aux secouristes et aux hommes du SDIS 64, ainsi qu’aux opératrices virtuelles impliquées à leurs cotés !

Après avoir passé quatre jours à 700 mètres sous terre dans le gouffre de Romy, trois spéléologues bloqués après une subite montée des eaux, ont retrouvé l’air libre hier.

SpéléoCette vaste opération de secours pilotée par le Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS) des Pyrénées-Atlantiques, a nécessité d'importants moyens humains (pompiers, gendarmes, plongeurs) et matériels (hélicoptères). Parmi les nombreux commentaires glanés sur internet, nous avons choisi cet extrait : «Ce qui me fait réagir c'est les risques que ces 3 spéléologues font prendre à leurs sauveteurs et l’argent que ces sauvetage coûtent (…) Car en tout cas il y a des hommes courageux qui "y vont" souvent au péril de leur propre vie. Et souvent, c’est à peine si on les remercie.»
Pour nous en effet, les vrais héros de cette opération sont les secouristes qui ont tout mis en œuvre sur le terrain pour sortir les spéléologues bloqués.

En garantissant un accueil et une transmission des appels téléphoniques « TIP TOP » (Cf notre billet : Une opératrice Wel'Com au secours des pompiers ), nous sommes fières d’avoir épaulé les équipes de secouristes impliquées sur ce sauvetage.

Un grand bravo virtuel à ces hommes de l’ombre bien réels !

mardi 1 décembre 2009

Les TIC au secours des maternités

Comment pallier les interdictions de visites dans les maternités et accroître la qualité de leurs services d’informations ?

Maternité CastresDepuis vendredi dernier, aucune visite n’est autorisée à la maternité de Castres. Des cas de grippe A ayant été avérés dans l’établissement. Impossible donc de rendre visite aux mamans et à leur nouveau né, sauf pour le père ou la personne la plus proche de la mère.

Cela engendre forcément une augmentation des appels téléphoniques.

Comment permettre aux visiteurs « refoulés » de joindre rapidement chaque maman concernée ?
Comment permettre à ces mamans de répondre à chaque appel si elles sont occupées ou si elles se reposent ?

En équipant les maternités d'un accueil interactif.

Avec ces systèmes de reconnaissance de la parole, les appelants prononcent le nom de la maman qu’ils souhaitent joindre. Une opératrice virtuelle les met alors directement en relation avec elle. Et si la maman n’est pas disponible, ou si elle souhaite se reposer, elle peut enregistrer un message d’information et basculer les appels directement sur sa messagerie personnalisée.

Au-delà de l’accueil téléphonique personnalisable, ce système propose également des services d'informations vocales tels que la réservation de taxi, des achats en boutique ou encore la réservation de repas.

Pour améliorer leur accueil téléphonique tout en augmentant la qualité de leurs systèmes d’informations, les établissements de santé sont nombreux à choisir des solutions de reconnaissances de la parole. Car les opératrices virtuelles permettent de traiter des problèmes réels. Les TIC pour soigner l'éthique ?...

mercredi 18 novembre 2009

Les opératrices virtuelles au service de nos élus.

La reconnaissance de la parole favorise l’efficacité des services publics communaux.

Le Congrès des Maires de France se tient actuellement à Paris. Réservé aux 36.000 communes de France, cet événement propose aux élus locaux un lieu pour échanger et recueillir des informations. Objectifs : trouver des solutions pour mieux répondre aux besoins de leurs administrés. D’autant qu’en période de crise et de suppression de la taxe professionnelle, les maires doivent gérer un budget de plus en plus serré.

Pour accroître l’efficacité des mairies qui centralisent des services accessibles par téléphone, les solutions de reconnaissances de la parole sont efficaces.

MairesExemple concret : Les réservations des déjeuners servis dans les cantines scolaires de la ville de Perpignan.

Parce que l’annulation et la réservation des repas occasionnaient entre 100 à 200 appels quotidiens, traités par des agents administratifs, la Mairie de Perpignan a décidé d’automatiser ce service. Depuis la rentrée 2007, les parents des enfants concernés (9.000 familles) appellent un numéro unique : après s’être identifié par le biais d’un code confidentiel, ils gèrent en toute autonomie le planning de présence de leur enfant avec une opératrice virtuelle.

Ce service satisfait autant les appelants que les agents en charge de ce service : ces derniers sont en effet beaucoup moins sollicités et peuvent désormais se consacrer à des tâches à valeur ajoutée.

Et si la réorganisation du service public permettait d’offrir des services publics de meilleure qualité ?

lundi 26 octobre 2009

Vacances scolaires de la Toussaint

Des solutions de synthèse vocale pour mieux gérer les -jolies!- colonies de vacances

Premiers congés scolaires et premières colonies de vacances. Pour de nombreux parents et de nombreux organisateurs, le casse-tête lié à la transmission d’informations commence.

D’un côté : des parents qui se posent des questions « récurrentes » (Comment va mon enfant? Que fait-il? Que mange-t-il ? etc..)

De l’autre : des moniteurs et organisateurs qui se consacrent pleinement à la gestion des enfants et qui n’ont donc pas beaucoup de temps pour informer ces parents inquiets (n’est-il pas d’ailleurs préférable de limiter les communications téléphoniques entre enfants et parents pour éviter les « coups de blues » ?)

Problème : comment informer sans perturber l’organisation interne ?

Colonie enfants Une fois de plus, à ce niveau d’information, les opératrices virtuelles peuvent être rudement efficaces. Concrètement: chaque jour, une personne de l’équipe organisatrice désignée prend quelques minutes pour écrire un message d’information (concernant la vie en collectivités, les activités…) Une fois tapé sur l’ordinateur, le texte est synthétisé avant d’être diffusé. S’ensuit 2 scénarii possibles :

  1. les parents appellent un numéro spécial et peuvent entendre le message d’information quotidien (gestion simple d’appels entrants)
  2. les parents reçoivent le message des organisateurs via un appel automatique (gestion d’appels sortants qui nécessite de paramétrer le système pour envoyer le message vers un numéro de téléphone en fonction d’un créneau horaire).

Avis aux collectivités locales ou organismes qui gèrent des camps de vacances : les solutions de synthèse vocale peuvent vous aider à communiquer des informations simples et ainsi rassurer les parents. Convaincus ?

mardi 20 octobre 2009

Vaccin contre la Grippe A

Pour ou contre la vaccination ?

Nous vous avons déjà parlé de l’utilité des opératrices virtuelles en cas de pandémie ou d’alerte plan blanc (comment face à l’arrivée massive de malades dans un hôpital, elles gèrent des taches automatiques pour laisser le personnel s’occuper exclusivement des patients). Aujourd’hui est lancée la campagne de vaccination contre la grippe A. Une solution efficace tant pour combattre un virus potentiellement mortel, que pour enrayer les risques de dysfonctionnements économiques et sociaux.

Et pourtant… Le virus A(H1N1) a mauvaise presse et agace plus qu’il n’inquiète. Vaccin grippe A De l’avis d’un médecin : "Le vaccin est aujourd'hui la seule solution efficace pour protéger les personnes fragiles, le reste, c'est de la philosophie. Pour elles, l'intérêt est vraiment médical. Pour les autres, il est plus économique. Le vaccin limitera la progression de la pandémie, mais surtout la désorganisation sociale dans les entreprises, les collectivités, les écoles. Un vaccin coûte moins cher que des arrêts maladie. En dehors des indications médicales, chacun doit prendre ses responsabilités et juger s'il doit se vacciner ou pas."»

Alors pour ou contre la vaccination ? Si l’académie de médecine est pour, un sondage Ipsos réalisé en septembre pour Le Quotidien du médecin indiquait qu'à peine plus de la moitié des médecins libéraux sont prêts à se faire vacciner. De plus, selon diverses sources, 60 à 65 % des Français n'ont pas l'intention de se faire vacciner contre la grippe A(H1N1).

Triste constat car "si on a un pic épidémique important, s'il n'y a pas de soignants, des malades mourront", prévient le virologue Bruno Lina.

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