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Les professionnels de la santé ont rendez-vous à Bruxelles les 13, 14 et 15 octobre prochain.

Le salon HealthCare est devenu LE point de rencontre des professionnels de la santé en Belgique : il présente les dernières innovations en matière de soins de santé et propose en un même lieu un éventail d’informations, de conseils et d’expertises.

L’occasion de répondre aux gestionnaires ou directeurs d’établissements hospitaliers qui s’inquiètent :
"Comment améliorer l'efficacité du personnel médical, en surveillant la réduction des coûts de l’établissement, tout en permettant une meilleure prise en charge des patients ?"

C’est pour apporter une réponse concrète à cette question que les opératrices virtuelles ont décidé de participer au salon HealthCare.

Nées de l’alliance de la téléphonie et de l’informatique, elles offrent des solutions vocales interactives qui permettent de traiter automatiquement des appels téléphoniques, entrants et sortants.

Ce service garantit un accueil de qualité, déchargeant à la fois le standard de tâches peu valorisantes ainsi que le personnel médical, pour pouvoir passer plus de temps avec les patients.

De plus, ces solutions vocales proposent de gérer automatiquement des campagnes d’appels de masse. Offrant un gain de temps et un service efficace pour:
. mobiliser ou rappeler du personnel médical (alerte plan blanc)
. contrôler une population ciblée (suivi à domicile)

Les opératrices virtuelles sont de plus en plus nombreuses à intervenir dans des établissements de santé (CHU, CH, Cliniques et Maisons de Retraite). Leur "savoir-faire" permet en effet d’enrayer les erreurs humaines de multiples saisies et de fournir des informations clés en temps réel.

Ces innovations vocales répondent ainsi aux exigences des établissements de santé dont l'objectif est de mettre en place un système d'information qui recouvre l'ensemble des besoins (médicaux, administratifs, logistiques, financiers) de la structure hospitalière.

Accédez à nos billets :
La reconnaissance vocale au service des hôpitaux.
Les TIC en faveur d’une meilleure gestion de la santé des séniors.
Améliorer l’image de l’accueil hospitalier.
Suivi post-opératoire des opérations ambulatoires.

Volkswagen fait parler les journaux.

En matière de stratégie marketing efficace, Volkswagen excelle. Le fabricant de voitures allemandes a en effet assis sa renommée et sa notoriété grâce –notamment- à des campagnes publicitaires innovantes capable de capter l’attention et de marquer les esprits. Et cela dans le monde entier. Ainsi, en Inde, pour promouvoir le lancement de la toute nouvelle Vento -sa berline d'entrée de gamme– Volkswagen a décidé de donner une voix à des journaux.

La marque allemande spécialiste en stratégie média persiste et signe : en proposant aux lecteurs de The Times of India et The Hindu un "journal parlant", elle sort du cadre de la communication écrite que propose ce type de support et innove grâce à la technologie vocale. Avec une publicité pleine page de la Vento, sur laquelle une petite boîte noire - la "voix" de l'annonce- a été insérée.

Comment cela fonctionne-t-il ? En ouvrant son journal, le lecteur entend un message enregistré parlant de la nouvelle berline. Effet surprise garanti ! Et pour stopper l’annonce vocale, il suffit simplement de refermer le journal: les particules utilisées dans la boîte noire, sensibles à la lumière, arrêtent alors automatiquement le message. Une vraie innovation marketing !
A ce propos, Lutz Kothe, Directeur Marketing et RP de Volkswagen en Inde, précise : "Chez Volkswagen, l’innovation est un mode de vie et se prolonge au delà de nos voitures à travers la communication que nous faisons pour développer le marché de l’automobile. Avec cette campagne, notre but était de capter l’attention des lecteurs – des clients potentiels - et de leur donner envie de pousser la porte d’une de nos concessions. De cette manière, nous convertissons un media statique en un média dynamique. Un concept "raccord" avec l'un des positionnement de notre marque : l’innovation."

L'idée, inspirée des cartes de vœux musicales, a été développée par l’agence média de Vokswagen, MediaCom en Inde. Divya Gururaj, Directeur Général de MediaCom en Inde précise : " Notre challenge est de capter rapidement l’attention d’une typologie de clients énormément convoités. Pour y arriver, nous devons nous démarquer avec des publicités innovantes et être très créatifs. Pour continuer de surprendre les gens et leur proposer chaque fois quelque chose de différent. C'est une tâche difficile, d’autant que en matière de publicité dans la presse écrire, toutes les idées ont été exploitées !"

Pari réussi : cette campagne publicitaire innovante devrait faire parler d’elle… ---

Consultez nos billets "innovation et technologies vocales"

Rendez-vous au "Forum 5plus" le 16 septembre 2010 à la Géode pour vivre une journée ordinaire en 2015.

Comment imaginez vous notre quotidien dans 5 ans ? Quel sera l’impact des évolutions technologiques (vocales, tactiles.. ) dans le domaine de la santé, des transports, de l'éducation ou bien encore des loisirs numériques ?

Pour répondre à ces questions, que diriez-vous de vous projeter "pour de vrai" en 2015 et d’observer pendant une journée le quotidien d’une famille ? Cette expérience grandeur nature sera proposée au Forum 5 plus jeudi prochain à la Géode à Paris. Par le biais de 5 écrans géants interactifs – pilotés tactilement par Pierre Olivier Pulveric (comme Tom Cruise dans Minority Report).

Cette journée sera découpée en 8 scènes de vie, afin d'aborder chacun des thèmes suivants :
- l’e-santé : anticiper, suivre et intervenir à distance
- les transports : guider, informer et sécuriser les passagers
- la maîtrise de l’énergie : gérer, économiser et réduire la consommation énergétique
- l’éducation et e-learning : devenir mobile, enseigner à distance
- la distribution : une nouvelle génération de consommateurs
- les objets communicants : des objets intelligents et alors ?
- les services mobiles et réseaux : l’importance critique de l’information en temps réel
- les loisirs numériques.

De nombreux experts de l’innovation issus du monde entier, se relaieront pour expliquer ce qui nous attend. L’occasion pour ces professionnels, tels que des spécialistes en R&D ou en commercialisation de solutions, de parler de projets qui sont en cours. Et la possibilité ainsi pour les utilisateurs de mieux comprendre comment les technologies vocales, numériques ou bien encore tactiles vont faciliter notre quotidien et accroître le service clients.

Plus d’informations : www.5plusforum.com

Avis aux Mairies surchargées : confiez la gestion des planning de cantines et de garderies à une opératrice virtuelle.

Bientôt la rentrée des classes. Et pour les mairies qui centralisent la gestion des services scolaires, bientôt le casse-tête pour organiser les planning des cantines et des garderies.

D’autant que les parents dont l’emploi du temps varie d’un mois sur l’autre -voire d’une semaine sur l’autre- ou qui travaillent en horaires décalés, inscrivent bien souvent leurs enfants au dernier moment. Au risque de perturber régulièrement les gestionnaires des services concernés et de les contraindre à modifier trop souvent ces planning. Une perte de temps agaçante…

Alors pour préserver et entretenir de bonnes relations entre les familles et votre mairie, automatisez ces services : confiez la gestion de ces planning à une opératrice virtuelle, spécialiste en gestion des relations clients par reconnaissance vocale interactive.

Accessible 24H/24 et 7J/7, ce service permet de traiter automatiquement les inscriptions -et annulations- aux cantines, garderies et centres de loisirs, faites par téléphone ou via internet.

Ainsi, les parents ont la possibilité d’inscrire leurs enfants de chez eux, sans se déplacer. Après avoir composé un numéro de téléphone unique et s’être identifié par le biais d’un code confidentiel, ils peuvent gérer en toute autonomie le planning de présence de leurs enfants avec l’opératrice virtuelle.

Cette solution automatique est bénéfique également pour les agents administratifs : ils sont déchargés d’un travail fastidieux et répétitif, et peuvent se consacrer à des tâches plus valorisantes. Grâce à la fiabilité du système, ils peuvent traiter les présences et absences des élèves au moment de leur choix. L’opératrice virtuelle leur fournit en temps réel des listes prévisionnelles de présence et des statistiques de fréquentation.

Un service apprécié par tous, qui permet également d’améliorer l’image des collectivités.

Alors si votre Mairie ne propose pas de services vocaux interactifs, si vous souhaitez être conseillé et accompagné dans la réalisation d’un tel projet, contactez les équipes TLM Com !

Bonne rentrée à tous !

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Plus d'informations : consultez notre fiche "les nouvelles technologies au service des collectivités territoriales".

Crédit photo : DDM

La technologie vocale au service de l’Orthophonie et de la Médecine

Récemment, nous vous parlions d’une utilisation intéressante de l’iPad destinée à faciliter la vie des personnes malvoyantes : la lecture numérique assistée par reconnaissance vocale.

Aujourd’hui, nous tenions à saluer une autre utilisation de la tablette d’Apple destinée à aider les personnes souffrant de troubles de la parole. Plus précisément les personnes qui, après un accident vasculaire cérébral par exemple, ont perdu l’usage "normal" de leur voix et du langage, et qui, grâce à une rééducation encadrée par des professionnels, travaillent pour recouvrer une aisance orale.

L'initiative vient des États-Unis : l'Hôpital Florida Hospital Oceanside utilise l’iPad dans son programme de rééducation orthophonique.

La tablette numérique se fait porte-parole des patients souffrant de troubles du langage, de la parole et de la voix : elle leur permet d’expliquer ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin.
Pour répondre à des questions simples ("Comment allez-vous ?", "Que voulez-vous manger/boire ?" etc…),
le patient touche les pictogrammes de son choix sur l’écran tactile de l’iPad.

La réponse est alors prononcée par synthèse vocale.

Cette fonction vocale est bénéfique a double titre. En effet, après avoir écouté la prononciation distincte des mots, le patient cherche instantanément à reproduire les sons qu’il a entendus et travaille ainsi sa rééducation vocale.

Nous vous invitons à regarder la vidéo (en anglais) qui donne une vision salutaire de l’interface -ou de l'interaction- "homme-machine". Car dans ce contexte médical, elle aide les patients à retrouver leur dignité.

Les campagnes d’appels sortants automatisés permettent de sensibiliser et d’informer rapidement un grand nombre de personnes fragiles.

Attention : grande chaleur. Météo France le confirme. Avec un soleil qui brille toujours plus, les températures ne cessent d’augmenter. Elles sont particulièrement élevées (au-delà de 35°C) dans certaines régions de France depuis hier.

Certains départements ont d’ores et déjà pris leurs dispositions pour faire face à cet épisode caniculaire. Car après le scénario meurtrier de l’été 2003, les autorités veulent préparer la population à faire face à une vague de chaleur durable.

Par conséquent, le niveau 2 d’alerte a été étendu au Sud Ouest de la France. Le département du Rhône a même été placé en vigilance orange depuis jeudi 8 juillet. Dans plusieurs régions, des plans de prévention ont été mis en place avec une veille téléphonique qui s’adresse en priorité aux personnes âgées.

Les conseils essentiels sont : s’hydrater régulièrement (buvez un verre d’eau même sans avoir soif), se protéger du soleil et ne pas hésiter à consulter son médecin en cas de problème.

Pour informer rapidement la population et toucher un grand nombre de personnes en peu de temps, certaines villes ont choisi d’automatiser leur campagne d’appels sortants. Elles ont confié cette mission à des opératrices virtuelles : ces dernières appellent des numéros de téléphones enregistrés sous forme de listes et diffusent des informations stockées sous forme de messages vocaux.

Automatiser un grand nombre d’appels téléphoniques permet également d’avoir un résultat détaillé de la campagne en temps réel (appels aboutis vs échecs) dans l’optique de contacter différemment les personnes qui ne répondent pas au téléphone.

Les opératrices virtuelles peuvent aider à sauver des vies : pensez-y !

Spam SMS et Vocal, démarchage téléphonique non sollicité : plus de mesures pour protéger le consommateur.

Avec la hausse du nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles en France (61,5 millions actuellement), les abus se multiplient, comme par exemple les SMS frauduleux et les spams vocaux dérangeants et coûteux pour le consommateur. Pour protéger le consommateur de ces sollicitations non désirées, Hervé NOVELLI, Secrétaire d'État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des PME, du Tourisme, des Services et de la Consommation, Eric DADIAN, Président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), François MOMBOISSE, Président de la Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD), Frank ESSER, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFTélécom) et François FAILLIOT, Président de la Fédération de la Vente Directe (FVD) annoncent deux nouvelles mesures concrètes. Elles témoignent de l’engagement des acteurs de ces secteurs en faveur du consommateur et de leur volonté de renforcer le dialogue constructif avec les pouvoirs publics.

1. Lutter contre le spam vocal et le spam SMS

• Les opérateurs de communications électroniques, les éditeurs de services et les hébergeurs, en concertation avec Monsieur NOVELLI, ont décidé d’étendre le dispositif d’alerte du 33 700 lancé en octobre 2008 (permettant aux consommateurs de signaler les SMS abusifs) au spam vocal (qui consiste à appeler un numéro fixe ou mobile depuis un numéro surtaxé et à raccrocher au bout d’une ou deux sonneries, incitant le consommateur à rappeler ce numéro surtaxé).

Cette extension du dispositif de signalement est opérationnelle depuis le 21 juin 2010.

• Poursuivre la lutte contre les SMS indésirables.
  

Le bilan du dispositif 33 700 est très encourageant :
au 31 mai 2010, 787 000 SMS avaient été signalés depuis sa mise en place en octobre 2008. 555 000 d’entre eux comportaient effectivement des rebonds vers des numéros surtaxés. Ces signalements ont permis aux opérateurs de procéder dans certains cas à la coupure du numéro de téléphone identifié. Le dispositif français de signalement et de traitement autour du numéro dédié 33 700 a été plébiscité au niveau européen et repris par un opérateur mobile américain.

2. Permettre aux consommateurs qui le souhaitent de ne pas être contactés téléphoniquement par des entreprises auxquelles ils n’ont pas communiqué leur numéro de téléphone

Le démarchage téléphonique doit rester un service pour le consommateur et en aucun cas constituer une gêne. Face au démarchage téléphonique non sollicité, l’AFRC, la FEVAD, la FFTélécom et la FVD vont joindre leurs efforts afin de mettre en place un dispositif permettant au consommateur qui le souhaite de ne plus recevoir d’appels de prospection de la part de leurs entreprises adhérentes. Les consommateurs pourront s’inscrire sur une liste en envoyant une simple lettre à une boîte postale que les professionnels mettront à disposition du public. La structure qui gèrera cette liste sera opérationnelle au 1er trimestre 2011.

Ces mesures ont pour objectif de satisfaire les consommateurs sans compromettre le développement des entreprises de ces secteurs. Un renforcement de l’éthique professionnelle que la génération TLM Com salue.

La dictée numérique à reconnaissance de la parole améliore l’organisation et la performance du personnel médical.

Sur ce blog, les opératrices virtuelles témoignent régulièrement pour expliquer combien l’amélioration des conditions de travail est source de performance. L’automatisation des appels téléphoniques simples permet par exemple de dégager du temps pour effectuer des tâches à plus fortes valeurs ajoutées.

Toutefois, les hôpitaux sont encore nombreux à ne pas recourir à ces nouvelles technologies. Souvenez- vous du témoignage de Karine sur notre blog. Et l'engorgement des secrétariats peut avoir des conséquences importantes. Par exemple il peut s’écouler plusieurs jours entre la saisie d'un diagnostic et sa consultation par l'ensemble des médecins. En cause, le processus de rédaction des comptes rendus : les médecins établissent un rapport sous la forme d’un enregistrement audio qui est ensuite confié au secrétariat pour y être retranscrit. Une fois le rapport saisi sous la forme d'un fichier informatique, il doit être relu et validé par le médecin avant d'être utilisé.

Or, des solutions de dictée numérique et de reconnaissance vocale existent pour gagner en productivité et diminuer le temps consacré à la réalisation des rapports et comptes-rendus : le logiciel de reconnaissance vocale reconnaît les mots prononcés et les retranscrit dans le traitement de texte. Moins de temps passé à la frappe des courriers : le contenu des postes de secrétariat se trouve enrichi et revalorisé.

Ces solutions de reconnaissance de la parole améliorent les conditions de travail des professionnels de santé : elles permettent un gain de temps et de confort tant pour les secrétaires que pour les médecins. Car le temps dégagé permet aux secrétaires de mieux assister les médecins en faveur d’une meilleure prise en charge des patients.

Créer, partager et utiliser des informations par la voix : les technologies, applications et services vocaux révolutionnent la manière dont les utilisateurs interagissent avec ces informations. Et permettent de mieux organiser les postes, donc d’accroître la performance des entreprises. Convaincus ?

Google travaille sur un outil de reconnaissance vocale et de traduction instantanée adapté à TOUS les navigateurs

Selon Infoworld, Google est en train de développer un nouveau service de reconnaissance vocale et de traduction instantanée pour faciliter la navigation sur internet.

Fort de son expérience dans le domaine de la traduction écrite et face aux évolutions des technologies vocales, Google relève aujourd'hui un nouveau défi en voulant combiner à la fois reconnaissance vocale et traduction instantanée pour ses utilisateurs.

Couplée à des méthodes de synthèse vocale, d'identification vocale et de compréhension, la reconnaissance vocale est un élément pour optimiser l’interface homme-machine : elle permet de traiter 10 fois plus de quantité d'informations qu'avec une saisie clavier et offre un confort supplémentaire à l’utilisateur. Bien sûr, la traduction se fera avec un léger décalage, ne serait-ce que pour analyser et retranscrire correctement une phrase.

Google propose ainsi une nouvelle utilisation du traitement de la parole par reconnaissance vocale que de nombreux spécialistes pressentaient.

Et vous, chers lecteurs, qu’en pensez-vous ? L’idée que votre navigateur soit en mesure de comprendre –et de transcrire- TOUT ce que vous dites vous séduit-elle ? Assis face à votre écran, entre votre clavier et la reconnaissance vocale interactive, quel moyen utiliserez vous pour naviguer sur le web ?

Comment gérer son accueil téléphonique sans aucune ressource humaine ?

Située au cœur de Tours, l'Université François Rabelais accueille plus de 20.000 étudiants et 2.000 personnels, répartis sur une trentaine de sites géographiques. Suite à un redéploiement des postes en interne annoncé en mai 2007, les 2 standardistes de cette Université ont été appelées à d’autres fonctions pour la rentrée 2007-2008. Sans ressource humaine pour gérer le standard, il fallait trouver une solution d’accueil téléphonique automatique. Avec l’impératif d’être opérationnel avant la rentrée universitaire de septembre (période où le nombre d’appels peut grimper jusqu’à 1.000 par jour).

Mission relevée par une opératrice Wel’com sous contrôle de M. Nicolas, Responsable Télecoms à l’Université de Tours qui témoigne :

"J’ai contacté différents prestataires en TIC et leur ai expliqué nos contraintes. Notre cahier des charges exigeait notamment la gestion automatique d’un annuaire vocal reconnaissant 1.700 personnes et plus de 500 entrées d’annuaire de service (soit au total plus de 4.000 clés) en raison de la complexité de notre structure. J’ai découvert TLM Com grâce à Nextiraone et ai finalement retenu leur solution.

Comment avez-vous été convaincu de confier votre accueil à une opératrice virtuelle Wel’com ?

J’ai obtenu de meilleures réponses techniques de TLM Com par rapport à leurs concurrents. Un meilleur support. D’autant que je souhaite garder la main sur ce système de reconnaissance vocale interactif. De plus, je trouve leur solution fiable et apprécie qu’elle permette de coupler l’accueil automatique (Wel’com) à une solution de gestion de la messagerie interne (Wel’voice). D’un côté, les appelants composent notre numéro d’accueil unique et énoncent le nom de leur interlocuteur ou du service avec lequel ils souhaitent être mis en relation. De l’autre, chaque salarié de l’université gère sa messagerie vocale en toute autonomie (diffusion d’annonce ou transfert à un autre poste).

Comment votre opératrice virtuelle a–t-elle été accueillie ?

Je n’ai guère de retours. Je sais que certains appelants raccrochent après 3 tentatives de reconnaissance vocale vaines. Quel est le problème ? Je prévois de mieux suivre l’efficacité du système via un logiciel de traitement des écoutes : je vais d’ailleurs en parler au Responsable Technique de TLM Com."

Le message est passé, ok François ?